Carlos Enrique Ojeda Ayon

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Ticket No. 254124

TT254124 Devolucion

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Bueno



Datos Personales

Contacto Carlos Enrique Ojeda Ayon
Celular 000000000000 Teléfono Fijo 000000000000
E-mail ceojeda@iusa.com.mx Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Devolucion Ingreso Ticket Correo Electronico
Material PINZA DE PUNTA Y CORTE 6" COMFORT GRIP Tipo Producto
División HERR. DE CORTE Código 618660
Cantidad 102 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-08-14 21:15:06 Fecha Cierre 2024-08-20 11:04:53
Tiempo Respuesta 00:01:46 Tiempo Solución 5 13:48:01
Agente Creador Esther Samano Mondragon Agente Cerro Susana Cruz Miranda
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Esther Samano Mondragon

Descripción

Se recibe correo de Carlos Enrique Ojeda Ayon, solicita la Nota de Credito de 102 pzs de PINZA DE PUNTA Y CORTE 6" COMFORT GRIP por error al facturar, se ingresaron codigos incorrectos
El material se encuentra en CEDIS Mochis

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9212039164
Fecha de Compra 2024-07-17 Lugar de Compra IUSA SA DE CV
No. de Serie Recoleccion Remision Cedis Mochis
Estado BCN
Municipio TIJUANA Colonia CERRO COLORADO
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección AVENIDA CAMPO
Referencias Sucursal de Distribuidor
Observaciones
Latitud 32.4796334 Longitud 116.946055913
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Nota de Credito
Técnico No Aplica Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas No Aplica Tipo de Refacción No Aplica
Recuperación pza. No Aplica Falla 207 Error al Facturar IUSA
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna 4,739.66 Falla Real Se ingres un cdigo de producto no solicitado
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION 0831499546 ENTREGADEV 0840365392
NOTACRED 6111095489 Monto
Archivos
Titulo Descripción
Solicitud Correo Solicitud Correo
Factura Factura
Docusing Firmado Docusing Firmado
correo de cierre Evidencia
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Susana Cruz Miranda 2024-08-20 11:04:53
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Susana Cruz Miranda 2024-08-20 11:04:53
-> Se adjunto el archivo correo de cierre el cual se describe a continuación: Evidencia
Susana Cruz Miranda 2024-08-20 11:04:46
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Susana Cruz Miranda 2024-08-20 11:04:09
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Susana Cruz Miranda 2024-08-20 11:04:04
Se cambio el Area resolutiva Credito y cobranza a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Autorizacion y registro de nota de credito a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Susana Cruz Miranda 2024-08-20 11:04:00
Se cambio el Area resolutiva Comercial a Area resolutiva: Credito y cobranza
Se cambio Area accion de Pendiente de aprobacion a Area accion: Autorizacion y registro de nota de credito
Mauricio Suarez 2024-08-19 11:53:19
-> Se adjunto el archivo Docusing Firmado el cual se describe a continuación: Docusing Firmado
Mauricio Suarez 2024-08-19 11:53:10
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Comercial
Se cambio Area accion de Seguimiento de incidente a Area accion: Pendiente de aprobacion
Mauricio Suarez 2024-08-15 15:24:33
Aprob IU34 15agos2024.pdf
Mauricio Suarez 2024-08-15 15:24:26
Vendedor Carlos
el material se entrego, y en ese momento el cliente nos avisó que eso no es parte de su pedido, de inmediato se realiza recolección y estamos en espera de NC para concluir, este es un cliente que siempre paga con descuento de P.P, y hoy es su fecha límite
Gloria Gomez Valdez 2024-08-15 14:13:18
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio:
Orden Interna: 4,739.66
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Susana Cruz Miranda 2024-08-15 13:47:33
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2024-07-17 a Fecha de compra: 2024-07-17 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9212039164 a No. de Factura: 9212039164
Se cambio el No. de serie de: Distribuidor a No. de serie: Recoleccion
Se cambio Remision de: a Remision: Cedis Mochis.
Susana Cruz Miranda 2024-08-15 13:47:14
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Susana Cruz Miranda 2024-08-15 13:44:47
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Seguimiento de incidente
Susana Cruz Miranda 2024-08-15 13:44:43
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validacion de evidencias
Imelda Garca Cruz 2024-08-15 08:28:04
Ticket: Concluido paso a: Analisis
Imelda Garca Cruz 2024-08-15 08:27:56
Se recibe correo de Carlos vendedor, mencionando:
- Nos puede informar si el material no salió de IUSA- SI SALIO
- Fue regresado durante la entrega- NO
- Se regreso durante la recolección - SI
Imelda Garca Cruz 2024-08-15 08:27:40
Se comparte numero de reportes, y se solicta lo siguiente:
Solicitamos de su apoyo para que nos indique si e material salio de CEDIS o si no salió de CEDIS

Si salió de CEDIS compartir foto del material

Nombre de quien recibe a transportes

Dos números telefónicos

Dirección completa
Esther Samano Mondragon 2024-08-14 21:31:28
-> Se adjunto el archivo Factura el cual se describe a continuación: Factura
Esther Samano Mondragon 2024-08-14 21:22:59
-> Se adjunto el archivo Solicitud Correo el cual se describe a continuación: Solicitud Correo
Esther Samano Mondragon 2024-08-14 21:21:17
Se cambio Ingreso Ticket de: Llamada CASE a Ingreso Ticket: Correo Electronico.
Esther Samano Mondragon 2024-08-14 21:19:29
Se cambio latitud: 32.4796334
Se cambio longitud: 116.946055913
Esther Samano Mondragon 2024-08-14 21:19:04
Ticket: Abierto paso a: Concluido
Esther Samano Mondragon 2024-08-14 21:18:00
Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Esther Samano Mondragon 2024-08-14 21:17:04
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Esther Samano Mondragon 2024-08-14 21:16:52

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