TICS | Ticket Servicios Tecnicos Detalle

Bertha Erika Olguin Soto

Ticket No. 254119

TT254119 Garantia

100% Cerrado

Datos Generales

Tipo de llamada:

Caso:

Ingreso Ticket

Ingreso Ticket:

Producto Detalle

Código de Material: Código ingresado inexistente

División:

Unidad de Medida

Material:

Cantidad:

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Acciones

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Fecha Inicio de Actividad:

Tiempo

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Falla

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Estado

Municipio

Colonia

Referencias

Información Adicional

Tipo de gas

Fecha de compra

No. de Factura

No. de Serie

Remision

Centro de Servicio

Orden de Servicio

Orden Interna

Orden interna Refacción/Producto

Cobertura

Numero de Visita

Reagendar

Tabulador

Numero de Serie Cambio

Pedido de traslado

Codigo PT

Descripcion PT

Remisión

Orden de transporte

Fecha Acuse

Estatus OT

Orden de Compra

Precio Neto

Verificación Factura

Estatus de Pago

DEVOLUCION

ENTREGADEV

MBLNR

NOTACRED

AUGRU_AUFT

BEZEI_AUGRU

Falla Real

Falla

Saldo CST

Orden de Compra

Ejecución de Pago

Monto

Comercial

Latitud

Longitud

Satisfacción Cliente

1.- ¿Cómo le pareció el servicio brindado ?

Bueno

Datos Personales

Contacto	Bertha Erika Olguin Soto
Celular	7121241200	Teléfono Fijo	5551181500
E-mail	beolguin@iusa.com.mx	Proyecto	Distribuidor

Datos Llamada

Llamada	Garantia	Ingreso Ticket	Correo Electronico
Material	VALV. D/PASO F.A S. 3/8 X1/2 C/1 TCA E9	Tipo Producto
División	VALVULA DE PASO	Código	311873
Cantidad	4	Unidad de Medida	PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación	2024-08-14 20:04:53	Fecha Cierre	2024-09-18 11:47:48
Tiempo Respuesta	00:03:23	Tiempo Solución	34 15:39:32
Agente Creador	Gloria Gomez Valdez	Agente Cerro	Ana Julia Hernandez Morales
Area Resolutiva		Dias Asignados Área
Área Accion	N/A	Estatus CST

Asignaciones

Asignado	Soporte CASE	Responsable de Seguimiento	Fernando Hernandez Estudillo

Descripción

Se recibe correo de Erika Olguin indicando que Con relación a el numero de reporte TT253489, el cliente 2702 Jose Ramon Garcia Polanco ya realizó el cambio de las 4 piezas de la válvula de gas por el motivo presenta fuga en el cuerpo de la valvula -Nombre de quien entrega Javier Basilio -Dirección Atlacomulco #3, Ciudad Adolfo Lopez Mateos, Atizapan de Zaragoza, C.P. 52900 -Correo electrónico: compras@bedon.mx -2 teléfonos de contacto: 5558252242 y 5558243560

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes	¿ ?
Causa
Solución

Información Adicional

Tipo de Gas	No Aplica	No. de Factura	117474
Fecha de Compra	2024-08-12	Lugar de Compra	Bedon
No. de Serie	No visible	Remision
Estado	MEX
Municipio	ATIZAPAN DE ZARAGOZA	Colonia	CIUDAD ADOLFO LOPEZ MATEO
Núm telefónico contacto 1		Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario		Email Contacto
Dirección	ATLACOMULCO
Referencias	En sucursal del distribuidor
Observaciones
Latitud		Longitud

Información Servicios Tecnicos

Garantía

Procedimiento

Producto x Producto

Técnico

Sin CST

Fecha Asistencia

Celular		Whatsapp		Correo		Fijo
Estado		Municipio		Colonia		Calle

Cobro Usuario

Monto Cobrado

Refacciones Utilizadas

Pendiente

Tipo de Refacción

Pendiente

Recuperación pza.

Pendiente

Falla

206 Fuga de gas reguladores

Acciones

Sin Determinar

Solución

Sin Determinar

Orden de Servicio

254119

Orden Interna Refacción

311873

Orden Interna

58014537

Falla Real

Fuga de gas en contorno del regulador

Orden de Compra

Ejecución de Pago

DEVOLUCION

104.40

ENTREGADEV

NOTACRED

Monto

Archivos

	Titulo	Descripción
	Evidencia	Comprobante de compra, 1 pieza
	Evidencia	correo con solicitud
	Evidencia	Valvula
	Evidencia	imagenes

Seguimientos

Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 254119
Orden Interna: 58014537
Orden interna Refacción/Producto: 311873
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501469911
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 810206060
Orden de transporte : Transporte 0006149166
Estatus OT: En CEDIS recolectado por transportista
Orden de Compra:
Estatus de Pago:

Yasmin Pi�a Sabino 2024-10-17 15:33:29

Yasmin Pi�a Sabino 2024-10-17 15:29:29

Yasmin Pi�a Sabino 2024-10-17 15:29:24

Yasmin Pi�a Sabino 2024-10-17 15:29:17

Ticket: Concluido paso a: Cerrado

Ana Julia Hernandez Morales 2024-09-18 11:47:48

✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.

Ana Julia Hernandez Morales 2024-09-18 11:47:48

Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente

Ana Julia Hernandez Morales 2024-09-18 11:47:40

Ticket: Trabajando paso a: Concluido

Ana Julia Hernandez Morales 2024-09-18 11:47:37

Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Garantia aplicada

Ana Julia Hernandez Morales 2024-09-18 11:47:34

Ana Julia Hernandez Morales 2024-09-18 11:47:19

El distribuidor con distrubidor y confirman que ya se hizo el cambio, que el dañado lo entregaron a transportes.
Autoriza el cierre del reporte

Ana Julia Hernandez Morales 2024-09-18 11:47:10

Se inteta contactar a cliente pero deja en buzón de
voz

Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-09-17 16:38:10

Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de En sucursal a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion

Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-09-17 16:37:44

SE TIENE EN SISTEMA COMO ENTREGADO EL 27/08/2024 Cliente Final

Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-09-17 16:37:30

Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En ruta a Area accion: En sucursal

Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-09-10 13:16:57

Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-08-30 16:18:07

-> El responsable de seguimiento de: Mario Guzman Olvera cambio a: Fernando Hernandez Estudillo

Mario Guzman Olvera 2024-08-22 13:33:32

Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: En ruta

Mario Guzman Olvera 2024-08-22 13:33:27

Mario Guzman Olvera 2024-08-22 13:33:22

-> El responsable de seguimiento de: Marco Antonio Senobio De La Luz cambio a: Mario Guzman Olvera

Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-08-22 10:24:27

Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: En espera de remision

Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-08-22 10:24:21

MATERIAL A CONTRA ENTREGA
PEDIDO DE TRASLADO: 4501469911
N° DE REPORTE: TT254119
ORDEN INTERNA: 58014537
EQUIPO NACIONAL
ATENCION A CLIENTE JOSE RAMON GARCIA POLANCO
JAVIER BASILIO
TELEFONO: 5558252242 y 5558243560
ESTADO: MEXICO
MUNICIPIO: ATIZAPAN DE ZARAGOZA
COLONIA: CD. ADOLFO LOPEZ MATEOS
CALLE: ATLACOMULCO N° 3
C.P. 52900
REFERENCIAS: LLAMAR A SUCURSAL

DATOS DEL PRODUCTO: VALV. D/PASO F.A S. 3/8 X1/2 C/1 TCA E9 (311873) 1pzs.
NUMERO DE SERIE EQUIPO DAÑADO: S/N
FALLA: GARANTIA
NOTA: ENTREGAR EQUIPO NUEVO E IDENTIFICAR EQUIPO DAÑADO CONTRAENTREGA

Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-08-22 10:24:12

Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 254119
Orden Interna: 58014537
Orden interna Refacción/Producto: 311873
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501469911
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:

Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-08-22 10:24:03

-> El responsable de seguimiento de: Gloria Gomez Valdez cambio a: Marco Antonio Senobio De La Luz

Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-08-21 17:24:09

Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambio fisico

Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-08-21 17:24:05

Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 254119
Orden Interna: 58014537
Orden interna Refacción/Producto: 311873
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:

Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-08-21 17:23:58

Ticket: Analisis paso a: Trabajando

Estefani Jimenez Cruz 2024-08-16 11:58:07

Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Generar OI

Estefani Jimenez Cruz 2024-08-16 11:58:03

Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validacion de evidencias

Citlali Salinas Garcia 2024-08-15 09:53:15

Ticket: En espera paso a: Analisis

Citlali Salinas Garcia 2024-08-15 09:53:02

-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: imagenes

Citlali Salinas Garcia 2024-08-15 09:52:21

Pendiente donde se aprecien las 3 valvulas restantes fuera de la caja y la fecha de fabricacion de las 4

Gloria Gomez Valdez 2024-08-14 20:17:08

Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias

Gloria Gomez Valdez 2024-08-14 20:16:39

Ticket: Abierto paso a: En espera

Gloria Gomez Valdez 2024-08-14 20:16:28

-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Valvula

Gloria Gomez Valdez 2024-08-14 20:16:01

-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: correo con solicitud

Gloria Gomez Valdez 2024-08-14 20:10:28

-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Comprobante de compra, 1 pieza

Gloria Gomez Valdez 2024-08-14 20:09:40

✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.

Gloria Gomez Valdez 2024-08-14 20:08:16