Valeria Mariscal

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Ticket No. 254162

TT254162 Devolucion

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Malo



Datos Personales

Contacto Valeria Mariscal
Celular 013336486400 Teléfono Fijo 0000002405
E-mail 8772-Receive@homedepot.com.mx Proyecto Retail

Datos Llamada

Llamada Devolucion Ingreso Ticket Correo Electronico
Material BOMBA ELEC.SUMERGIBLE  CASA Y JARD.1/2HP Tipo Producto
División MOTOBOMBAS Código 616830
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-08-15 10:31:02 Fecha Cierre 2024-10-01 16:51:48
Tiempo Respuesta 00:03:39 Tiempo Solución 47 06:17:07
Agente Creador Jos Rodrigo Nicanor Hernandez Agente Cerro Hugo Esteban Esquivel Garcia
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Mario Guzman Olvera

Descripción


Se recibe correo de Valeria Mariscal
Solicitando la garantia de 1
BOMBA ELEC.SUMERGIBLE CASA Y JARD.1/2HP
La cual menciona que no tiene potencia
Reporte anterior TT252050

Dirección
AV ACUEDUCTO 6050
45110
ZAPOPAN JALISCO
EN HOME DEPOT ACUEDUCTO
Valeria Mariscal
Asociada de RTV
Tel: 01 (33) 3648-6400 ext.: 2405, 2731
8772-Receive@homedepot.com.mx

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura TicKet de compra
Fecha de Compra 2024-06-24 Lugar de Compra TheHome Depot
No. de Serie 202405 Remision
Estado Jalisco
Municipio Zapopan Colonia Lomas del bosque
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección Av acueducto 6050
Referencias Con Distribuidor
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Nota de Credito
Técnico Sin CST Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Modos de fallas Bombas
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio 254162 Orden Interna Refacción 616830
Orden Interna 56018779 Falla Real No enciende
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION 0 ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
Evidencia correo de solicitud
Evidencia comprobante de compra
Evidencia Numero de serie
Evidencia ticket de compra
Seguimientos
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 254162
Orden Interna: 56018779
Orden interna Refacción/Producto: 616830
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501469714
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-10-23 12:10:51
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-10-01 16:51:48
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-10-01 16:51:48
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Reporte cerrado a Area accion: Solicitud cancelada
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-10-01 16:51:43
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-10-01 16:51:24
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-10-01 16:51:19
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Reporte cerrado
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-10-01 16:51:15
Envio correo a Valeria:Buena tarde Valeria

Quedamos en espera de la solicitud de devolución de la BOMBA ELEC.SUMERGIBLE CASA Y JARD.1/2HP, una vez que nos la hagas llegar se abrirá nuevo reporte
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-10-01 16:51:00
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Producto x Producto cambio a: Nota de Credito
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-09-25 10:22:26
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: Cliente Final
Se cambio Area accion de Faltante de Inventario a Area accion: Pendiente de evidencias
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-09-25 10:22:12
Se cambio llamada: 15 a llamada: 15
Se cambio caso: Devolucion a caso: Devolucion
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-09-25 10:22:02
Piudo a Valeria la solictud de devolucion para proceder con NC
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-09-25 10:21:46
Me intento comunicar con Valerio de HD sin exito, le dejo correo esperando respuesta
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-09-23 16:06:04
Correo a HD:
Buen día Valeria

Para dar atención a la garantía de la BOMBA ELEC.SUMERGIBLE CASA Y JARD.1/2HP que nos reportaste, apóyame con la solicitud de devolución para proceder con la Nota de crédito por favor
Quedo al pendiente
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-09-19 10:27:06
-> El responsable de seguimiento de: Israel Cruz cambio a: Mario Guzman Olvera
Mario Guzman Olvera 2024-09-11 08:42:47
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En ruta a Area accion: Faltante de Inventario
Mario Guzman Olvera 2024-09-11 08:42:43
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 254162
Orden Interna: 56018779
Orden interna Refacción/Producto: 616830
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501469714
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Mario Guzman Olvera 2024-09-11 08:42:38
-> El responsable de seguimiento de: Mario Guzman Olvera cambio a: Israel Cruz
Mario Guzman Olvera 2024-09-05 09:38:05
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Faltante de Inventario a Area accion: En ruta
Mario Guzman Olvera 2024-09-05 09:37:49
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 254162
Orden Interna: 56018779
Orden interna Refacción/Producto: 616830
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501469714
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 810227508
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Mario Guzman Olvera 2024-09-05 09:37:24
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: Faltante de Inventario
Mario Guzman Olvera 2024-08-22 10:42:59
-> El responsable de seguimiento de: Marco Antonio Senobio De La Luz cambio a: Mario Guzman Olvera
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-08-21 09:49:00
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: En espera de remision
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-08-21 09:48:55
MATERIAL A CONTRA ENTREGA
PEDIDO DE TRASLADO: 4501469714
N° DE REPORTE: TT254162
ORDEN INTERNA: 56018779
EQUIPO MERADERIAS
ATENCION A SUCURSAL HOME DEPOT MEXICO
VALERIA MARISCAL
TELEFONO: 01 (33) 3648-6400 ext.: 2405, 2731
ESTADO: JALISCO
MUNICIPIO: ZAPOPAN
COLONIA: LOMAS DEL BOSQUE
CALLE: AV. ACUEDUCTOS #6050, UNIDAD PRIVADA DOS
C.P. 45110
REFERENCIAS: LLAMAR A SUCURSAL

DATOS DEL PRODUCTO: BOMBA ELEC.SUMERGIBLE CASA Y JARD.1/2HP (616830) 1pzs..
NUMERO DE SERIE EQUIPO DAÑADO: 202405
FALLA: GARANTIA
NOTA: ENTREGAR EQUIPO NUEVO A CONTRA ENTREGA E IDENTIFICAR CON NUMERO DE REPORTE EQUIPO DAÑADO
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-08-21 09:48:49
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 254162
Orden Interna: 56018779
Orden interna Refacción/Producto: 616830
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501469714
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-08-21 09:48:44
-> El responsable de seguimiento de: Jos Rodrigo Nicanor Hernandez cambio a: Marco Antonio Senobio De La Luz
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-08-20 16:47:26
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-08-20 16:47:20
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 254162
Orden Interna: 56018779
Orden interna Refacción/Producto: 616830
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-08-20 16:47:06
Se cambio la descripción del caso a:
Se recibe correo de Valeria Mariscal
Solicitando la garantia de 1
BOMBA ELEC.SUMERGIBLE CASA Y JARD.1/2HP
La cual menciona que no tiene potencia
Reporte anterior TT252050

Dirección
AV ACUEDUCTO 6050
45110
ZAPOPAN JALISCO
EN HOME DEPOT ACUEDUCTO
Valeria Mariscal
Asociada de RTV
Tel: 01 (33) 3648-6400 ext.: 2405, 2731
8772-Receive@homedepot.com.mx
.
Estefani Jimenez Cruz 2024-08-19 13:29:43
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Generar OI
Estefani Jimenez Cruz 2024-08-19 13:28:49
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Estefani Jimenez Cruz 2024-08-19 13:28:33
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validacion de evidencias
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-08-19 06:57:46
Ticket: En espera paso a: Analisis
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-08-19 06:57:37
Dirección
AV ACUEDUCTO 6050
45110
ZAPOPAN JALISCO
EN HOME DEPOT ACUEDUCTO
Valeria Mariscal
Asociada de RTV
Tel: 01 (33) 3648-6400 ext.: 2405, 2731
8772-Receive@homedepot.com.mx
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-08-19 06:57:24
Ticket: Abierto paso a: En espera
Jos Rodrigo Nicanor Hernandez 2024-08-15 10:46:07
Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Jos Rodrigo Nicanor Hernandez 2024-08-15 10:46:02
Se solicita nos comparta
Calle:
Colonia:
Municipio:
Estado:
CP:
Nombre de quien recibe:
Telefono:
Jos Rodrigo Nicanor Hernandez 2024-08-15 10:45:52
Dirección
AV ACUEDUCTO 6050
45110
ZAPOPAN JALISCO
EN HOME DEPOT ACUEDUCTO.
Jos Rodrigo Nicanor Hernandez 2024-08-15 10:44:41
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: ticket de compra
Jos Rodrigo Nicanor Hernandez 2024-08-15 10:42:34
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Numero de serie
Jos Rodrigo Nicanor Hernandez 2024-08-15 10:39:35
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: comprobante de compra
Jos Rodrigo Nicanor Hernandez 2024-08-15 10:38:24
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: correo de solicitud
Jos Rodrigo Nicanor Hernandez 2024-08-15 10:37:48
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Jos Rodrigo Nicanor Hernandez 2024-08-15 10:34:41

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