Lizbeth Rodriguez Angeles

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Ticket No. 254112

TT254112 Devolucion

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Malo



Datos Personales

Contacto Lizbeth Rodriguez Angeles
Celular 0000000000 Teléfono Fijo 00000000000
E-mail pastejeiusa@gmail.com Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Devolucion Ingreso Ticket Correo Electronico
Material CODO HEMBRA 90° MCAPA IUSA 16X1/2 NPTH Tipo Producto
División CONEXIONES PE AL PE Código 616495
Cantidad 60 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-08-14 18:49:13 Fecha Cierre 2024-08-27 13:55:51
Tiempo Respuesta 00:05:16 Tiempo Solución 12 19:01:22
Agente Creador Luis Enrique Gonzalez Garcia Agente Cerro Susana Cruz Miranda
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Luis Enrique Gonzalez Garcia

Descripción

Se revisa el concentrado de SAP
Para la generación de las solicitudes de devolución realizadas por WEBMX
El material se encuentra en CDPT

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9211978024
Fecha de Compra 2024-05-09 Lugar de Compra IUSA
No. de Serie Se regrerso con trasporte Remision Cedis Aragon
Estado MIC
Municipio ZAMORA, MICHOACAN Colonia COLONIA CENTRO
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección AVE. BENITO JUAREZ No. 239
Referencias Distribuidor
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Nota de Credito
Técnico No Aplica Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas No Aplica Tipo de Refacción No Aplica
Recuperación pza. No Aplica Falla 226 A solicitud del Cliente
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna 2,060.01 Falla Real El cliente no quiso el producto
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION 0831497723 ENTREGADEV 0840366151
NOTACRED 6111044104 Monto
Archivos
Titulo Descripción
FACTURA FACTURA
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Susana Cruz Miranda 2024-08-27 13:55:51
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Susana Cruz Miranda 2024-08-27 13:55:51
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Susana Cruz Miranda 2024-08-27 13:55:46
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Susana Cruz Miranda 2024-08-27 13:55:40
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Reingreso de productos por nota de credito a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Susana Cruz Miranda 2024-08-27 13:55:36
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Cancelar Factura cambio a: Nota de Credito
Susana Cruz Miranda 2024-08-19 13:40:13
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2024-05-09 a Fecha de compra: 2024-05-09 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9211978024 a No. de Factura: 9211978024
Se cambio el No. de serie de: Se regrerso con trasporte a No. de serie: Se regrerso con trasporte
Se cambio Remision de: a Remision: Cedis Aragon.
Susana Cruz Miranda 2024-08-19 13:39:57
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio:
Orden Interna: 2,060.01
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: JEOLOPEZ
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Susana Cruz Miranda 2024-08-19 13:39:17
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Susana Cruz Miranda 2024-08-19 13:39:00
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Reingreso de productos por nota de credito
Susana Cruz Miranda 2024-08-19 13:38:52
Se cambio codigo: 616495 a codigo: 616495
Se cambio división: CONEXIONES PE AL PE a división: CONEXIONES PE AL PE
Se cambio material: CODO HEMBRA 90° MCAPA IUSA 16X1/2 NPTH a material: CODO HEMBRA 90° MCAPA IUSA 16X1/2 NPTH
Se cambio cantidad: 93 a cantidad: 60
Se cambio medida: PZA a medida: PZA
Susana Cruz Miranda 2024-08-19 13:38:34
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio:
Orden Interna:
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: WEBMX
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-08-14 18:55:21
Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-08-14 18:55:15
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-08-14 18:55:08
-> Se adjunto el archivo FACTURA el cual se describe a continuación: FACTURA
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-08-14 18:54:57
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-08-14 18:54:29

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