Jaquelin Cano

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Ticket No. 254148

TT254148 Devolucion

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Regular



Datos Personales

Contacto Jaquelin Cano
Celular 4423093600 Teléfono Fijo 4423093600
E-mail 8088-Receive@homedepot.com.mx Proyecto Retail

Datos Llamada

Llamada Devolucion Ingreso Ticket Correo Electronico
Material BOMBA ELEC.SUMERGIBLE  CASA Y JARD.1/2HP Tipo Producto
División MOTOBOMBAS Código 616830
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-08-15 09:19:34 Fecha Cierre 2024-09-13 08:23:37
Tiempo Respuesta 00:09:16 Tiempo Solución 28 22:54:47
Agente Creador Jos Rodrigo Nicanor Hernandez Agente Cerro Hugo Esteban Esquivel Garcia
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Gustavo Becerril

Descripción

Se recibe correo de Jaquelin Cano el cual solicita la garantía 1pz de BOMBA ELEC.SUMERGIBLE  CASA Y JARD.1/2HP por el motivo no genera suficiente presión.

Jaquelin Irlanda Cano Zarza - Auxiliar de RTV y recibo.
Av. Carretera a Humilpan # 999, Plaza del sol 3A Seccion |CP 76099 Queretaro,Queretaro. |
Tel tienda: (442) 309 3600 Ext 2731 y 2405
Email: 8088-receive@homedepot.com.mx
Sucursal 8088 Huimilpan, Queretaro

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 8088007442
Fecha de Compra 2024-08-15 Lugar de Compra TheHome Depot
No. de Serie RECOLECCION Remision CDPT PASTEJE
Estado NLE
Municipio SAN PEDRO GARZA GARCIA, NL Colonia COL.SANTA ENGRACIA
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección AV.RICARDO MARGAIN ZOZAYA N° 605
Referencias Con Distribuidor
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Nota de Credito
Técnico Sin CST Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Modos de fallas Bombas
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio 254148 Orden Interna Refacción 616830
Orden Interna 56018781 Falla Real No tiene presin
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION 898.94 ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
Evidencia correo de solicitud
Evidencia ticket de compra
Solicitud de evidencias Solicitud de evidencias
Evidencia Serie, equipo
Solicitd de devolucion HD Evidencia
Formato firmado Evidencia
Seguimientos
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 254148
Orden Interna: 56018781
Orden interna Refacción/Producto: 616830
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501469718
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-10-23 12:11:19
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-09-13 08:23:37
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-09-13 08:23:37
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de En espera de retorno de productos en garantia a Area accion: NC Home Depot
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-09-13 08:23:32
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-09-13 08:23:19
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-09-13 08:23:16
CEDIS confirma recoleccion se procede al cierre
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-09-13 08:23:13
-> El responsable de seguimiento de: Mario Guzman Olvera cambio a: Gustavo Becerril
Mario Guzman Olvera 2024-09-05 12:02:55
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Faltante de Inventario a Area accion: En espera de retorno de productos en garantia
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-09-04 15:56:39
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Producto x Producto cambio a: Nota de Credito
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-09-04 15:56:17
Se comparte formato de Nota de Crédito firmada 8088007442 pedimos nos apoye en mantener en resguardo el material, nuestra área de logística estará acudiendo a realizar la recolección a su Cedis
@Mario, @Marco, se aplicara nota de crédito, no producto por producto

Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-09-04 08:33:45
-> Se adjunto el archivo Formato firmado el cual se describe a continuación: Evidencia
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-09-04 08:31:06
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2024-08-15 a Fecha de compra: 2024-08-15 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: TicKet de compra a No. de Factura: 8088007442
Se cambio el No. de serie de: 202401 a No. de serie: RECOLECCION
Se cambio Remision de: a Remision: CDPT PASTEJE.
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-09-04 08:29:54
Se cambio llamada: 15 a llamada: 15
Se cambio caso: Devolucion a caso: Devolucion
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-09-04 08:28:17
-> Se adjunto el archivo Solicitd de devolucion HD el cual se describe a continuación: Evidencia
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-09-04 08:27:40
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: Faltante de Inventario
Mario Guzman Olvera 2024-08-22 10:43:10
-> El responsable de seguimiento de: Marco Antonio Senobio De La Luz cambio a: Mario Guzman Olvera
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-08-21 09:56:12
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: En espera de remision
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-08-21 09:56:08
MATERIAL A CONTRA ENTREGA
PEDIDO DE TRASLADO: 4501469718
N° DE REPORTE: TT254148
ORDEN INTERNA: 56018781
EQUIPO MERCADERIAS
ATENCION A SUCURSAL HOME DEPOT-SUCURSAL 8088 HUIMILPAN
JAQUELINE IRLANDA CANO
TELEFONO: (442) 309 3600 Ext 2731 y 2405
ESTADO: QUERETARO
MUNICIPIO: QUERETARO
COLONIA: PLAZA DEL SOL 3ª SECCION
CALLE: AV. CARRETERA A HUMILPAN #99
C.P. 76099
REFERENCIAS: ENTREGA A SUCURSAL

DATOS DEL PRODUCTO: BOMBA ELEC.SUMERGIBLE CASA Y JARD.1/2HP (616830) 1pzs.
NUMERO DE SERIE EQUIPO DAÑADO: 202401
FALLA: GARANTIA
NOTA: ENTREGAR EQUIPO NUEVO Y RECOLECTAR EQUIPO DAÑADO A CONTRA ENTREGA
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-08-21 09:56:02
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 254148
Orden Interna: 56018781
Orden interna Refacción/Producto: 616830
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501469718
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-08-21 09:55:57
-> El responsable de seguimiento de: Jos Rodrigo Nicanor Hernandez cambio a: Marco Antonio Senobio De La Luz
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-08-20 17:19:21
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-08-20 17:19:16
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 254148
Orden Interna: 56018781
Orden interna Refacción/Producto: 616830
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-08-20 17:19:06
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Estefani Jimenez Cruz 2024-08-19 13:31:07
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Generar OI
Estefani Jimenez Cruz 2024-08-19 13:31:02
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2024-08-15 a Fecha de compra: 2024-08-15 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: TicKet de compra a No. de Factura: TicKet de compra
Se cambio el No. de serie de: 0 a No. de serie: 202401
Se cambio Remision de: a Remision: .
Gloria Gomez Valdez 2024-08-19 10:01:28
Ticket: En espera paso a: Analisis
Gloria Gomez Valdez 2024-08-19 10:00:41
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validacion de evidencias
Gloria Gomez Valdez 2024-08-19 10:00:31
Se recibe fotos de la bomba y serie
Gloria Gomez Valdez 2024-08-19 10:00:23
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Serie, equipo
Gloria Gomez Valdez 2024-08-19 10:00:01
-> Se adjunto el archivo Solicitud de evidencias el cual se describe a continuación: Solicitud de evidencias
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-08-19 06:50:58
se solicita compara fotografia del equipo asi como del numero de serie
Jos Rodrigo Nicanor Hernandez 2024-08-15 09:31:10
Ticket: Abierto paso a: En espera
Jos Rodrigo Nicanor Hernandez 2024-08-15 09:30:47
Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Jos Rodrigo Nicanor Hernandez 2024-08-15 09:30:42
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: ticket de compra
Jos Rodrigo Nicanor Hernandez 2024-08-15 09:30:26
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: correo de solicitud
Jos Rodrigo Nicanor Hernandez 2024-08-15 09:29:47
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Jos Rodrigo Nicanor Hernandez 2024-08-15 09:28:50

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