TICS | Ticket Servicios Tecnicos Detalle

Blanca Estela Montoya Piñeda

Ticket No. 254153

TT254153 Garantia

100% Cerrado

Datos Generales

Tipo de llamada:

Caso:

Ingreso Ticket

Ingreso Ticket:

Producto Detalle

Código de Material: Código ingresado inexistente

División:

Unidad de Medida

Material:

Cantidad:

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Acciones

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Fecha Inicio de Actividad:

Tiempo

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Falla

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Estado

Municipio

Colonia

Referencias

Información Adicional

Tipo de gas

Fecha de compra

No. de Factura

No. de Serie

Remision

Centro de Servicio

Orden de Servicio

Orden Interna

Orden interna Refacción/Producto

Cobertura

Numero de Visita

Reagendar

Tabulador

Numero de Serie Cambio

Pedido de traslado

Codigo PT

Descripcion PT

Remisión

Orden de transporte

Fecha Acuse

Estatus OT

Orden de Compra

Precio Neto

Verificación Factura

Estatus de Pago

DEVOLUCION

ENTREGADEV

MBLNR

NOTACRED

AUGRU_AUFT

BEZEI_AUGRU

Falla Real

Falla

Saldo CST

Orden de Compra

Ejecución de Pago

Monto

Comercial

Latitud

Longitud

Satisfacción Cliente

1.- ¿Cómo le pareció el servicio brindado ?

Regular

Datos Personales

Contacto	Blanca Estela Montoya Piñeda
Celular	5548867812	Teléfono Fijo	0000000001
E-mail	pasteje@gmail.com	Proyecto	Distribuidor

Datos Llamada

Llamada	Garantia	Ingreso Ticket	Llamada CASE
Material	REG 102B000 G.LP 1V BP	Tipo Producto
División	REGULADORES P/ GAS BARO	Código	267368
Cantidad	1	Unidad de Medida	PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación	2024-08-15 09:48:12	Fecha Cierre	2024-08-20 11:56:00
Tiempo Respuesta	00:04:28	Tiempo Solución	5 02:03:20
Agente Creador	Arleth Martinez	Agente Cerro	Gloria Gomez Valdez
Area Resolutiva		Dias Asignados Área
Área Accion	N/A	Estatus CST

Asignaciones

Asignado	Soporte CASE	Responsable de Seguimiento	Arleth Martinez

Descripción

Usuario final, menciona que su regulador de gas presenta fuga.

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes	¿ ?
Causa
Solución

Información Adicional

Tipo de Gas	No Aplica	No. de Factura	0
Fecha de Compra	2024-08-13	Lugar de Compra	Coregidora Núm 38
No. de Serie	NO VISIBLE	Remision
Estado	Ciudad de M�xico
Municipio	Tlalpan	Colonia	Miguel Hidalgo 1A Secci�n
Núm telefónico contacto 1		Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario		Email Contacto
Dirección	Num 35
Referencias	Cerca del metrobus, colorde saguan verde, pasando la pluma
Observaciones
Latitud	9.2826811	Longitud	-99.1968359

Información Servicios Tecnicos

Garantía

Procedimiento

Producto x Producto

Técnico

Sin CST

Fecha Asistencia

Celular		Whatsapp		Correo		Fijo
Estado		Municipio		Colonia		Calle

Cobro Usuario

Monto Cobrado

Refacciones Utilizadas

Pendiente

Tipo de Refacción

Pendiente

Recuperación pza.

Pendiente

Falla

206 Fuga de gas reguladores

Acciones

Sin Determinar

Solución

Sin Determinar

Orden de Servicio

Orden Interna Refacción

Orden Interna

Falla Real

Fuga de gas en la entrada de punta pool al regulador

Orden de Compra

Ejecución de Pago

DEVOLUCION

ENTREGADEV

NOTACRED

Monto

Archivos

	Titulo	Descripción
	Evidencia	Regulador de gas
	Evidencia	conversación a usuaria se le indicó el cierre

Seguimientos

Ticket: Concluido paso a: Cerrado

Gloria Gomez Valdez 2024-08-20 11:56:00

✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.

Gloria Gomez Valdez 2024-08-20 11:56:00

Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Reporte cerrado a Area accion: Solicitud cancelada

Gloria Gomez Valdez 2024-08-20 11:55:54

Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Reporte cerrado

Gloria Gomez Valdez 2024-08-20 11:55:37

Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente

Gloria Gomez Valdez 2024-08-20 11:55:27

Se adjutna conversación en donde a usuaria se le indicó que no procedia la garantia porque el equipo se encuentra golpeado

Gloria Gomez Valdez 2024-08-20 11:55:21

-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: conversación a usuaria se le indicó el cierre

Gloria Gomez Valdez 2024-08-20 11:54:47

-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Regulador de gas

Gloria Gomez Valdez 2024-08-20 11:54:02

Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion

Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-08-20 07:35:52

Ticket: En espera paso a: Concluido

Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-08-20 07:35:08

Se cambio latitud: 9.2826811
Se cambio longitud: -99.1968359

Arleth Martinez 2024-08-15 09:57:39

Ticket: Abierto paso a: En espera

Arleth Martinez 2024-08-15 09:57:00

Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias

Arleth Martinez 2024-08-15 09:56:53

Se le solicita fotografia del regulador, nota de compra

Se le menciona que con el numero de reporte acuda a tienda para que le realicen el cambio, estando en tienda se comunique con nosotros para tener contacto con tienda

Arleth Martinez 2024-08-15 09:56:41

✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.

Arleth Martinez 2024-08-15 09:52:40