OMAR FEDERICO CRUZ
TT254137 Garantia
Datos Generales
Ingreso Ticket
Producto Detalle
Estatus CST
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Procedimiento
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Cobro Usuario
Determinar Solución
Refacciones
Recuperación Refacciones
Técnico
Dirección
Información Adicional
Centro de Servicio
Falla Real
Saldo CST
Comercial
Satisfacción Cliente
Bueno
Datos Personales
| Contacto | OMAR FEDERICO CRUZ | ||
| Celular | 2383832272 | Teléfono Fijo | 0000000000 |
| omarfederico@ferrepat.com | Proyecto | Distribuidor | |
Datos Llamada
| Llamada | Garantia | Ingreso Ticket | Correo Electronico |
| Material | CALENTADOR PASO PRIMO PLUS 06L LP | Tipo Producto | |
| División | CALENTADORES RAPIDA REC | Código | 284954 |
| Cantidad | 1 | Unidad de Medida | PZA |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2024-08-15 07:04:57 | Fecha Cierre | 2024-08-29 09:37:28 |
| Tiempo Respuesta | 00:03:43 | Tiempo Solución | 14 02:28:48 |
| Agente Creador | Arleth Martinez | Agente Cerro | Gloria Gomez Valdez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | Estatus CST |
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Jose Jair Mendoza |
Descripción
|
Se recibe correo de OMAR FEDERICO CRUZ soliictando la garantía de un CALENTADOR PASO PRIMO PLUS 06L LP la falla es que EL TERMOSTATO NO FUNCIONA VANESA TORRES MONTERROSA proporcionando los datos solicitados. TELEFONO: 238 392 8006 EXT.133/238 383 2272 EXT.182 DIRECCION: Parque industrial de Tehuacán, Avenida de las Cactáceas #102, Barrio Santa Clara, Santiago Miahuatlán, Puebla, Cp.75820 |
Diagnóstico
| Preguntas Frecuentes | ¿ ? | ||
| Causa | |||
| Solución | |||
| Tipo de Gas | LP | No. de Factura | 9211972776 |
| Fecha de Compra | 2024-04-29 | Lugar de Compra | FERRE PAT |
| No. de Serie | 0000097175 | Remision | |
| Estado | PUE | ||
| Municipio | PUEBLA | Colonia | TEHUACAN |
| Núm telefónico contacto 1 | Núm telefónico contacto 2 | ||
| Contacto Destinatario | Email Contacto | ||
| Dirección | 3 SUR # 313 | ||
| Referencias | 0 | ||
| Observaciones | |||
| Latitud | Longitud | ||
| Garantía | SI | Procedimiento | Producto x Producto | ||||||||||||||||
| Técnico | Sin CST | Fecha Asistencia | |||||||||||||||||
| |||||||||||||||||||
| Cobro Usuario | NO | Monto Cobrado | 0 | ||||||||||||||||
| Refacciones Utilizadas | Pendiente | Tipo de Refacción | Pendiente | ||||||||||||||||
| Recuperación pza. | Pendiente | Falla | 206 Falla del termostato del calentador | ||||||||||||||||
| Acciones | Sin Determinar | Solución | Sin Determinar | ||||||||||||||||
| Orden de Servicio | 254137 | Orden Interna Refacción | 284954 | ||||||||||||||||
| Orden Interna | 58014564 | Falla Real | No enciende el piloto del termostato del calentador | ||||||||||||||||
| Orden de Compra | Ejecución de Pago | ||||||||||||||||||
| DEVOLUCION | 3,548.99 | ENTREGADEV | |||||||||||||||||
| NOTACRED | Monto | ||||||||||||||||||
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 254137
Orden Interna: 58014564
Orden interna Refacción/Producto: 284954
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501469942
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 810206695
Orden de transporte :
Estatus OT: En CEDIS recolectado por transportista
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Yasmin Pia Sabino
2024-10-18 13:16:09
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 254137
Orden Interna: 58014564
Orden interna Refacción/Producto: 284954
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501469942
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 810206695
Orden de transporte :
Estatus OT: En CEDIS recolectado por transportista
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Yasmin Pia Sabino
2024-10-18 13:16:09
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Gloria Gomez Valdez
2024-08-29 09:37:28
Gloria Gomez Valdez
2024-08-29 09:37:28
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Gloria Gomez Valdez
2024-08-29 09:37:28
Gloria Gomez Valdez
2024-08-29 09:37:28
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 254137
Orden Interna: 58014564
Orden interna Refacción/Producto: 284954
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501469942
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 810206695
Orden de transporte :
Estatus OT: En CEDIS recolectado por transportista
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Gloria Gomez Valdez
2024-08-29 09:37:24
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 254137
Orden Interna: 58014564
Orden interna Refacción/Producto: 284954
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501469942
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 810206695
Orden de transporte :
Estatus OT: En CEDIS recolectado por transportista
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Gloria Gomez Valdez
2024-08-29 09:37:24
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Garantia aplicada
Gloria Gomez Valdez
2024-08-29 09:37:10
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Garantia aplicada
Gloria Gomez Valdez
2024-08-29 09:37:10
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Gloria Gomez Valdez
2024-08-29 09:37:03
Gloria Gomez Valdez
2024-08-29 09:37:03
Me comunico con Vanessa Torres quien comenta que ya recibió el material, entregó el dañado, esta de acuerdo en el cierre del reporte.
Calificación Buena
Gloria Gomez Valdez
2024-08-29 09:36:59
Calificación Buena
Gloria Gomez Valdez
2024-08-29 09:36:59
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Ana Julia Hernandez Morales
2024-08-28 20:49:44
Ana Julia Hernandez Morales
2024-08-28 20:49:44
Envio correo al representante de tienda para confirmar si ya recibieron el material.
Ana Julia Hernandez Morales
2024-08-28 20:49:40
Ana Julia Hernandez Morales
2024-08-28 20:49:40
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de En ruta a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Francisco Javier Fernandez
2024-08-28 16:09:28
Se cambio Area accion de En ruta a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Francisco Javier Fernandez
2024-08-28 16:09:28
SE ENTREGA MATERIAL A CLIENTE CON REMISION 810206695
Francisco Javier Fernandez
2024-08-28 16:09:18
Francisco Javier Fernandez
2024-08-28 16:09:18
-> El responsable de seguimiento de: Mario Guzman Olvera cambio a: Jose Jair Mendoza
Mario Guzman Olvera
2024-08-23 08:18:16
Mario Guzman Olvera
2024-08-23 08:18:16
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: En ruta
Mario Guzman Olvera
2024-08-23 08:18:11
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: En ruta
Mario Guzman Olvera
2024-08-23 08:18:11
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 254137
Orden Interna: 58014564
Orden interna Refacción/Producto: 284954
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501469942
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 810206695
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Mario Guzman Olvera
2024-08-23 08:18:05
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 254137
Orden Interna: 58014564
Orden interna Refacción/Producto: 284954
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501469942
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 810206695
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Mario Guzman Olvera
2024-08-23 08:18:05
-> El responsable de seguimiento de: Marco Antonio Senobio De La Luz cambio a: Mario Guzman Olvera
Marco Antonio Senobio De La Luz
2024-08-22 11:28:50
Marco Antonio Senobio De La Luz
2024-08-22 11:28:50
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: En espera de remision
Marco Antonio Senobio De La Luz
2024-08-22 11:28:45
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: En espera de remision
Marco Antonio Senobio De La Luz
2024-08-22 11:28:45
MATERIAL A CONTRA ENTREGA
PEDIDO DE TRASLADO: 4501469942
N° DE REPORTE: TT254137
ORDEN INTERNA: 58014564
EQUIPO NACIONAL
ATENCION A SUCURSAL FERRE PAT
VANESSA TORRES
TELEFONO: 238 392 8006 EXT.133/238 383 2272 EXT.182
ESTADO: PUEBLA
MUNICIPIO: SANTIAGO MIAHUATLAN
COLONIA: BARRIO SANTA CLARA PARQUE INDUSTRIAL TEHUACAN
CALLE: AV. DE LAS CACTACEAS 102
C.P. 75820
REFERENCIAS: LLAMAR A SUCURSAL
DATOS DEL PRODUCTO: CALENTADOR PASO PRIMO PLUS 06L LP (284954) 1pzs.
NUMERO DE SERIE EQUIPO DAÑADO: 0000097175
FALLA: GARANTIA
NOTA: ENTREGAR EQUIPO NUEVO A CONTRA ENTREGA
Marco Antonio Senobio De La Luz
2024-08-22 11:28:36
PEDIDO DE TRASLADO: 4501469942
N° DE REPORTE: TT254137
ORDEN INTERNA: 58014564
EQUIPO NACIONAL
ATENCION A SUCURSAL FERRE PAT
VANESSA TORRES
TELEFONO: 238 392 8006 EXT.133/238 383 2272 EXT.182
ESTADO: PUEBLA
MUNICIPIO: SANTIAGO MIAHUATLAN
COLONIA: BARRIO SANTA CLARA PARQUE INDUSTRIAL TEHUACAN
CALLE: AV. DE LAS CACTACEAS 102
C.P. 75820
REFERENCIAS: LLAMAR A SUCURSAL
DATOS DEL PRODUCTO: CALENTADOR PASO PRIMO PLUS 06L LP (284954) 1pzs.
NUMERO DE SERIE EQUIPO DAÑADO: 0000097175
FALLA: GARANTIA
NOTA: ENTREGAR EQUIPO NUEVO A CONTRA ENTREGA
Marco Antonio Senobio De La Luz
2024-08-22 11:28:36
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 254137
Orden Interna: 58014564
Orden interna Refacción/Producto: 284954
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501469942
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz
2024-08-22 11:28:27
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 254137
Orden Interna: 58014564
Orden interna Refacción/Producto: 284954
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501469942
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz
2024-08-22 11:28:27
-> El responsable de seguimiento de: Arleth Martinez cambio a: Marco Antonio Senobio De La Luz
Marco Antonio Senobio De La Luz
2024-08-21 18:23:37
Marco Antonio Senobio De La Luz
2024-08-21 18:23:37
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Marco Antonio Senobio De La Luz
2024-08-21 18:23:31
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Marco Antonio Senobio De La Luz
2024-08-21 18:23:31
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 254137
Orden Interna: 58014564
Orden interna Refacción/Producto: 284954
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz
2024-08-21 18:23:21
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 254137
Orden Interna: 58014564
Orden interna Refacción/Producto: 284954
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz
2024-08-21 18:23:21
Se cambio la descripción del caso a:
Se recibe correo de OMAR FEDERICO CRUZ soliictando la garantía de un CALENTADOR PASO PRIMO PLUS 06L LP la falla es que EL TERMOSTATO NO FUNCIONA
VANESA TORRES MONTERROSA proporcionando los datos solicitados.
TELEFONO: 238 392 8006 EXT.133/238 383 2272 EXT.182
DIRECCION: Parque industrial de Tehuacán, Avenida de las Cactáceas #102, Barrio Santa Clara, Santiago Miahuatlán, Puebla, Cp.75820.
Estefani Jimenez Cruz
2024-08-19 10:56:49
Se recibe correo de OMAR FEDERICO CRUZ soliictando la garantía de un CALENTADOR PASO PRIMO PLUS 06L LP la falla es que EL TERMOSTATO NO FUNCIONA
VANESA TORRES MONTERROSA proporcionando los datos solicitados.
TELEFONO: 238 392 8006 EXT.133/238 383 2272 EXT.182
DIRECCION: Parque industrial de Tehuacán, Avenida de las Cactáceas #102, Barrio Santa Clara, Santiago Miahuatlán, Puebla, Cp.75820.
Estefani Jimenez Cruz
2024-08-19 10:56:49
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Generar OI
Estefani Jimenez Cruz
2024-08-19 10:50:24
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Generar OI
Estefani Jimenez Cruz
2024-08-19 10:50:24
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Estefani Jimenez Cruz
2024-08-19 10:48:53
Estefani Jimenez Cruz
2024-08-19 10:48:53
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validacion de evidencias
Citlali Salinas Garcia
2024-08-16 13:54:58
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validacion de evidencias
Citlali Salinas Garcia
2024-08-16 13:54:58
Ticket: En espera paso a: Analisis
Citlali Salinas Garcia
2024-08-16 13:54:47
Citlali Salinas Garcia
2024-08-16 13:54:47
Se comunica usuario VANESA TORRES MONTERROSA proporcionando los datos solicitados.
TELEFONO: 238 392 8006 EXT.133/238 383 2272 EXT.182
DIRECCION: Parque industrial de Tehuacán, Avenida de las Cactáceas #102, Barrio Santa Clara, Santiago Miahuatlán, Puebla, Cp.75820
Y la imagen del producto con numero de serie
Citlali Salinas Garcia
2024-08-16 13:54:39
TELEFONO: 238 392 8006 EXT.133/238 383 2272 EXT.182
DIRECCION: Parque industrial de Tehuacán, Avenida de las Cactáceas #102, Barrio Santa Clara, Santiago Miahuatlán, Puebla, Cp.75820
Y la imagen del producto con numero de serie
Citlali Salinas Garcia
2024-08-16 13:54:39
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Imagen
Citlali Salinas Garcia
2024-08-16 13:54:17
Citlali Salinas Garcia
2024-08-16 13:54:17
Queda pendiente Fotografía del Núm de serie,Imagen del equipo, Dirección
.jpeg)
Arleth Martinez
2024-08-15 08:14:12
Arleth Martinez
2024-08-15 08:14:12
Ticket: Abierto paso a: En espera
Arleth Martinez
2024-08-15 07:24:25
Arleth Martinez
2024-08-15 07:24:25
Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Arleth Martinez
2024-08-15 07:24:18
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Arleth Martinez
2024-08-15 07:24:18
Falta imagen del producto
Arleth Martinez
2024-08-15 07:24:06
Arleth Martinez
2024-08-15 07:24:06
-> Se adjunto el archivo FACTURA el cual se describe a continuación: FACTURA CORRECTA
Arleth Martinez
2024-08-15 07:21:52
Arleth Martinez
2024-08-15 07:21:52
Se cambio el tipo de gas de: LP a Tipo de gas: LP
Se cambio la fecha de compra de: 2024-04-29 a Fecha de compra: 2024-04-29 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9211969198 a No. de Factura: 9211972776
Se cambio el No. de serie de: 0000097175 a No. de serie: 0000097175
Se cambio Remision de: a Remision: .
Arleth Martinez
2024-08-15 07:21:03
Se cambio la fecha de compra de: 2024-04-29 a Fecha de compra: 2024-04-29 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9211969198 a No. de Factura: 9211972776
Se cambio el No. de serie de: 0000097175 a No. de serie: 0000097175
Se cambio Remision de: a Remision: .
Arleth Martinez
2024-08-15 07:21:03
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: FACTURA
Arleth Martinez
2024-08-15 07:11:17
Arleth Martinez
2024-08-15 07:11:17
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Correo de solicitud
Arleth Martinez
2024-08-15 07:09:20
Arleth Martinez
2024-08-15 07:09:20
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Arleth Martinez
2024-08-15 07:08:40
Arleth Martinez
2024-08-15 07:08:40