Erik Silva

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Ticket No. 254156

TT254156 Servicio

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Bueno



Datos Personales

Contacto Erik Silva
Celular 9821184085 Teléfono Fijo 9827319060
E-mail silvapereraerik@gmail.com Proyecto Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada Servicio Ingreso Ticket Llamada CASE
Material CALENTADOR INSTANTANEO ELECTRICO 8 kW Tipo Producto
División CALENTADOR ELECTRICO Código 620087
Cantidad 3 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-08-15 09:56:46 Fecha Cierre 2024-08-30 11:24:38
Tiempo Respuesta 00:04:18 Tiempo Solución 15 01:23:34
Agente Creador Ariana Morales Bernardino Agente Cerro Gloria Gomez Valdez
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST Registro de pago

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Ariana Morales Bernardino

Descripción

Se comunica usuario reportando 3 calentadores electrico
Falla e 4
No pasa electricidad
Se suministran por tinaco

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura A5768
Fecha de Compra 2024-07-19 Lugar de Compra Tlapaleria del centro
No. de Serie 0 Remision
Estado Campeche
Municipio Campeche Colonia Samul�
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección Calle 4 entre 3 y 5 numero 8
Referencias Departamentos blancos, departamentos san ignacio
Observaciones
Latitud 19.8220339 Longitud -90.5605105
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Cita Tecnica
Técnico Ricardo Javier Flores Fuentes Fecha Asistencia 2024-08-29 09:53:00
Celular
Whatsapp
Correo
Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Falla del equipo
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna 56019062 Falla Real Calentandor no enciende
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto 1500
Citas Seguimiento
  
Fecha Inicio Fecha Final Agendó
2024-08-29 09:53:00 2024-08-29 10:37:59 Estefani Jimenez Cruz
2024-08-30 13:00:00 2024-08-30 13:44:59 Ruth Salazar
2024-08-20 11:30:00 2024-08-20 12:29:59 Gloria Gomez Valdez
2024-08-21 11:00:00 2024-08-21 11:59:59 Hector Manuel Rodriguez
Archivos
Titulo Descripción
Evidencia Equipo, serie, comprobante de compra
FORMATO DE VISITA Se anexa solcitud de servicio CST MARCOS DAVID GALVEZ PEREZ KM: 7 + 7 = 14 (NO SE PAGA KM)
FORMATO DE VISITA Se anexa solicitud de servicio CST Ricardo Flores Fuentes KM: 3 + 3 = 6 (NO SE PAGA KM)
Correo solicitud de servicio Se anexa correo envíado a CST
EVIDENCIA wa usuario
Dictamen CST Dictamen compartido por correo
Orden de Servicio Dictamen: segunda visita para revisión de 3 calentador, revisión de tercer calentador, se activó el termostato de protección.
Seguimientos
Ticket: Pendiente OST paso a estado cst: Registro de pago
Estefani Jimenez Cruz 2024-09-17 22:45:10
Se agrego Orden de Compra :
Se agrego Monto: 1500.
Estefani Jimenez Cruz 2024-09-17 22:45:04
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio:
Orden Interna: 56019062
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Estefani Jimenez Cruz 2024-09-17 22:44:46
-> Se adjunto el archivo Orden de Servicio el cual se describe a continuación: Dictamen: segunda visita para revisión de 3 calentador, revisión de tercer calentador, se activó el termostato de protección.
Gloria Gomez Valdez 2024-09-17 06:07:36
-> Se adjunto el archivo Dictamen CST el cual se describe a continuación: Dictamen compartido por correo
Esther Samano Mondragon 2024-09-02 14:40:26
USUARIO NO SABE EL USO CORRECTO DEL EQUIPO
Hector Manuel Rodriguez 2024-09-02 08:47:24
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Gloria Gomez Valdez 2024-08-30 11:24:38
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Gloria Gomez Valdez 2024-08-30 11:24:38
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Reporte cerrado
Gloria Gomez Valdez 2024-08-30 11:24:33
Ticket: paso a estado cst: Pendiente OST
Gloria Gomez Valdez 2024-08-30 11:24:24
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Gloria Gomez Valdez 2024-08-30 11:24:19
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Gloria Gomez Valdez 2024-08-30 11:24:15
-> Se adjunto el archivo EVIDENCIA el cual se describe a continuación: wa usuario
Gloria Gomez Valdez 2024-08-30 11:24:06
Usuario no contesta la llamada, en espera que conteste el whatsapp
Gloria Gomez Valdez 2024-08-30 09:16:26
usuario confirma el tecnico ya acudio a su domicilio, se le pide nos indique si ya funciona correctamente?
Tuvo costo la visita?
Cómo califica el servicio?


Ariana Morales Bernardino 2024-08-30 07:51:21
Se cambio el Area resolutiva CST a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Cita tecnica agendada a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Ana Julia Hernandez Morales 2024-08-29 21:25:39
Cst indica el usuario solicito la visita el dia jueves a LAS 10 AM
Estefani Jimenez Cruz 2024-08-28 09:53:36
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2024-08-29 09:53
Estefani Jimenez Cruz 2024-08-28 09:53:15
Se solicita servicio a CST por correo y wab.
Se notifica al usuario.
Ruth Salazar 2024-08-27 17:55:37
-> Se adjunto el archivo Correo solicitud de servicio el cual se describe a continuación: Se anexa correo envíado a CST
Ruth Salazar 2024-08-27 17:54:50
-> Se adjunto el archivo FORMATO DE VISITA el cual se describe a continuación: Se anexa solicitud de servicio CST Ricardo Flores Fuentes KM: 3 + 3 = 6 (NO SE PAGA KM)
Ruth Salazar 2024-08-27 17:37:42
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CST
Se cambio Area accion de Agendar visita tecnica a Area accion: Cita tecnica agendada
Ruth Salazar 2024-08-27 17:35:29
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2024-08-30 13:00
Ruth Salazar 2024-08-27 17:35:04
Se determinó que el Centro de Servicios que acudirá a su domicilio a solucionar el problema de : MARCOS DAVID GALVEZ PEREZ cambio a: Ricardo Javier Flores Fuentes
Ruth Salazar 2024-08-27 17:34:49
Cst Marcos se encuentra lastimado y no puede atender
Estefani Jimenez Cruz 2024-08-27 17:14:45
Agendar con Ricardo Flores
Estefani Jimenez Cruz 2024-08-27 17:14:27
Se cambio el Area resolutiva Ejecutivos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de CST no acudio a visita a Area accion: Agendar visita tecnica
Estefani Jimenez Cruz 2024-08-27 17:13:31
Usuario indica que si ya contamos con una respuesta se le solicit aapoyo a Ec, fany
Angela Gomez Leon 2024-08-27 16:25:59
usuario solicita estatus de su reporte, se solicita apoyo a EC Fany
Ariana Morales Bernardino 2024-08-27 10:02:54
Se le solicita apoyo a Ec. fany
Angela Gomez Leon 2024-08-26 15:33:09
Usuario nos escribe indica que nose le a brindado la solucion por lo que requiere que se le de indica que desde el dia martes nadie se a puesto en contacto con el
Angela Gomez Leon 2024-08-26 15:32:57
Se cambio el Area resolutiva Ejecutivos a Area resolutiva: Ejecutivos
Se cambio Area accion de Reporte escalado a Area accion: CST no acudio a visita
Hector Manuel Rodriguez 2024-08-22 13:45:14
-> Se adjunto el archivo FORMATO DE VISITA el cual se describe a continuación: Se anexa solcitud de servicio CST MARCOS DAVID GALVEZ PEREZ KM: 7 + 7 = 14 (NO SE PAGA KM)
Ruth Salazar 2024-08-21 21:16:42
Se valida reporte se le marca al usuario contesta el señor Marco Antonio Silva comenta no ha recibido el servicio.
Ruth Salazar 2024-08-21 21:14:06
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Ejecutivos
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Reporte escalado
Ruth Salazar 2024-08-21 21:13:03
Se cambio el Area resolutiva CST a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Cita tecnica agendada a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Ana Julia Hernandez Morales 2024-08-21 19:48:22
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2024-08-20 11:30
Gloria Gomez Valdez 2024-08-19 10:47:10
CST indica por WA que lo atiende mañana 20 de agosto
Gloria Gomez Valdez 2024-08-19 10:46:57
Se cambio el Area resolutiva Ejecutivos a Area resolutiva: CST
Se cambio Area accion de Reporte escalado a Area accion: Cita tecnica agendada
Hector Manuel Rodriguez 2024-08-19 10:15:13
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2024-08-21 11:00
Hector Manuel Rodriguez 2024-08-19 10:15:07
Se envia formato a CST Marco David y se confirma visita a usuario
Hector Manuel Rodriguez 2024-08-19 10:14:57
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Equipo, serie, comprobante de compra
Gloria Gomez Valdez 2024-08-19 10:12:10
Ticket: En espera paso a: Trabajando
Hector Manuel Rodriguez 2024-08-19 10:02:57
Se determinó que el Centro de Servicios que acudirá a su domicilio a solucionar el problema de : Sin CST cambio a: MARCOS DAVID GALVEZ PEREZ
Hector Manuel Rodriguez 2024-08-19 10:02:48
Se consulta con Ing. Ocadiz y comenta que se envie un centro de servicio
Hector Manuel Rodriguez 2024-08-19 08:54:21
Pido apoyo a Ing. Ocadiz para saber a que problema representa el error E4, en espera de respuesta
Hector Manuel Rodriguez 2024-08-16 16:25:40
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: Ejecutivos
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Reporte escalado
Gloria Gomez Valdez 2024-08-16 10:31:55
Se le pide apoyo a Hector con asesoria, isuaria pide sea a la 1 pm
https://drive.google.com/file/d/1CxdArg5j9vdPnH4gL0S9BCGareH_OPiY/view?usp=sharing
Gloria Gomez Valdez 2024-08-16 10:31:35
Ticket: Analisis paso a: En espera
Gloria Gomez Valdez 2024-08-16 10:23:15
Ticket: En espera paso a: Analisis
Gloria Gomez Valdez 2024-08-16 10:23:04
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2024-07-11 a Fecha de compra: 2024-07-19 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 0 a No. de Factura: A5768
Se cambio el No. de serie de: 0 a No. de serie: 0
Se cambio Remision de: a Remision: .
Gloria Gomez Valdez 2024-08-16 10:20:11
Se cambio la descripción del caso a: Se comunica usuario reportando 3 calentadores electrico
Falla e 4
No pasa electricidad
Se suministran por tinaco.
Gloria Gomez Valdez 2024-08-16 10:05:30
pendiente imagen de 3 equipo
Gloria Gomez Valdez 2024-08-16 10:05:14
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Equipo, serie, comprobante de compra
Gloria Gomez Valdez 2024-08-16 10:04:49
Se cambio codigo: 620087 a codigo: 620087
Se cambio división: CALENTADOR ELECTRICO a división: CALENTADOR ELECTRICO
Se cambio material: CALENTADOR INSTANTANEO ELECTRICO 8 kW a material: CALENTADOR INSTANTANEO ELECTRICO 8 kW
Se cambio cantidad: 2 a cantidad: 3
Se cambio medida: PZA a medida: PZA
Gloria Gomez Valdez 2024-08-16 10:04:01
Usuaria comenta que ahora son 3 equipos que fallan
Gloria Gomez Valdez 2024-08-16 10:03:50
Se cambio latitud: 19.8220339
Se cambio longitud: -90.5605105
Ariana Morales Bernardino 2024-08-15 10:08:03
Ticket: Abierto paso a: En espera
Ariana Morales Bernardino 2024-08-15 10:04:46
Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Ariana Morales Bernardino 2024-08-15 10:04:41
Se le comparte su numero de reporte en la llamada asi mismo se le indica evidencias solicitadas
Ariana Morales Bernardino 2024-08-15 10:04:32
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ariana Morales Bernardino 2024-08-15 10:01:04

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