Francisco Omar Martel Lopez

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Ticket No. 254155

TT254155 Servicio

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Bueno



Datos Personales

Contacto Francisco Omar Martel Lopez
Celular 8444550570 Teléfono Fijo 00000000000
E-mail omarmartellopez@gmail.com Proyecto Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada Servicio Ingreso Ticket Llamada CASE
Material CAL. DEP. PRIMO PLUS C/PIEZO 10G-40 LP Tipo Producto
División CALENTADORES DEPOSITO PRIMO Código 268706
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-08-15 09:56:25 Fecha Cierre 2024-08-23 11:25:55
Tiempo Respuesta 00:04:03 Tiempo Solución 8 01:25:27
Agente Creador Ruth Salazar Agente Cerro Luis Enrique Gonzalez Garcia
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Ruth Salazar

Descripción

Usuario se comunica indicando el piloto no enciende , solo manipulan el equipo de manera manual con encendedor lleva dos semanas con la falla , conectado a cilindro de gas con regulador color azul.

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas LP No. de Factura 0
Fecha de Compra 2023-11-16 Lugar de Compra Aguas de Saltillo
No. de Serie 0 Remision
Estado Coahuila de Zaragoza
Municipio Saltillo Colonia Mirasierra
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección 27 #333
Referencias Entre 29 y 25 casa color beige
Observaciones
Latitud 25.4130442 Longitud -100.957789
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Cita Tecnica
Técnico Sin CST Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Falla del equipo
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Calentandor no enciende
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
Solicitud de evidencias Se anexa mensaje enviado al usuario
Solicitud de evidencias Solicitud de evidencias
Evidencia Cap de wa
notificacion de cierre notificacion de cierre
Seguimientos
-> Se adjunto el archivo notificacion de cierre el cual se describe a continuación: notificacion de cierre
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-08-23 11:28:36
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-08-23 11:25:55
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-08-23 11:25:55
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Solicitud cancelada a Area accion: Reporte cerrado
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-08-23 11:25:52
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Solicitud cancelada a Area accion: Solicitud cancelada
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-08-23 11:25:29
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Solicitud cancelada
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-08-23 11:25:15
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-08-23 11:25:00
Ticket: En espera paso a: Concluido
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-08-23 11:24:57
Usuario menciona no tener comprobante de compra se le notifica que estamos a la espera de dicho comprobante para seguir con el proceso
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-08-23 11:24:52
se le solicita comparta evidencias
*Foto del comprobante de compra
*Foto de calentador instalado
*Foto de regulador de gas
*Foto de la etiqueta del numero de serie
Ariana Morales Bernardino 2024-08-23 10:36:15
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Cap de wa
Ariana Morales Bernardino 2024-08-23 10:35:47
Se le envia mensaje de WA a usuario solicitando nuevamente las evidencias
Esther Samano Mondragon 2024-08-20 07:15:28
-> Se adjunto el archivo Solicitud de evidencias el cual se describe a continuación: Solicitud de evidencias
Esther Samano Mondragon 2024-08-20 07:14:55
Se valida reporte aun no cuenta con evidencias, se le envia mensaje solicitando nos apoyo con imagenes solicitadas.
Ruth Salazar 2024-08-17 09:03:58
-> Se adjunto el archivo Solicitud de evidencias el cual se describe a continuación: Se anexa mensaje enviado al usuario
Ruth Salazar 2024-08-17 09:02:33
Se proporciona numero de reporte l usuario, evidencias y politica de garantía.
Ruth Salazar 2024-08-15 10:08:20
Ticket: Abierto paso a: En espera
Ruth Salazar 2024-08-15 10:07:49
Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Ruth Salazar 2024-08-15 10:07:45
Se cambio latitud: 25.4130442
Se cambio longitud: -100.957789
Ruth Salazar 2024-08-15 10:07:36
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ruth Salazar 2024-08-15 10:00:28

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