Jorge Jimenez

  1. Home
  2. Perfil
Ticket No. 254163

TT254163 Servicio

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Bueno



Datos Personales

Contacto Jorge Jimenez
Celular 5591473134 Teléfono Fijo 5569605733
E-mail jorge.jimenez1231@hotmail.com Proyecto Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada Servicio Ingreso Ticket Llamada CASE
Material CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP Tipo Producto
División CALENTADOR INSTANTANEO Código 616630
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-08-15 10:39:47 Fecha Cierre 2024-08-15 16:09:27
Tiempo Respuesta 00:03:29 Tiempo Solución 0 05:26:11
Agente Creador Arleth Martinez Agente Cerro Hector Manuel Rodriguez
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Arleth Martinez

Descripción

Usuario menciona que su calentador no se mantitiene encendido, se prende y se apaga,la fallla se presento cuando se instalo, tipo de pilas D, color de regulador de gas gris, suministro de agua es tinaco distancia entre calentador y tinaco 3 metros.

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas LP No. de Factura DAV5898
Fecha de Compra 2024-08-14 Lugar de Compra Corregidora el centro
No. de Serie GP240221010104 Remision
Estado M�xico
Municipio Ixtapaluca Colonia Margarita Moran
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección Calle de cordoba ,manana 11 lote 5
Referencias Fachada saguan cafe y pared azul, 1 nivel, cerca de un kinder y unas canchas de futbol
Observaciones
Latitud 19.3136378 Longitud -98.876001913
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Asesoria
Técnico No Aplica Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas No Aplica Tipo de Refacción No Aplica
Recuperación pza. No Aplica Falla Asesoria
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Reporte Informativo
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
Evidencia Equipo, serie, regulador, comprobante de compra, conver
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Hector Manuel Rodriguez 2024-08-15 16:09:27
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Hector Manuel Rodriguez 2024-08-15 16:09:27
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Hector Manuel Rodriguez 2024-08-15 16:09:23
Se cambio el Area resolutiva Ejecutivos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Reporte escalado a Area accion: Reporte cerrado
Hector Manuel Rodriguez 2024-08-15 16:09:19
Ticket: En espera paso a: Concluido
Hector Manuel Rodriguez 2024-08-15 16:09:11
BAJA PRESION DE AGUA
Hector Manuel Rodriguez 2024-08-15 16:08:53
Me comunico con usuario para brindar asesoria y se le pide colocar ambas perillas al minimo, abrir la llave de agua caliente y el equipo no enciende, se le pide desconectar la manguera de agua caliente, el calentador enciende, el flujo de su agua es pausado por lo que se le recomendo purgar y colocar una bomba presurizadora para que pueda aumentar su presion de agua, usuario queda de acuerdo con la informacion
Hector Manuel Rodriguez 2024-08-15 16:08:42
Usuario menciona que se encuntra cerca de su equipo
Le solicitamos a poyo a Hector
Angela Gomez Leon 2024-08-15 15:16:58
Se solicita apoyo a hector con asesoria
Ariana Morales Bernardino 2024-08-15 13:09:36
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: Ejecutivos
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Reporte escalado
Gloria Gomez Valdez 2024-08-15 11:03:05
Se adjutna evidencias y se pide apoyo a HEctor para asesoria
Gloria Gomez Valdez 2024-08-15 11:02:29
Se cambio el tipo de gas de: LP a Tipo de gas: LP
Se cambio la fecha de compra de: 2024-08-14 a Fecha de compra: 2024-08-14 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 0 a No. de Factura: DAV5898
Se cambio el No. de serie de: NO VISIBLE a No. de serie: GP240221010104
Se cambio Remision de: a Remision: .
Gloria Gomez Valdez 2024-08-15 11:01:51
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Equipo, serie, regulador, comprobante de compra, conver
Gloria Gomez Valdez 2024-08-15 10:59:49
Se cambio latitud: 19.3136378
Se cambio longitud: -98.876001913
Arleth Martinez 2024-08-15 10:47:25
Ticket: Abierto paso a: En espera
Arleth Martinez 2024-08-15 10:46:40
Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Arleth Martinez 2024-08-15 10:46:34
Se le solicita
* Imagen del su equipo instalado
* Imagen de la etiqueta donde se visualice el numero de serie etiqueta color blanco con negro
* Imagen de su comprobante de compra donde se visualice fecha de compra
* Imagen de su regulador de gas
Arleth Martinez 2024-08-15 10:46:23
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Arleth Martinez 2024-08-15 10:43:16

Copyright © 2018 Grupo IUSA. Todos los Derechos Reservados. | Aviso de Privacidad