Cira Castillo Carriloo

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Ticket No. 254120

TT254120 Devolucion

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Regular



Datos Personales

Contacto Cira Castillo Carriloo
Celular 6251088686 Teléfono Fijo 6251088686
E-mail pagos@ferreteriadelvalle.com Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Devolucion Ingreso Ticket WhatsApp
Material VALVULA ESFERA PPR IUSAPLUS 40 Tipo Producto
División CONEXIONES PPR Código 664737
Cantidad 100 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-08-14 20:30:02 Fecha Cierre 2024-08-27 17:46:22
Tiempo Respuesta 00:11:07 Tiempo Solución 12 21:05:13
Agente Creador Angela Gomez Leon Agente Cerro Susana Cruz Miranda
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Angela Gomez Leon

Descripción

Se recibe wa del distribuidor
Solicitando la devolución de 100 pz VALVULA ESFERA PPR IUSAPLUS 40
El material se encuentra en cedis iusa chihuahua
Cliente no solicito la mercancía
Factura: 9212053510

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9212053510
Fecha de Compra 2024-07-31 Lugar de Compra IUSA SA DE CV
No. de Serie Regreso con transportes al momento de la entr Remision Cedis Chihuahua
Estado CHH
Municipio CUAUHTEMOC Colonia AMPLIACION REPUBLICA
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección QUINTANA R. Y AV. AGUSTIN MELGAR
Referencias Sucursal de distribuidor
Observaciones
Latitud 28.3828627 Longitud -106.869224614
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Cancelar Factura
Técnico No Aplica Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas No Aplica Tipo de Refacción No Aplica
Recuperación pza. No Aplica Falla 207 Error al Facturar IUSA
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna 10,444.59 Falla Real Material no solicitado por el cliente
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION 0831500665 ENTREGADEV 0840365859
NOTACRED 0980436522 Monto
Archivos
Titulo Descripción
Solicitud de whatsapp evidencia
Factura Evidencia
Docusing Firmado Docusing Firmado
correo de cierre Evidencia
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Susana Cruz Miranda 2024-08-27 17:46:22
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Susana Cruz Miranda 2024-08-27 17:46:22
-> Se adjunto el archivo correo de cierre el cual se describe a continuación: Evidencia
Susana Cruz Miranda 2024-08-27 17:46:14
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Susana Cruz Miranda 2024-08-27 17:45:44
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Susana Cruz Miranda 2024-08-27 17:45:39
Se cambio el Area resolutiva Contraloria a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Aplicacion de nota de credito a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Susana Cruz Miranda 2024-08-27 17:45:35
Se cambio el Area resolutiva Contraloria a Area resolutiva: Contraloria
Se cambio Area accion de Cancelacion de factura SAT a Area accion: Aplicacion de nota de credito
Susana Cruz Miranda 2024-08-27 13:54:27
Se cambio el Area resolutiva Credito y cobranza a Area resolutiva: Contraloria
Se cambio Area accion de Autorizacion y registro de nota de credito a Area accion: Cancelacion de factura SAT
Susana Cruz Miranda 2024-08-21 16:53:22
Se cambio el Area resolutiva Comercial a Area resolutiva: Credito y cobranza
Se cambio Area accion de Pendiente de aprobacion a Area accion: Autorizacion y registro de nota de credito
Mauricio Suarez 2024-08-21 11:52:10
-> Se adjunto el archivo Docusing Firmado el cual se describe a continuación: Docusing Firmado
Mauricio Suarez 2024-08-21 11:51:58
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Comercial
Se cambio Area accion de Seguimiento de incidente a Area accion: Pendiente de aprobacion
Mauricio Suarez 2024-08-19 09:45:44
Aprob IU03 19AGO2024.pdf

Mauricio Suarez 2024-08-19 09:45:37
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Nota de Credito cambio a: Cancelar Factura
Susana Cruz Miranda 2024-08-18 13:10:27
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio:
Orden Interna: 10,444.59
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Susana Cruz Miranda 2024-08-18 13:10:20
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 0000-00-00 a Fecha de compra: 2024-07-31 16:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9212053510 a No. de Factura: 9212053510
Se cambio el No. de serie de: Distribuidor a No. de serie: Regreso con transportes al momento de la entrega
Se cambio Remision de: a Remision: Cedis Chihuahua.
Susana Cruz Miranda 2024-08-18 13:09:54
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Susana Cruz Miranda 2024-08-18 13:09:30
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Seguimiento de incidente
Susana Cruz Miranda 2024-08-18 13:09:24
Ticket: En espera paso a: Analisis
Gloria Gomez Valdez 2024-08-15 08:50:09
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validacion de evidencias
Gloria Gomez Valdez 2024-08-15 08:50:00
Se recibe wa de vendedora insua indicando: Salió del cedis chihuahua para su entrega,luego a la hora de entregar al cliente este mismo rechaza y regresa nuevamente a CEDIS chihuahua
Gloria Gomez Valdez 2024-08-15 08:49:52
En espera si fue recolección de material o si el material no salio de iusa
Error de factura
Angela Gomez Leon 2024-08-14 20:45:21
Ticket: Abierto paso a: En espera
Angela Gomez Leon 2024-08-14 20:43:34
Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Angela Gomez Leon 2024-08-14 20:43:28
Se cambio latitud: 28.3828627
Se cambio longitud: -106.869224614
Angela Gomez Leon 2024-08-14 20:43:18
-> Se adjunto el archivo Factura el cual se describe a continuación: Evidencia
Angela Gomez Leon 2024-08-14 20:42:19
-> Se adjunto el archivo Solicitud de whatsapp el cual se describe a continuación: evidencia
Angela Gomez Leon 2024-08-14 20:41:50
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Angela Gomez Leon 2024-08-14 20:41:09

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