Rufino Uc Ake

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Ticket No. 254160

TT254160 Garantia

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Bueno



Datos Personales

Contacto Rufino Uc Ake
Celular 9991192344 Teléfono Fijo 9993818280
E-mail fallos@elniplito.com.mx Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Garantia Ingreso Ticket WhatsApp
Material TINACO IUSA TRIC BEIGE ACC-FILT AP 750 L Tipo Producto
División TINACOS Código 267670
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-08-15 10:19:44 Fecha Cierre 2024-08-30 17:34:13
Tiempo Respuesta 00:04:07 Tiempo Solución 15 07:10:22
Agente Creador Gloria Gomez Valdez Agente Cerro Ana Julia Hernandez Morales
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Cesar Hazmani Ruiz Rey

Descripción

Se recibe correo de Rufino solicitando garantía de un tinaco
NOMBRE QUIEN REPORTA RUFINO UC AKE
NOMBRE QUIEN ENTREGA RUFINO UC AKE
NUMEROS 9993818280 9991102344
CORREO
DIRECCION QUE SE ENCUENTRA MAT. CEDIS PERIFERICO
CODIGO POSTAL 97203
MUNICIPIO MERIDA
COLONIA FRANCISCO DE MONTEJO
CALLE Y NUMERO TABLAJE CATASTRAL,N 13951
FACTURA ZF 2057515
NUMERO CTE IUSA 87729
MOTIVO DEVOLUCION RASPADURA ACABADO.
GARANTIA
CODIGO PRODUCTO 267670
DECRIPCION PRODUCTO TINACO IUSA TRICAPA BEIGE 750LT EQUIP

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9212057515
Fecha de Compra 0000-00-00 Lugar de Compra IUSA
No. de Serie No visible Remision
Estado YUC
Municipio YUCATAN Colonia MERIDA
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección CALLE 60 No. 709 X 89 Y 89-A
Referencias En sucursal del distribuidor
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Producto x Producto
Técnico Sin CST Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Tinaco Roto
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio 254160 Orden Interna Refacción 267670
Orden Interna 58014554 Falla Real Tinaco rayado
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION 3,654.00 ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
Evidencia Solicitud
Evidencia conversación wa, falla, placa
Evidencia Factura SAP, tinaco
Seguimientos
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 254160
Orden Interna: 58014554
Orden interna Refacción/Producto: 267670
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501469591
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 810202849
Orden de transporte :
Estatus OT: En CEDIS recolectado por transportista
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Yasmin Pia Sabino 2024-10-18 12:26:14
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Ana Julia Hernandez Morales 2024-08-30 17:34:13
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales 2024-08-30 17:34:13
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Garantia aplicada
Ana Julia Hernandez Morales 2024-08-30 17:34:07
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Ana Julia Hernandez Morales 2024-08-30 17:34:02
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 254160
Orden Interna: 58014554
Orden interna Refacción/Producto: 267670
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501469591
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 810202849
Orden de transporte :
Estatus OT: En CEDIS recolectado por transportista
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Ana Julia Hernandez Morales 2024-08-30 17:33:59
Me comunico con el distribuidor confirma que ya se hizo el cambio del material, le notifico el ciere del reporte y queda de acuerdo
Ana Julia Hernandez Morales 2024-08-30 17:33:53
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Ana Julia Hernandez Morales 2024-08-30 17:33:25
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-08-30 15:22:24
MATERIAL EN ALMACEN
Cesar Hazmani Ruiz Rey 2024-08-30 12:57:15
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de En ruta a Area accion: Validacion de evidencias
Cesar Hazmani Ruiz Rey 2024-08-30 12:57:04
-> El responsable de seguimiento de: Mario Guzman Olvera cambio a: Cesar Hazmani Ruiz Rey
Mario Guzman Olvera 2024-08-21 17:14:26
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: En ruta
Mario Guzman Olvera 2024-08-21 17:14:22
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 254160
Orden Interna: 58014554
Orden interna Refacción/Producto: 267670
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501469591
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 810202849
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Mario Guzman Olvera 2024-08-21 17:14:06
-> El responsable de seguimiento de: Marco Antonio Senobio De La Luz cambio a: Mario Guzman Olvera
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-08-20 12:40:56
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: En espera de remision
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-08-20 12:40:52
MATERIAL A CONTRA ENTREGA
PEDIDO DE TRASLADO: 4501469591
N° DE REPORTE: TT254160
ORDEN INTERNA: 58014554
EQUIPO NACIONAL
ATENCION A SUCURSAL EL NIPLITO DEL SURESTE
RUFINO UC AKE
TELEFONO: 9993818280 / 9991192344
ESTADO: YUCATAN
MUNICIPIO: MERIDA
COLONIA: EL PROGRESO
CALLE: ANILLO PERIFERICO TABLAJE CATASTRAL 13951
C.P. 97203
REFERENCIAS: LLAMAR A SUCURSAL

DATOS DEL PRODUCTO: TINACO IUSA TRIC BEIGE ACC-FILT AP 750 L (267670) 1pzs..
NUMERO DE SERIE EQUIPO DAÑADO: N/P
FALLA: GARANTIA
NOTA: ENTREGAR EQUIPO NUEVO A CONTRA ENTREGA E IDENTIFICAR CON NUMERO DE REPORTE EQUIPO DAÑADO
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-08-20 12:40:47
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 254160
Orden Interna: 58014554
Orden interna Refacción/Producto: 267670
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501469591
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-08-20 12:40:42
-> El responsable de seguimiento de: Gloria Gomez Valdez cambio a: Marco Antonio Senobio De La Luz
Imelda Garca Cruz 2024-08-19 10:49:10
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Imelda Garca Cruz 2024-08-19 10:49:04
Equipo enviado a sucursal EL NIPLITO DEL SURESTE en garantia de material dañado.
Imelda Garca Cruz 2024-08-19 10:48:54
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 254160
Orden Interna: 58014554
Orden interna Refacción/Producto: 267670
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Imelda Garca Cruz 2024-08-19 10:48:17
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Generar OI
Estefani Jimenez Cruz 2024-08-16 12:00:10
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Estefani Jimenez Cruz 2024-08-16 12:00:04
enviar tinaco Sucursal Niplito
Estefani Jimenez Cruz 2024-08-16 12:00:00
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validacion de evidencias
Gloria Gomez Valdez 2024-08-15 10:42:39
Ticket: En espera paso a: Analisis
Gloria Gomez Valdez 2024-08-15 10:42:31
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Factura SAP, tinaco
Gloria Gomez Valdez 2024-08-15 10:42:24
Pendiente equipo completo y factura sap
Gloria Gomez Valdez 2024-08-15 10:27:22
Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Gloria Gomez Valdez 2024-08-15 10:27:04
Ticket: Abierto paso a: En espera
Gloria Gomez Valdez 2024-08-15 10:26:46
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: conversación wa, falla, placa
Gloria Gomez Valdez 2024-08-15 10:26:36
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Solicitud
Gloria Gomez Valdez 2024-08-15 10:24:12
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Gloria Gomez Valdez 2024-08-15 10:23:51

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