Jazmín Janeth García Camacho

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Ticket No. 254127

TT254127 Devolucion

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Bueno



Datos Personales

Contacto Jazmín Janeth García Camacho
Celular 8712662946 Teléfono Fijo 00000000000
E-mail devoluciones@hosser.com.mx Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Devolucion Ingreso Ticket WhatsApp
Material REG 102PSM1 G.LP 1V BP PPS05TIPMPN Tipo Producto
División REGULADORES P/ GAS BARO Código 267363
Cantidad 5 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-08-14 21:03:58 Fecha Cierre 2024-08-19 16:57:44
Tiempo Respuesta 00:20:39 Tiempo Solución 4 19:33:07
Agente Creador Angela Gomez Leon Agente Cerro Mauricio Suarez
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Angela Gomez Leon

Descripción

Se recibe Jazmín Janeth García Camacho
Solicitando la nota de credito de 5 pz REG 102PSM1 G.LP 1V BP PPS05TIPMPN
Falla: Defecto de fabricación
Dirección :
Luis G.Urbina (iusa chihuahua)
Municipio :Chihuahua,chih
Colonia: COMPLEJO INDUSTRIAL CHIHUAHUA
Calle y numero : luis G.urbina 113

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 0
Fecha de Compra 0000-00-00 Lugar de Compra IUSA SA DE CV
No. de Serie Distribuidor Remision
Estado CHH
Municipio CHIHUAHUA Colonia NOMBRE DE DIOS
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección AV ZARAGOZA
Referencias Sucursal de distribuidor
Observaciones
Latitud 28.6914548 Longitud -106.09444514
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Asesoria
Técnico No Aplica Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas No Aplica Tipo de Refacción No Aplica
Recuperación pza. No Aplica Falla Asesoria
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Cancelada Falla Real Reporte Informativo
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
regulador evidencia
Evidencia Factura sap
Evidencia Solitud whatsapp
Evidencia Formato de devolución
Cierre de reporte Cierre de reporte
Seguimientos
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio:
Orden Interna: Cancelada
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Mauricio Suarez 2024-10-22 11:16:07
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Mauricio Suarez 2024-08-19 16:57:44
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Mauricio Suarez 2024-08-19 16:57:44
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Mauricio Suarez 2024-08-19 16:57:37
Ticket: En espera paso a: Concluido
Mauricio Suarez 2024-08-19 16:57:27
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Solicitud cancelada
Mauricio Suarez 2024-08-19 16:57:21
-> Se adjunto el archivo Cierre de reporte el cual se describe a continuación: Cierre de reporte
Mauricio Suarez 2024-08-19 16:57:10
Falla presenta fuga, pendiente imagen del regualdor faltante
Gloria Gomez Valdez 2024-08-16 12:56:19
SE LE PIDE POR WATS QUE NOS COMPARTA LA FALLA REAL E IMAGEN DE LOS 5 REGULADORES
Mauricio Suarez 2024-08-16 12:23:04
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Formato de devolución
Gloria Gomez Valdez 2024-08-15 05:48:36
Pendiente solo falla, en devoluciones no se solicita fecha de fabricación de los reguladores baro
Y la imagen donde se aprecie los 5, poeque envia 1 de 4 piezas
Gloria Gomez Valdez 2024-08-15 05:40:40
Pendiente solo falla, en devoluciones no se solicita fecha de fabricación de los reguladores baro
Gloria Gomez Valdez 2024-08-15 05:39:49
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Solitud whatsapp
Gloria Gomez Valdez 2024-08-15 05:39:28
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Factura sap
Gloria Gomez Valdez 2024-08-15 05:39:07
Factura donde se se visualice el sku del material reportado
Imagen donde se visualicen las 5 pz reportadas
Imagen de fecha de fabricación de cada producto
Angela Gomez Leon 2024-08-14 21:29:18
Se cambio latitud: 28.6914548
Se cambio longitud: -106.09444514
Angela Gomez Leon 2024-08-14 21:28:45
Ticket: Abierto paso a: En espera
Angela Gomez Leon 2024-08-14 21:28:16
Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Angela Gomez Leon 2024-08-14 21:28:11
-> Se adjunto el archivo regulador el cual se describe a continuación: evidencia
Angela Gomez Leon 2024-08-14 21:27:26
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Angela Gomez Leon 2024-08-14 21:24:37

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