TICS | Ticket Servicios Tecnicos Detalle

Laura Vasquez

Ticket No. 254161

TT254161 Servicio

100% Cerrado

Datos Generales

Tipo de llamada:

Caso:

Ingreso Ticket

Ingreso Ticket:

Producto Detalle

Código de Material: Código ingresado inexistente

División:

Unidad de Medida

Material:

Cantidad:

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Acciones

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Fecha Inicio de Actividad:

Tiempo

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Falla

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Estado

Municipio

Colonia

Referencias

Información Adicional

Tipo de gas

Fecha de compra

No. de Factura

No. de Serie

Remision

Centro de Servicio

Orden de Servicio

Orden Interna

Orden interna Refacción/Producto

Cobertura

Numero de Visita

Reagendar

Tabulador

Numero de Serie Cambio

Pedido de traslado

Codigo PT

Descripcion PT

Remisión

Orden de transporte

Fecha Acuse

Estatus OT

Orden de Compra

Precio Neto

Verificación Factura

Estatus de Pago

DEVOLUCION

ENTREGADEV

MBLNR

NOTACRED

AUGRU_AUFT

BEZEI_AUGRU

Falla Real

Saldo CST

Orden de Compra

Ejecución de Pago

Monto

Comercial

Latitud

Longitud

Satisfacción Cliente

1.- ¿Cómo le pareció el servicio brindado ?

Malo

Datos Personales

Contacto	Laura Vasquez
Celular	5572811754	Teléfono Fijo	5527739345
E-mail	pastejeiusa@gmail.com	Proyecto	Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada	Servicio	Ingreso Ticket	Llamada CASE
Material	CALENTADOR DEPOSITO ENERHIT 40L. LP	Tipo Producto
División	CALENTADORES DEPOSITO ENERHIT	Código	377166
Cantidad	1	Unidad de Medida	PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación	2024-08-15 10:26:41	Fecha Cierre	2024-08-21 10:00:11
Tiempo Respuesta	00:03:33	Tiempo Solución	5 23:29:57
Agente Creador	Imelda Garc�a Cruz	Agente Cerro	Gloria Gomez Valdez
Area Resolutiva		Dias Asignados Área
Área Accion	N/A	Estatus CST

Asignaciones

Asignado	Soporte CASE	Responsable de Seguimiento	Imelda Garc�a Cruz

Descripción

Se comunica usuario reportando que su equipo presenta fuga de agua interna, utiliza gas LP, se suministra de tinaco, cuenta con base el tinaco, no se cuenta con bomba, la falla la presento posteriormente a la instalación

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes	¿ ?
Causa
Solución

Información Adicional

Tipo de Gas	LP	No. de Factura	NV3526
Fecha de Compra	2024-08-07	Lugar de Compra	0
No. de Serie	0	Remision
Estado	Ciudad de M�xico
Municipio	�lvaro Obreg�n	Colonia	Jos� Maria Pino Su�rez
Núm telefónico contacto 1		Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario		Email Contacto
Dirección	Halcón #86
Referencias	atras de una bodega de liverpool, casa color amarilla.
Observaciones
Latitud		Longitud

Información Servicios Tecnicos

Garantía

Procedimiento

Cita Tecnica

Técnico

Isaias Tava

Fecha Asistencia

2024-08-20 07:10:00

Celular		Whatsapp		Correo		Fijo
Estado		Municipio		Colonia		Calle

Cobro Usuario

Monto Cobrado

Refacciones Utilizadas

Pendiente

Tipo de Refacción

Pendiente

Recuperación pza.

Pendiente

Falla

206 Fuga de agua en calentador

Acciones

Sin Determinar

Solución

Sin Determinar

Orden de Servicio

Orden Interna Refacción

Orden Interna

Falla Real

Fuga de agua interna del calentador

Orden de Compra

Ejecución de Pago

DEVOLUCION

ENTREGADEV

NOTACRED

Monto

Citas Seguimiento

Fecha Inicio	Fecha Final	Agendó
2024-08-20 07:10:00	2024-08-20 08:39:59	Esther Samano Mondragon

Archivos

	Titulo	Descripción
	Evidencia	Cap de wa, imagen de comprobante de compra, imagen de equipo
	Evidencia	Etiqueta amarilla
	Evidencia	Regulador de gas
	Valvula de alivio	evidencia
	Orden de servicio TT254161	KM: 24.8 + 24.8 = 49.6 (NO SE PAGA KM)

Seguimientos

Ticket: Concluido paso a: Cerrado

Gloria Gomez Valdez 2024-08-21 10:00:11

✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.

Gloria Gomez Valdez 2024-08-21 10:00:11

Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Reporte cerrado

Gloria Gomez Valdez 2024-08-21 09:59:56

Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente

Gloria Gomez Valdez 2024-08-21 09:59:46

Me comunico Alfredo comenta que ya acudió el técnico le cobró 800 pesos, porque la falla no er del calentador, esta de acuerdo con el cierre de reporte.
Calificación: Malo

Gloria Gomez Valdez 2024-08-21 09:59:40

Ticket: Trabajando paso a: Concluido

Estefani Jimenez Cruz 2024-08-20 20:18:47

Se cambio el Area resolutiva CST a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Cita tecnica agendada a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion

Estefani Jimenez Cruz 2024-08-20 20:18:43

Se agenda y se enviá orden de servicio a CST Isaias Tava, de igual manera, a usuario se le indico de su cita confirmada haciendo mención de las políticas de garantía.

Esther Samano Mondragon 2024-08-16 06:34:39

-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2024-08-20 07:10

Esther Samano Mondragon 2024-08-16 06:32:25

Se determinó que el Centro de Servicios que acudirá a su domicilio a solucionar el problema de : Sin CST cambio a: Isaias Tava

Esther Samano Mondragon 2024-08-16 06:32:01

Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CST
Se cambio Area accion de Agendar visita tecnica a Area accion: Cita tecnica agendada

Esther Samano Mondragon 2024-08-16 06:31:54

-> Se adjunto el archivo Orden de servicio TT254161 el cual se describe a continuación: KM: 24.8 + 24.8 = 49.6 (NO SE PAGA KM)

Esther Samano Mondragon 2024-08-16 06:31:26

Ticket: En espera paso a: Trabajando

Angela Gomez Leon 2024-08-15 20:37:51

Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Agendar visita tecnica

Angela Gomez Leon 2024-08-15 20:37:45

Se adjunta valvula

Angela Gomez Leon 2024-08-15 20:37:33

-> Se adjunto el archivo Valvula de alivio el cual se describe a continuación: evidencia

Angela Gomez Leon 2024-08-15 20:37:17

Usuario indica que no sabe cual es la valuvula de alivio ni el jarro de aire. Se le solicita nos comparta foto de donde se visualice la instalacion completa del calentador

Esther Samano Mondragon 2024-08-15 18:33:47

Se le comparte a usuario una imagen de como es la valvula de alivio y una imagen de como es el jarro de aire

Esther Samano Mondragon 2024-08-15 16:36:24

Pendiente imagen de valvula

Ariana Morales Bernardino 2024-08-15 13:27:12

Se cambio el tipo de gas de: LP a Tipo de gas: LP
Se cambio la fecha de compra de: 2024-08-07 a Fecha de compra: 2024-08-07 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 0 a No. de Factura: NV3526
Se cambio el No. de serie de: 0 a No. de serie: 0
Se cambio Remision de: a Remision: .

Ariana Morales Bernardino 2024-08-15 13:25:16

-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Regulador de gas

Ariana Morales Bernardino 2024-08-15 13:20:08

https://drive.google.com/file/d/1-5s8JJCNoQVGBhE6osI-7s1nKK656tww/view?usp=sharing

https://drive.google.com/file/d/1IAz9im5SdIY4-Hql9tgbLVvF_Nle2v9y/view?usp=sharing

Ariana Morales Bernardino 2024-08-15 11:07:13

Pendiente regulador de gas

Ariana Morales Bernardino 2024-08-15 11:03:53

-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Etiqueta amarilla

Ariana Morales Bernardino 2024-08-15 11:03:29

-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Cap de wa, imagen de comprobante de compra, imagen de equipo

Ariana Morales Bernardino 2024-08-15 11:01:04

Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias

Imelda Garc�a Cruz 2024-08-15 10:30:50

Se indica numero de reporte y se solicita comparta sus evidencias

Imelda Garc�a Cruz 2024-08-15 10:30:43

Ticket: Abierto paso a: En espera

Imelda Garc�a Cruz 2024-08-15 10:30:22

✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.

Imelda Garc�a Cruz 2024-08-15 10:30:14