JAVIER VELAZQUEZ

  1. Home
  2. Perfil
Ticket No. 254152

TT254152 Devolucion

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Malo



Datos Personales

Contacto JAVIER VELAZQUEZ
Celular 6142208798 Teléfono Fijo 6142553115
E-mail javelazquez@iusa.com.mx Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Devolucion Ingreso Ticket WhatsApp
Material TINACO IUSA TRICAPA NEGRO C/ACC 600 L Tipo Producto
División TINACOS Código 285063
Cantidad 10 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-08-15 09:43:55 Fecha Cierre 2024-08-31 16:54:45
Tiempo Respuesta 00:07:26 Tiempo Solución 16 07:03:24
Agente Creador Ariana Morales Bernardino Agente Cerro Susana Cruz Miranda
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Victor Manuel Escarcega

Descripción

Se recibe wa
Solicitando la devolución de 10pza 285063

Nos puede apoyar con la factura IUSA: 9212052479
Nombre del responsable: JAVIER VELAZQUEZ ASESOR DE ZONA NORTE IUSA
2 numeros de teléfono: 6142208798 / 6142553115
Correo electrónico :javelazquez@iusa.com.mx
Dirección : en cedis iusa chihuahuahua
Sku: 285063
Piezas: 10
Indicar por que se requiere la devolución: cliente no solicito esta mercancía
salio para su entrega , luego el cliente reporto que no era lo que habia solicitado luego se hiso la recolecion y hoy en dia esta en cedis iusa chihuahua
10 piezas tinacos clave 285063 tinaco tricapa 600l

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9212052479
Fecha de Compra 2024-07-31 Lugar de Compra IUSA
No. de Serie Recoleccion Remision Cedis Chihuahua
Estado CHH
Municipio CHIHUAHUA Colonia VILLA JUAREZ
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección GUADALUPE VICTORIA
Referencias CEDIS IUSA Chihuahua
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Nota de Credito
Técnico No Aplica Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas No Aplica Tipo de Refacción No Aplica
Recuperación pza. No Aplica Falla 207 Error al Facturar IUSA
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna 10,889.72 Falla Real Material no solicitado por el cliente
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION 0831504531 ENTREGADEV 0840366600
NOTACRED 6111101361 Monto
Archivos
Titulo Descripción
Evidencia Cap de wa, imagen de material
Evidencia Factura
Docusing Firmado Docusing Firmado
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Susana Cruz Miranda 2024-08-31 16:54:45
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Susana Cruz Miranda 2024-08-31 16:54:45
NC Contabilizada 6111101361
Susana Cruz Miranda 2024-08-31 16:54:35
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Susana Cruz Miranda 2024-08-31 16:54:22
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Susana Cruz Miranda 2024-08-31 16:54:12
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Reingreso de productos por nota de credito a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Susana Cruz Miranda 2024-08-31 16:54:06
-> El responsable de seguimiento de: Ariana Morales Bernardino cambio a: Victor Manuel Escarcega
Susana Cruz Miranda 2024-08-29 15:34:12
Se cambio el Area resolutiva Credito y cobranza a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Autorizacion y registro de nota de credito a Area accion: Reingreso de productos por nota de credito
Susana Cruz Miranda 2024-08-29 15:33:59
Se cambio el Area resolutiva Comercial a Area resolutiva: Credito y cobranza
Se cambio Area accion de Pendiente de aprobacion a Area accion: Autorizacion y registro de nota de credito
Mauricio Suarez 2024-08-28 18:33:28
-> Se adjunto el archivo Docusing Firmado el cual se describe a continuación: Docusing Firmado
Mauricio Suarez 2024-08-28 18:33:19
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Comercial
Se cambio Area accion de Seguimiento de incidente a Area accion: Pendiente de aprobacion
Mauricio Suarez 2024-08-27 16:02:54
Aprob IU03 27agos2024.pdf
Mauricio Suarez 2024-08-27 16:02:47
Mandar a firmas
Susana Cruz Miranda 2024-08-27 13:49:13
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Reingreso de productos por nota de credito a Area accion: Seguimiento de incidente
Susana Cruz Miranda 2024-08-27 13:48:54
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Seguimiento de incidente a Area accion: Reingreso de productos por nota de credito
Susana Cruz Miranda 2024-08-19 11:52:11
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio:
Orden Interna: 10,889.72
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Susana Cruz Miranda 2024-08-19 11:48:33
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2024-07-31 a Fecha de compra: 2024-07-31 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9212052479 a No. de Factura: 9212052479
Se cambio el No. de serie de: En CEDIS IUSA Chihuahua a No. de serie: Recoleccion
Se cambio Remision de: a Remision: Cedis Chihuahua.
Susana Cruz Miranda 2024-08-19 11:47:34
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Susana Cruz Miranda 2024-08-19 11:47:24
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Seguimiento de incidente
Susana Cruz Miranda 2024-08-19 11:47:13
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Ariana Morales Bernardino 2024-08-15 10:09:38
Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Ariana Morales Bernardino 2024-08-15 10:09:32
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Factura
Ariana Morales Bernardino 2024-08-15 10:09:11
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Cap de wa, imagen de material
Ariana Morales Bernardino 2024-08-15 10:08:39
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ariana Morales Bernardino 2024-08-15 09:51:21

Copyright © 2018 Grupo IUSA. Todos los Derechos Reservados. | Aviso de Privacidad