Humberto Barrera Guzmaz

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Ticket No. 254150

TT254150 Servicio

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Bueno



Datos Personales

Contacto Humberto Barrera Guzmaz
Celular 00000000000 Teléfono Fijo 6122259346
E-mail pastejeiusa@gmail.com Proyecto Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada Servicio Ingreso Ticket Llamada CASE
Material BOMBA PRES. IUSA SMART PLUS 1/2 HP 120 V Tipo Producto
División MOTOBOMBAS Código 619403
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-08-15 09:37:45 Fecha Cierre 2024-08-20 10:31:03
Tiempo Respuesta 00:04:25 Tiempo Solución 5 00:48:53
Agente Creador Ruth Salazar Agente Cerro Hector Manuel Rodriguez
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Ruth Salazar

Descripción

Usuario se comunica solicitando INFORMACION DEL PRODUCTO BOMBA PRES. IUSA SMART PLUS 1/2 HP 120 V ya que el manual no es muy especifico en la información de manipulación, purgado y el funcionamiento comenta no para.

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 0
Fecha de Compra 2024-08-14 Lugar de Compra Home Depot
No. de Serie 0 Remision
Estado Baja California Sur
Municipio La Paz Colonia Altezza Residencial
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección Gales #303
Referencias Entre Monaco y Av. Alteza hay torres de alto voltaje
Observaciones
Latitud 24.0967579 Longitud -110.3537843
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Asesoria
Técnico No Aplica Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas No Aplica Tipo de Refacción No Aplica
Recuperación pza. No Aplica Falla Asesoria
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Reporte Informativo
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Hector Manuel Rodriguez 2024-08-20 10:31:03
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Hector Manuel Rodriguez 2024-08-20 10:31:03
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Hector Manuel Rodriguez 2024-08-20 10:30:59
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Hector Manuel Rodriguez 2024-08-20 10:30:56
NO CONTESTO PARA ASESORIA ESPECIALIZADA
Hector Manuel Rodriguez 2024-08-20 10:30:40
Se cambio el Area resolutiva Ejecutivos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Reporte escalado a Area accion: Reporte cerrado
Hector Manuel Rodriguez 2024-08-20 10:30:16
Me comunico con usuario para que se le brinde asesoria y no se tiene exito por lo que se procede al cierre del reporte. una vez que se comunique favor de trasferir la llamada para atender la duda del cliente
Hector Manuel Rodriguez 2024-08-20 10:29:51
Me comunico con usuario para que se le brinde asesoria y no se tiene exito, el numero no cuenta con WhatsApp, se intentara mas tarde
Hector Manuel Rodriguez 2024-08-19 10:49:43
Me comunico con usuario para verificar la falla de la bomba pero no se tiene exito
Hector Manuel Rodriguez 2024-08-16 16:49:19
Me comunico con usuario para que se le brinde asesoria y no se tiene exito
Hector Manuel Rodriguez 2024-08-16 09:51:36
Se solicita apoyo a EC Hector para brindar asesoría del producto al usuario no se adjuntan evidencias ya que es un reporte de asesoría indicar las evidencias necesarias para reporte de servicio si durante la asesoria se dictamina el producto requiere servicio.
Ruth Salazar 2024-08-15 09:49:01
Ticket: En espera paso a: Trabajando
Ruth Salazar 2024-08-15 09:47:37
Ticket: Abierto paso a: En espera
Ruth Salazar 2024-08-15 09:47:30
Se agrego el Area resolutiva: Ejecutivos
Se agrego Area accion: Reporte escalado
Ruth Salazar 2024-08-15 09:47:12
Se cambio latitud: 24.0967579
Se cambio longitud: -110.3537843
Ruth Salazar 2024-08-15 09:46:49
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ruth Salazar 2024-08-15 09:42:10

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