Jazmín Janeth García Camacho

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Ticket No. 254132

TT254132 Devolucion

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Malo



Datos Personales

Contacto Jazmín Janeth García Camacho
Celular 8712662946 Teléfono Fijo 00000000000
E-mail devoluciones@hosser.com.mx Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Devolucion Ingreso Ticket WhatsApp
Material AE- 134-AL P/LAMP. RED . 102MM PORC.E50 Tipo Producto
División ARTEFACTOS TRADIC. Código 300167
Cantidad 4 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-08-15 06:17:17 Fecha Cierre 2024-09-23 11:41:12
Tiempo Respuesta 00:10:04 Tiempo Solución 39 05:13:51
Agente Creador Ariana Morales Bernardino Agente Cerro Susana Cruz Miranda
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Victor Manuel Escarcega

Descripción

Se recibe wa de Jazmín Janeth García Camacho
Solicitando NC de 4pza del código 300167
Motivo: DEFECTO EN FABRICACIÓN
Factura: 9212047269
Nombre completo de usted :Jazmín Janeth García Camacho
-Nombre completo de quien recibe entrega: Eduardo Frayre E.
2 números de telefono: 871 266 2946
-Correo:devoluciones@hosser.com.mx
Dirección donde se encuentra el material : Luis G.Urbina (iusa chihuahua)
Municipio :Chihuahua,chih
Colonia: COMPLEJO INDUSTRIAL CHIHUAHUA
Calle y numero : luis G.urbina 113
Referencia:IUSA CHIHUAHUA
-No de cliente IUSA: 114288
-Motivo de la devolución: DEFECTOS

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9212047269
Fecha de Compra 2024-07-26 Lugar de Compra IUSA
No. de Serie Recolectar Remision Cedis Chihuahua
Estado CHH
Municipio CHIHUAHUA Colonia NOMBRE DE DIOS
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección AV ZARAGOZA
Referencias En sucursal de distribuidor
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Nota de Credito
Técnico No Aplica Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas No Aplica Tipo de Refacción No Aplica
Recuperación pza. No Aplica Falla 205 Material en mal estado al transportar
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna No procede Falla Real Roto o fisurado
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED 6111097178 Monto
Archivos
Titulo Descripción
Evidencia Cap de wa, imagen de producto
Evidencia Formato devolución
Evidencia Factura
Evidencia Falla
correo de cierre Evidencia
No procede la devolcuion Evidencia
Seguimientos
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio:
Orden Interna: No procede
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Mauricio Suarez 2024-10-22 13:33:26
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Susana Cruz Miranda 2024-09-23 11:41:12
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Susana Cruz Miranda 2024-09-23 11:41:12
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Susana Cruz Miranda 2024-09-23 11:41:06
-> Se adjunto el archivo No procede la devolcuion el cual se describe a continuación: Evidencia
Susana Cruz Miranda 2024-09-20 09:52:40
-> Se adjunto el archivo correo de cierre el cual se describe a continuación: Evidencia
Susana Cruz Miranda 2024-09-20 09:51:57
Se envia correo a Cliente indicando no procede la devolcuion
Susana Cruz Miranda 2024-09-20 09:51:20
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Susana Cruz Miranda 2024-09-19 08:42:01
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Caso atipico para aprobacion a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Susana Cruz Miranda 2024-09-19 08:41:57
Cedis indica no procede la devolcuion
Susana Cruz Miranda 2024-09-19 08:41:46
Se pide apoyo al Sr Victor para que nos indique si procede la devolcuion
Susana Cruz Miranda 2024-09-13 17:18:13
-> El responsable de seguimiento de: Ariana Morales Bernardino cambio a: Victor Manuel Escarcega
Susana Cruz Miranda 2024-08-30 11:20:16
Se determino que la Falla real Cerámica rota se modifico a: Roto o fisurado
Susana Cruz Miranda 2024-08-19 12:27:34
El CTS determino que la falla era: 206 Modos de fallas artefactos electricos se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 205 Material en mal estado al transportar se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Susana Cruz Miranda 2024-08-19 12:27:29
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Asesoria cambio a: Nota de Credito
Susana Cruz Miranda 2024-08-19 12:27:22
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2024-07-26 a Fecha de compra: 2024-07-26 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9212047269 a No. de Factura: 9212047269
Se cambio el No. de serie de: Recolección a No. de serie: Recolectar
Se cambio Remision de: a Remision: Cedis Chihuahua.
Susana Cruz Miranda 2024-08-19 12:27:13
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Susana Cruz Miranda 2024-08-19 12:26:50
Se envia correo a Cedis de Chihuahua para que nos confirme si procede la devolución
Susana Cruz Miranda 2024-08-19 12:26:46
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Caso atipico para aprobacion
Susana Cruz Miranda 2024-08-19 12:25:14
Ticket: En espera paso a: Analisis
Gloria Gomez Valdez 2024-08-16 12:51:04
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validacion de evidencias
Gloria Gomez Valdez 2024-08-16 12:50:59
Se determino que la Falla real Reporte Informativo se modifico a: Cerámica rota
Gloria Gomez Valdez 2024-08-16 12:50:47
El CTS determino que la falla era: Asesoria se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Modos de fallas artefactos electricos se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Gloria Gomez Valdez 2024-08-16 12:50:40
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Falla
Gloria Gomez Valdez 2024-08-16 12:50:22
Falla quebradas
Gloria Gomez Valdez 2024-08-16 12:49:59
SE LE PIDE POR WATS QUE NOS COMPARTA LA FALLA REAL
Mauricio Suarez 2024-08-16 12:23:46
Pendiente falla
Ariana Morales Bernardino 2024-08-15 08:20:56
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Factura
Ariana Morales Bernardino 2024-08-15 08:19:31
Pendiente falla y subir factura 9212047269
Ariana Morales Bernardino 2024-08-15 06:37:50
Ticket: Abierto paso a: En espera
Ariana Morales Bernardino 2024-08-15 06:35:53
Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Ariana Morales Bernardino 2024-08-15 06:35:24
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Formato devolución
Ariana Morales Bernardino 2024-08-15 06:34:00
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Cap de wa, imagen de producto
Ariana Morales Bernardino 2024-08-15 06:32:50
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ariana Morales Bernardino 2024-08-15 06:27:21

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