Karen Abigail Perez Vega

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Ticket No. 254159

TT254159 Devolucion

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Malo



Datos Personales

Contacto Karen Abigail Perez Vega
Celular 5551181400 Teléfono Fijo 0000000000
E-mail kaperez@iusa.com.mx Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Devolucion Ingreso Ticket Correo Electronico
Material IUSA TUBO N 1/2" 13mm X 6.1m Tipo Producto
División TUBERIA RIGIDA N Código 216967
Cantidad 225 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-08-15 10:12:41 Fecha Cierre 2024-09-04 16:48:25
Tiempo Respuesta 00:05:59 Tiempo Solución 20 06:29:45
Agente Creador Citlali Salinas Garcia Agente Cerro Susana Cruz Miranda
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Citlali Salinas Garcia

Descripción

Se recibe correo de Karen Abigail Perez Vega solicitando devolucion de IUSA TUBO N 1/2" 13mm X 6.1m (225 pz) las cuales menciona faltaron.

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9212024531
Fecha de Compra 2024-06-28 Lugar de Compra IUSA
No. de Serie Faltante Remision CDPT Pasteje
Estado MEX
Municipio TOLUCA Colonia SANTA ANA TLAPALTITLAN
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección AV 1 DE MAYO
Referencias No salió de IUSA
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Nota de Credito
Técnico No Aplica Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas No Aplica Tipo de Refacción No Aplica
Recuperación pza. No Aplica Falla 235 Material surtido erroneamente
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna 66,376.69 Falla Real Material no entregado
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED 6111083630 Monto
Archivos
Titulo Descripción
Evidencia CORRREO
Evidencia FACTURA
correo de Humberto indicando entregaron el material completo Evidencia
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Susana Cruz Miranda 2024-09-04 16:48:25
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Susana Cruz Miranda 2024-09-04 16:48:25
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Susana Cruz Miranda 2024-09-04 10:24:42
-> Se adjunto el archivo correo de Humberto indicando entregaron el material completo el cual se describe a continuación: Evidencia
Susana Cruz Miranda 2024-09-04 10:24:25
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Susana Cruz Miranda 2024-09-04 10:23:33
Se cambio el Area resolutiva Comercial a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Pendiente de aprobacion a Area accion: Solicitud cancelada
Susana Cruz Miranda 2024-09-04 10:23:28
Humberto nos indica vía correo electrónico indicando no procede la devolcuion ya que si se entregó el material completo
en correo, se le indica a Karen no procede la devolcuion, quedamos en espera de si nos brinda algún comentario
Susana Cruz Miranda 2024-09-04 10:23:18
FALTA DE FIRMA HUMBERTO
Mauricio Suarez 2024-08-30 08:54:30
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Comercial
Se cambio Area accion de Seguimiento de incidente a Area accion: Pendiente de aprobacion
Mauricio Suarez 2024-08-20 11:47:04
Aprob IU00 20AGOS2024.pdf
Mauricio Suarez 2024-08-20 11:46:57
Se determino que la Falla real Material incompleto se modifico a: Material no entregado
Susana Cruz Miranda 2024-08-19 12:55:52
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio:
Orden Interna: 66,376.69
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Susana Cruz Miranda 2024-08-19 12:55:36
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2024-06-28 a Fecha de compra: 2024-06-28 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9212024531 a No. de Factura: 9212024531
Se cambio el No. de serie de: 0 a No. de serie: Faltante
Se cambio Remision de: a Remision: CDPT Pasteje.
Susana Cruz Miranda 2024-08-19 12:55:22
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Susana Cruz Miranda 2024-08-19 12:55:08
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Seguimiento de incidente
Susana Cruz Miranda 2024-08-19 12:55:02
Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Citlali Salinas Garcia 2024-08-15 10:22:24
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Citlali Salinas Garcia 2024-08-15 10:22:14
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: FACTURA
Citlali Salinas Garcia 2024-08-15 10:20:28
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: CORRREO
Citlali Salinas Garcia 2024-08-15 10:19:02
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Citlali Salinas Garcia 2024-08-15 10:18:40

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