Blanca Estela Montiya Pineda

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Ticket No. 254165

TT254165 Garantia

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Bueno



Datos Personales

Contacto Blanca Estela Montiya Pineda
Celular 5548867812 Teléfono Fijo 0000000000
E-mail pastejeiusa@gmail.com Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Garantia Ingreso Ticket WhatsApp
Material REG 102PPR1 G.LP 1V BP PPR06TIP Tipo Producto
División REGULADORES P/ GAS BARO Código 267369
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-08-15 10:47:22 Fecha Cierre 2024-08-19 12:27:39
Tiempo Respuesta 00:05:36 Tiempo Solución 4 01:34:41
Agente Creador Ariana Morales Bernardino Agente Cerro Luis Enrique Gonzalez Garcia
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Ariana Morales Bernardino

Descripción

Se recibe wa de usuario reportando un regulador mencionando lo compro el dia martes y presenta fuga en la parte superior, menciona lo llevo el dia de ayer al establecimiento donde lo compro pero no se encontraba la persona responsable hoy fue nuevamente y le indicaron se tenia que comunicar con nosotros
Blanca Estela Montiya Pineda
Telefono: 55 48 867812
Primera cerrada de corregidora #35 colonia Miguel Hidalgo cp14260
Mexico Df delegacion tlalpan

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 0
Fecha de Compra 0000-00-00 Lugar de Compra 0
No. de Serie No visible Remision
Estado Ciudad de M�xico
Municipio Tlalpan Colonia Miguel Hidalgo 1A Secci�n
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección Primera cerrada de corregidora #35
Referencias Metrobus Corregidora a tres cuadras subiendo colonia Miguel Hidalgo
Observaciones
Latitud 19.2826809 Longitud -99.2019643
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Producto x Producto
Técnico Sin CST Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Fuga de gas reguladores
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Fuga de gas en la entrada de punta pool al regulador
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
Evidencia REgulador, conversación wa
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-08-19 12:27:39
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-08-19 12:27:39
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Cliente Final
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Cancela garanta
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-08-19 12:27:35
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Reporte cerrado a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-08-19 12:26:55
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Reporte cerrado
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-08-19 12:25:48
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-08-19 12:23:58
Usuario menciona que no se le a realizado el cambio ya que rompio el sello se le notifica el cierre del reporte
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-08-19 12:23:47
Intente comunicarme con la clienta para notifcarle que la garantia no procede pero no toma llamadas, le envio whatsapp
Ana Julia Hernandez Morales 2024-08-16 12:32:05
Vendedor indica que no realizara el cambio porque el sello de garantia esta roto
Esther Samano Mondragon 2024-08-15 16:06:39
Ticket: En espera paso a: Concluido
Esther Samano Mondragon 2024-08-15 16:01:24
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Esther Samano Mondragon 2024-08-15 16:01:20
Se comunica vendedor Daniel Ramirez indicando que la clienta esta en su tienda pero que el regulador tiene la punta pol dañada, el cuerpo del regulador esta dañado y el sello de garantia esta roto
Se le indica que si el sello esta roto, la garantia ya no es valida
Esther Samano Mondragon 2024-08-15 15:59:34
Se comunica vendedor Daniel Ramirez para validar el status de reporte ya que la usuaria solicita la garantía del producto pero el comenta el Regulador se ve golpeado y rayado motivo por el cual se comunica para validar si se puede activar la garantía para que el haga el cambio del producto al cliente final.
Ruth Salazar 2024-08-15 12:54:51
pendiente comprobante de compra
***EL REGULADOR SE ENCIUENRA GOLPEADO
Gloria Gomez Valdez 2024-08-15 11:09:56
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: REgulador, conversación wa
Gloria Gomez Valdez 2024-08-15 11:09:22
Ticket: Abierto paso a: En espera
Ariana Morales Bernardino 2024-08-15 10:58:48
Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Ariana Morales Bernardino 2024-08-15 10:58:43
Se cambio latitud: 19.2826809
Se cambio longitud: -99.2019643
Ariana Morales Bernardino 2024-08-15 10:58:34
Pendiente imagen de fecha de fabricación y comprobante de compra
Ariana Morales Bernardino 2024-08-15 10:57:50
blancamp337@gmail.com
Ariana Morales Bernardino 2024-08-15 10:54:55
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ariana Morales Bernardino 2024-08-15 10:52:58

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