Jorge Almaguer Kullick

  1. Home
  2. Perfil
Ticket No. 254147

TT254147 Servicio

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Bueno



Datos Personales

Contacto Jorge Almaguer Kullick
Celular 9841414021 Teléfono Fijo 00000000000
E-mail mexicorealty@hotmail.com Proyecto Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada Servicio Ingreso Ticket Llamada CASE
Material BOMBA ELEC. PERIFERICA PARA AGUA 1/2 HP Tipo Producto
División MOTOBOMBAS Código 616289
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-08-15 09:18:01 Fecha Cierre 2024-08-22 17:58:22
Tiempo Respuesta 00:03:54 Tiempo Solución 7 08:36:27
Agente Creador Ruth Salazar Agente Cerro Gloria Gomez Valdez
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Ruth Salazar

Descripción

Usuario se comunica indicando su BOMBA ELEC. PERIFERICA PARA AGUA 1/2 HPno tiene presión , enciende normal se percatan de la falla el dia de hoy despues de la instalación se iba a ocupar para sustraer agua de cisterna.

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura PLAC-43254
Fecha de Compra 2024-08-12 Lugar de Compra Electricidad y Plomeria Silva
No. de Serie 202403 Remision
Estado Quintana Roo
Municipio Solidaridad Colonia Ejidal
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección Manzana 182 Lt. 12
Referencias En esquina con la carretera federal casa color blanco con reja blanco a un costado de restaurante La Floresta
Observaciones
Latitud 20.6353395 Longitud -87.1124394
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Cita Tecnica
Técnico Sin CST Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Modos de fallas Bombas
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real No tiene presin
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
Evidencia Bomba, serie, conversacion wa, comprobante no completo
Evidencia Ticket fecha
Solicitud de evidencias Se anexa mensaje enviado al usuario
Solicitud de evidencias Solicitud de evidencias
Solicitud de evidencias Solicitud de evidencias
Evidencia solicitud de evidencia
captura evidencia
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Gloria Gomez Valdez 2024-08-22 17:58:22
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Gloria Gomez Valdez 2024-08-22 17:58:22
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Gloria Gomez Valdez 2024-08-22 17:58:17
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Cliente Final
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Cancela servicio
Gloria Gomez Valdez 2024-08-22 17:58:13
Ticket: En espera paso a: Concluido
Angela Gomez Leon 2024-08-22 17:57:28
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Angela Gomez Leon 2024-08-22 17:57:22
Se adjunta captural del cierre del reporte
Angela Gomez Leon 2024-08-22 17:57:12
-> Se adjunto el archivo captura el cual se describe a continuación: evidencia
Angela Gomez Leon 2024-08-22 17:56:55
Se solicita nos comparta imagen de equipo instalado
Ariana Morales Bernardino 2024-08-22 09:12:29
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: solicitud de evidencia
Ariana Morales Bernardino 2024-08-22 09:12:11
Usuario indica: Hola, mañana me instalan la bomba IUSA que no funciona, les mando la foto y le pido por favor me haga agende la visita lo antes posible porque necesito proveer de agua a mis locales. Pendientes
LE comento que quedamos a la espera de la imagen
Gloria Gomez Valdez 2024-08-21 11:16:12
-> Se adjunto el archivo Solicitud de evidencias el cual se describe a continuación: Solicitud de evidencias
Esther Samano Mondragon 2024-08-20 10:25:13
De la bomba instalada
Esther Samano Mondragon 2024-08-20 10:24:55
Se envia mensaje de WA a usuario solicitando la foto del calentador instalado
Esther Samano Mondragon 2024-08-20 10:23:51
-> Se adjunto el archivo Solicitud de evidencias el cual se describe a continuación: Solicitud de evidencias
Esther Samano Mondragon 2024-08-20 10:23:29
Se valida reporte se le solicita al usuario foto del producto instalado.
Ruth Salazar 2024-08-17 09:00:04
-> Se adjunto el archivo Solicitud de evidencias el cual se describe a continuación: Se anexa mensaje enviado al usuario
Ruth Salazar 2024-08-17 08:58:31
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Cliente Final
Se cambio Area accion de Agendar visita tecnica a Area accion: Pendiente de evidencias
Gloria Gomez Valdez 2024-08-15 11:23:14
La bomba no esta instalada, se le pide a usuario la instale y mande evidencia para que puede acudir el técnico
Gloria Gomez Valdez 2024-08-15 11:23:07
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Agendar visita tecnica
Gloria Gomez Valdez 2024-08-15 10:30:46
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2024-08-13 a Fecha de compra: 2024-08-12 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 0 a No. de Factura: PLAC-43254
Se cambio el No. de serie de: 202403 a No. de serie: 202403
Se cambio Remision de: a Remision: .
Gloria Gomez Valdez 2024-08-15 10:30:37
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Ticket fecha
Gloria Gomez Valdez 2024-08-15 10:29:40
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2024-08-13 a Fecha de compra: 2024-08-13 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 0 a No. de Factura: 0
Se cambio el No. de serie de: 0 a No. de serie: 202403
Se cambio Remision de: a Remision: .
Gloria Gomez Valdez 2024-08-15 10:13:17
Pendiente comprobante donde se aprecie la fecha
Gloria Gomez Valdez 2024-08-15 10:12:55
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Bomba, serie, conversacion wa, comprobante no completo
Gloria Gomez Valdez 2024-08-15 10:12:37
Se proporciona el numero de reporte al usuario, asi como las evidencias que debe enviar, sin embargo el cliente comenta el producto ya no esta instalado se le comenta el producto debe estar instalado, pero comenta el no va a insatalar un producto que no sirve, esta ocupado otra bomba, indica tambien validara en tienda si le cambian el producto.
Ruth Salazar 2024-08-15 09:29:20
Ticket: Abierto paso a: En espera
Ruth Salazar 2024-08-15 09:27:24
Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Ruth Salazar 2024-08-15 09:27:14
Se cambio latitud: 20.6353395
Se cambio longitud: -87.1124394
Ruth Salazar 2024-08-15 09:26:38
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ruth Salazar 2024-08-15 09:21:55

Copyright © 2018 Grupo IUSA. Todos los Derechos Reservados. | Aviso de Privacidad