Jazmín Janeth García Camacho

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Ticket No. 254125

TT254125 Devolucion

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Malo



Datos Personales

Contacto Jazmín Janeth García Camacho
Celular 8712662946 Teléfono Fijo 00000000000
E-mail devoluciones@hosser.com.mx Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Devolucion Ingreso Ticket WhatsApp
Material AE-115AN PORTALAMP BAQ.2CONTAC/C/CAD AL Tipo Producto
División ARTEFACTOS ELECTRICOS MERC Código 603220
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-08-14 21:03:58 Fecha Cierre 2024-08-31 16:57:58
Tiempo Respuesta 00:13:57 Tiempo Solución 16 19:40:03
Agente Creador Angela Gomez Leon Agente Cerro Susana Cruz Miranda
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Victor Manuel Escarcega

Descripción

Se recibe Jazmín Janeth García Camacho
Solicitando la nota de credito de 5 pz AE-115AN PORTALAMP BAQ.2CONTAC/C/CAD AL
Falla: Defecto de fabricación
Dirección :
Luis G.Urbina (iusa chihuahua)
Municipio :Chihuahua,chih
Colonia: COMPLEJO INDUSTRIAL CHIHUAHUA
Calle y numero : luis G.urbina 113

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9212022271
Fecha de Compra 2024-07-26 Lugar de Compra IUSA SA DE CV
No. de Serie Recoleccion Remision Cedis Chihuahua
Estado CHH
Municipio CHIHUAHUA Colonia NOMBRE DE DIOS
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección AV ZARAGOZA
Referencias s/n
Observaciones
Latitud 28.6914548 Longitud -106.09444514
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Nota de Credito
Técnico No Aplica Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas No Aplica Tipo de Refacción No Aplica
Recuperación pza. No Aplica Falla 206 Falla del equipo
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna 599.80 Falla Real Calentador incompleto - faltante de piezas
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION 0831503995 ENTREGADEV 0840366596
NOTACRED 6111080243 Monto
Archivos
Titulo Descripción
Evidencia Factura SAP
Evidencia wa conversación y foto de material
Evidencia Formato de devolución
Docusing Firmado Docusing Firmado
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Susana Cruz Miranda 2024-08-31 16:57:58
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Susana Cruz Miranda 2024-08-31 16:57:58
NC Contabilizada 6111101359
Susana Cruz Miranda 2024-08-31 16:57:53
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Susana Cruz Miranda 2024-08-31 16:57:41
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Susana Cruz Miranda 2024-08-31 16:57:31
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Reingreso de productos por nota de credito a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Susana Cruz Miranda 2024-08-31 16:57:23
-> El responsable de seguimiento de: Angela Gomez Leon cambio a: Victor Manuel Escarcega
Susana Cruz Miranda 2024-08-29 15:36:57
Se cambio el Area resolutiva Credito y cobranza a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Autorizacion y registro de nota de credito a Area accion: Reingreso de productos por nota de credito
Susana Cruz Miranda 2024-08-29 15:36:51
Se cambio el Area resolutiva Comercial a Area resolutiva: Credito y cobranza
Se cambio Area accion de Pendiente de aprobacion a Area accion: Autorizacion y registro de nota de credito
Mauricio Suarez 2024-08-28 16:11:55
-> Se adjunto el archivo Docusing Firmado el cual se describe a continuación: Docusing Firmado
Mauricio Suarez 2024-08-28 16:11:49
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Comercial
Se cambio Area accion de Seguimiento de incidente a Area accion: Pendiente de aprobacion
Mauricio Suarez 2024-08-23 09:38:21
Aprob IU03 23AGOS2024.pdf

Mauricio Suarez 2024-08-23 09:38:15
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2024-07-26 a Fecha de compra: 2024-07-26 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9212022271 a No. de Factura: 9212022271
Se cambio el No. de serie de: Distribuidor a No. de serie: Recoleccion
Se cambio Remision de: a Remision: Cedis Chihuahua.
Susana Cruz Miranda 2024-08-22 09:27:41
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Asesoria cambio a: Nota de Credito
Susana Cruz Miranda 2024-08-22 09:27:21
Se determino que la Falla real Reporte Informativo se modifico a: Calentador incompleto - faltante de piezas
Susana Cruz Miranda 2024-08-22 09:27:16
El CTS determino que la falla era: 206 Fuga de gas reguladores se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Falla del equipo se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Susana Cruz Miranda 2024-08-22 09:27:09
El CTS determino que la falla era: Asesoria se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Fuga de gas reguladores se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Susana Cruz Miranda 2024-08-22 09:27:00
Se cambio llamada: 11 a llamada: 11
Se cambio caso: Devolucion a caso: Devolucion
Susana Cruz Miranda 2024-08-22 09:26:45
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio:
Orden Interna: 599.80
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Susana Cruz Miranda 2024-08-22 09:26:25
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Susana Cruz Miranda 2024-08-22 09:26:00
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Seguimiento de incidente
Susana Cruz Miranda 2024-08-22 09:25:55
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 0000-00-00 a Fecha de compra: 2024-07-26 20:04:00
Se cambio el No. de Factura de: 0 a No. de Factura: 9212022271
Se cambio el No. de serie de: Distribuidor a No. de serie: Distribuidor
Se cambio Remision de: a Remision: .
Gloria Gomez Valdez 2024-08-19 20:04:19
Ticket: En espera paso a: Analisis
Gloria Gomez Valdez 2024-08-16 12:54:25
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validacion de evidencias
Gloria Gomez Valdez 2024-08-16 12:54:19
Falla no pasa corriente, no funciona
Gloria Gomez Valdez 2024-08-16 12:53:32
SE LE PIDE POR WATS QUE NOS COMPARTA LA FALLA REAL
Mauricio Suarez 2024-08-16 12:22:28
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Formato de devolución
Gloria Gomez Valdez 2024-08-15 05:48:50
Pendiente solo falla
Gloria Gomez Valdez 2024-08-15 05:42:30
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: wa conversación y foto de material
Gloria Gomez Valdez 2024-08-15 05:42:21
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Factura SAP
Gloria Gomez Valdez 2024-08-15 05:41:54
Piezas reportadas 1
Angela Gomez Leon 2024-08-14 21:22:20
Se cambio codigo: 603220 a codigo: 603220
Se cambio división: ARTEFACTOS ELECTRICOS MERC a división: ARTEFACTOS ELECTRICOS MERC
Se cambio material: AE-115AN PORTALAMP BAQ.2CONTAC/C/CAD AL a material: AE-115AN PORTALAMP BAQ.2CONTAC/C/CAD AL
Se cambio cantidad: 5 a cantidad: 1
Se cambio medida: PZA a medida: PZA
Angela Gomez Leon 2024-08-14 21:22:10
Se cambio latitud: 28.6914548
Se cambio longitud: -106.09444514
Angela Gomez Leon 2024-08-14 21:19:52
Indicar el defecto que tiene la pieza
Imagen donde se visualice el material reportado
Factura donde se visualice el sku
Angela Gomez Leon 2024-08-14 21:19:15
Ticket: Abierto paso a: En espera
Angela Gomez Leon 2024-08-14 21:18:25
Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Angela Gomez Leon 2024-08-14 21:18:19
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Angela Gomez Leon 2024-08-14 21:17:55

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