Jazmín Janeth García Camacho

  1. Home
  2. Perfil
Ticket No. 254134

TT254134 Devolucion

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Malo



Datos Personales

Contacto Jazmín Janeth García Camacho
Celular 8712662946 Teléfono Fijo 00000000000
E-mail devoluciones@hosser.com.mx Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Devolucion Ingreso Ticket WhatsApp
Material SOPLETE CIL.DESE.CGA600 MOD902 BstdE10 Tipo Producto
División SOPLETES Código 339287
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-08-15 06:39:29 Fecha Cierre 2024-08-31 16:56:20
Tiempo Respuesta 00:07:32 Tiempo Solución 16 10:09:19
Agente Creador Ariana Morales Bernardino Agente Cerro Susana Cruz Miranda
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Susana Cruz Miranda

Descripción

Se recibe wa de Jazmín Janeth García Camacho
Solicitando NC de 1pza del código 339287
Motivo: DEFECTO EN FABRICACIÓN
Factura: 9212011406
Nombre completo de usted :Jazmín Janeth García Camacho
-Nombre completo de quien recibe entrega: Eduardo Frayre E.
2 números de telefono: 871 266 2946
-Correo:devoluciones@hosser.com.mx
Dirección donde se encuentra el material : Luis G.Urbina (iusa chihuahua)
Municipio :Chihuahua,chih
Colonia: COMPLEJO INDUSTRIAL CHIHUAHUA
Calle y numero : luis G.urbina 113
Referencia:IUSA CHIHUAHUA
-No de cliente IUSA: 114288
-Motivo de la devolución: DEFECTOS

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9212011406
Fecha de Compra 2024-07-13 Lugar de Compra IUSA
No. de Serie Recolectar Remision Cedis Chihuahua
Estado CHH
Municipio CHIHUAHUA Colonia NOMBRE DE DIOS
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección AV ZARAGOZA
Referencias En sucursal de distribuidor
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Nota de Credito
Técnico No Aplica Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas No Aplica Tipo de Refacción No Aplica
Recuperación pza. No Aplica Falla 206 Falla del equipo
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna 110.99 Falla Real Calentador incompleto - faltante de piezas
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION 0831506932 ENTREGADEV 0840366603
NOTACRED 6111101915 Monto
Archivos
Titulo Descripción
Evidencia Formato devolución
Evidencia Cap de wa, imagen de producto
Evidencia Factura
Evidencia Falla, fecha de fabricación
Docusing Firmado Docusing Firmado PLANTA
Docusing Firmado Docusing Firmado
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Susana Cruz Miranda 2024-08-31 16:56:20
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Susana Cruz Miranda 2024-08-31 16:56:20
NC Contabilizada 6111101915
Susana Cruz Miranda 2024-08-31 16:56:10
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Susana Cruz Miranda 2024-08-31 16:55:40
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Susana Cruz Miranda 2024-08-31 16:55:23
Se cambio el Area resolutiva Credito y cobranza a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Autorizacion y registro de nota de credito a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Susana Cruz Miranda 2024-08-31 16:55:18
Se cambio el Area resolutiva Comercial a Area resolutiva: Credito y cobranza
Se cambio Area accion de Pendiente de aprobacion a Area accion: Autorizacion y registro de nota de credito
Mauricio Suarez 2024-08-31 12:39:29
-> Se adjunto el archivo Docusing Firmado el cual se describe a continuación: Docusing Firmado
Mauricio Suarez 2024-08-31 12:39:20
Falta de Firma Alberto Castro
Mauricio Suarez 2024-08-30 08:53:18
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Comercial
Se cambio Area accion de Seguimiento de incidente a Area accion: Pendiente de aprobacion
Mauricio Suarez 2024-08-28 09:03:40
Aprob IU03 28agos2024.pdf

Mauricio Suarez 2024-08-28 09:03:31
Material Recolectado, Cedis Chihuahua
Mauricio Suarez 2024-08-27 09:41:01
-> El responsable de seguimiento de: Victor Manuel Escarcega cambio a: Susana Cruz Miranda
Mauricio Suarez 2024-08-27 09:40:36
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Solicitud de recoleccion CDPT a Area accion: Seguimiento de incidente
Mauricio Suarez 2024-08-27 09:40:22
-> El responsable de seguimiento de: Ariana Morales Bernardino cambio a: Victor Manuel Escarcega
Mauricio Suarez 2024-08-23 08:39:53
Se cambio el Area resolutiva Comercial a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Pendiente de aprobacion a Area accion: Solicitud de recoleccion CDPT
Mauricio Suarez 2024-08-23 08:39:37
-> Se adjunto el archivo Docusing Firmado el cual se describe a continuación: Docusing Firmado PLANTA
Mauricio Suarez 2024-08-23 08:39:09
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Comercial
Se cambio Area accion de Seguimiento de incidente a Area accion: Pendiente de aprobacion
Mauricio Suarez 2024-08-20 11:35:42
Aprob para PLANTA:
Aprob IU03 20agos2024.pdf
Mauricio Suarez 2024-08-20 11:35:32
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Asesoria cambio a: Nota de Credito
Susana Cruz Miranda 2024-08-19 13:07:17
Se determino que la Falla real Reporte Informativo se modifico a: Calentador incompleto - faltante de piezas
Susana Cruz Miranda 2024-08-19 13:07:07
El CTS determino que la falla era: Asesoria se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Falla del equipo se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Susana Cruz Miranda 2024-08-19 13:07:01
Solicitar le VoBo por correo a Planta
Susana Cruz Miranda 2024-08-19 13:04:24
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio:
Orden Interna: 110.99
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Susana Cruz Miranda 2024-08-19 13:04:03
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2024-07-13 a Fecha de compra: 2024-07-13 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9212011406 a No. de Factura: 9212011406
Se cambio el No. de serie de: Recolección a No. de serie: Recolectar
Se cambio Remision de: a Remision: Cedis Chihuahua.
Susana Cruz Miranda 2024-08-19 13:03:38
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Seguimiento de incidente
Susana Cruz Miranda 2024-08-19 13:03:03
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Susana Cruz Miranda 2024-08-19 13:02:51
Se cambio llamada: 11 a llamada: 11
Se cambio caso: Devolucion a caso: Devolucion
Susana Cruz Miranda 2024-08-19 13:02:46
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validacion de evidencias
Gloria Gomez Valdez 2024-08-16 12:47:45
Ticket: En espera paso a: Analisis
Gloria Gomez Valdez 2024-08-16 12:47:39
La falla que presenta es fuga de gas, se anexa fecha de fabricación
Gloria Gomez Valdez 2024-08-16 12:47:26
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Falla, fecha de fabricación
Gloria Gomez Valdez 2024-08-16 12:47:00
SE LE PIDE POR WATS QUE NOS COMPARTA LA FALLA REAL Y FOTO DE LA FECHA DE FABRICACION
Mauricio Suarez 2024-08-16 12:24:09
Pendiente falla, imagen de la fecha de fabricación
Ariana Morales Bernardino 2024-08-15 08:20:02
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Factura
Ariana Morales Bernardino 2024-08-15 08:19:18
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Cap de wa, imagen de producto
Ariana Morales Bernardino 2024-08-15 07:33:28
Ticket: Abierto paso a: En espera
Ariana Morales Bernardino 2024-08-15 07:00:31
Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Ariana Morales Bernardino 2024-08-15 07:00:24
Pendiente falla, imagen de la fecha de fabricación y subir factura 9212011406
Ariana Morales Bernardino 2024-08-15 06:58:08
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Formato devolución
Ariana Morales Bernardino 2024-08-15 06:47:45
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ariana Morales Bernardino 2024-08-15 06:47:01

Copyright © 2018 Grupo IUSA. Todos los Derechos Reservados. | Aviso de Privacidad