OMAR FEDERICO CRUZ

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Ticket No. 254133

TT254133 Devolucion

70% Trabajando

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto OMAR FEDERICO CRUZ
Celular 2383832272 Teléfono Fijo 0000000000
E-mail omarfederico@ferrepat.com Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Devolucion Ingreso Ticket Correo Electronico
Material CALENTADOR DEPOSITO PRIMO 10G-40 LP Tipo Producto
División CALENTADORES DEPOSITO PRIMO Código 217790
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-08-15 06:26:07 Fecha Cierre Pendiente
Tiempo Respuesta 00:13:28 Tiempo Solución 35 04:45:42
Agente Creador Arleth Martinez Agente Cerro Pendiente
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Jose Jair Mendoza

Descripción

Se recibe correo de OMAR FEDERICO CRUZ soliictando la garantía de un CALENTADOR DEPOSITO PRIMO 10G-40 LP la falla es que EL TERMOSTATO NO FUNCIONA

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas LP No. de Factura 9211991568
Fecha de Compra 2024-05-05 Lugar de Compra FERRE PAT
No. de Serie Recolectar Remision Cedis Puebla
Estado PUE
Municipio PUEBLA Colonia TEHUACAN
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección 3 SUR # 313
Referencias 0
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Nota de Credito
Técnico Sin CST Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Falla del termostato del calentador
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio TT254133 Orden Interna Refacción 217790
Orden Interna 1,733.49 Falla Real No enciende el piloto del termostato del calentador
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION 0831458445 ENTREGADEV 0840360699
NOTACRED 6111058674 Monto
Archivos
Titulo Descripción
Evidencias Factura
Evidencias Correo de solicitud
Evidencias Fotografia del producto
Evidencia Imagen con numero de serie
Evidencias Correo donde autorizan nc
Formato de recoleccion Formato de recoleccion
Seguimientos
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Comercial
Se cambio Area accion de Seguimiento de incidente a Area accion: Pendiente de aprobacion
Mauricio Suarez 2024-09-19 10:59:34
Aprob IU16 19sep2024.pdf
Mauricio Suarez 2024-09-19 10:59:26
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Seguimiento de incidente
Susana Cruz Miranda 2024-09-18 11:01:08
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de En espera de retorno de productos en garantia a Area accion: Validacion de evidencias
Francisco Javier Fernandez 2024-09-18 08:40:45
SE RECOLECTA MATERIAL CON CLIENTE
Francisco Javier Fernandez 2024-09-18 08:40:34
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Solicitud de recoleccion CDPT a Area accion: En espera de retorno de productos en garantia
Mauricio Suarez 2024-09-13 18:03:55
-> Se adjunto el archivo Formato de recoleccion el cual se describe a continuación: Formato de recoleccion
Mauricio Suarez 2024-09-13 18:03:45
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: TT254133
Orden Interna: 1,733.49
Orden interna Refacción/Producto: 217790
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501469946
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 810206736
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Susana Cruz Miranda 2024-09-12 16:47:22
-> El responsable de seguimiento de: Susana Cruz Miranda cambio a: Jose Jair Mendoza
Susana Cruz Miranda 2024-09-12 16:46:59
Se cambio el tipo de gas de: LP a Tipo de gas: LP
Se cambio la fecha de compra de: 2024-05-05 a Fecha de compra: 2024-05-05 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9211991568 a No. de Factura: 9211991568
Se cambio el No. de serie de: 0000125498 a No. de serie: Recolectar
Se cambio Remision de: a Remision: Cedis Puebla.
Susana Cruz Miranda 2024-09-12 16:46:49
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Solicitud de recoleccion CDPT
Susana Cruz Miranda 2024-09-12 16:45:46
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Producto x Producto cambio a: Nota de Credito
Estefani Jimenez Cruz 2024-09-11 10:30:08
-> El responsable de seguimiento de: Jose Jair Mendoza cambio a: Susana Cruz Miranda
Estefani Jimenez Cruz 2024-09-11 10:29:51
Se cambio llamada: 11 a llamada: 11
Se cambio caso: Devolucion a caso: Devolucion
Estefani Jimenez Cruz 2024-09-11 10:29:44
Distribuidor autoriza Nc
Estefani Jimenez Cruz 2024-09-11 10:29:35
Se cambio el Area resolutiva Ejecutivos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Reporte escalado a Area accion: Validacion de evidencias
Estefani Jimenez Cruz 2024-09-11 10:29:24
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Correo donde autorizan nc
Estefani Jimenez Cruz 2024-09-11 10:29:15
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Ejecutivos
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Reporte escalado
Gloria Gomez Valdez 2024-08-30 11:21:18
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de En ruta a Area accion: Validacion de ticket
Francisco Javier Fernandez 2024-08-30 08:28:49
El material llegó dañado de la parte inferior, el cliente rechaza el material, nos comunicamos con inventarios y comenta que no tiene inventario para hacer cambio, solicita revisión para hacer nota de crédito a cliente.
Francisco Javier Fernandez 2024-08-30 08:28:39
Vanesa comenta que no recibió el material porque llegó golpeado, pero ya entregó el dañado.
Gloria Gomez Valdez 2024-08-29 09:40:06
-> El responsable de seguimiento de: Mario Guzman Olvera cambio a: Jose Jair Mendoza
Mario Guzman Olvera 2024-08-23 08:19:03
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: En ruta
Mario Guzman Olvera 2024-08-23 08:18:58
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: TT254133
Orden Interna: 58014565
Orden interna Refacción/Producto: 217790
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501469946
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 810206736
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Mario Guzman Olvera 2024-08-23 08:18:52
-> El responsable de seguimiento de: Marco Antonio Senobio De La Luz cambio a: Mario Guzman Olvera
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-08-22 11:34:48
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: En espera de remision
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-08-22 11:34:43
MATERIAL A CONTRA ENTREGA
PEDIDO DE TRASLADO: 4501469946
N° DE REPORTE: TT254136/TT254133
ORDEN INTERNA: 58014565
EQUIPO NACIONAL
ATENCION A SUCURSAL FERRE PAT
VANESSA TORRES
TELEFONO: 238 392 8006 EXT.133/238 383 2272 EXT.182
ESTADO: PUEBLA
MUNICIPIO: SANTIAGO MIAHUATLAN
COLONIA: BARRIO SANTA CLARA PARQUE INDUSTRIAL TEHUACAN
CALLE: AV. DE LAS CACTACEAS 102
C.P. 75820
REFERENCIAS: LLAMAR A SUCURSAL

DATOS DEL PRODUCTO: CALENTADOR DEPOSITO PRIMO 10G-40 LP (217790) 1pzs. TT254136
CALENTADOR DEPOSITO PRIMO 10G-40 LP (217790) 1pzs. TT254133
NUMERO DE SERIE EQUIPO DAÑADO: 0000220674/0000125498
FALLA: GARANTIA
NOTA: ENTREGAR EQUIPO NUEVO A CONTRA ENTREGA
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-08-22 11:34:34
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: TT254133
Orden Interna: 58014565
Orden interna Refacción/Producto: 217790
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501469946
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-08-22 11:34:27
-> El responsable de seguimiento de: Arleth Martinez cambio a: Marco Antonio Senobio De La Luz
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-08-21 18:33:34
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-08-21 18:33:12
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: TT254133
Orden Interna: 58014565
Orden interna Refacción/Producto: 217790
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-08-21 18:33:06
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Generar OI
Estefani Jimenez Cruz 2024-08-19 11:08:47
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Estefani Jimenez Cruz 2024-08-19 11:08:34
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validacion de evidencias
Citlali Salinas Garcia 2024-08-16 13:42:17
Ticket: En espera paso a: Analisis
Citlali Salinas Garcia 2024-08-16 13:42:04
Se comunica usuario VANESA TORRES MONTERROSA proporcionando los datos solicitados.
TELEFONO: 238 392 8006 EXT.133/238 383 2272 EXT.182
DIRECCION: Parque industrial de Tehuacán, Avenida de las Cactáceas #102, Barrio Santa Clara, Santiago Miahuatlán, Puebla, Cp.75820
Y la imagen del producto con numero de serie
Citlali Salinas Garcia 2024-08-16 13:41:45
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Imagen con numero de serie
Citlali Salinas Garcia 2024-08-16 13:39:25
Ticket: Abierto paso a: En espera
Arleth Martinez 2024-08-15 08:18:15
Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Arleth Martinez 2024-08-15 08:18:05
Queda pendiente Fotografía del Núm de serie, Dirección se solicita por Correo Electronico
Arleth Martinez 2024-08-15 08:17:55
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Fotografia del producto
Arleth Martinez 2024-08-15 06:44:45
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Correo de solicitud
Arleth Martinez 2024-08-15 06:40:57
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Factura
Arleth Martinez 2024-08-15 06:40:16
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Arleth Martinez 2024-08-15 06:39:35

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