Ricardo Castillo

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Ticket No. 254117

TT254117 Servicio

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Bueno



Datos Personales

Contacto Ricardo Castillo
Celular 4444490131 Teléfono Fijo 4441903566
E-mail rpu03@gmail.com Proyecto Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada Servicio Ingreso Ticket Llamada CASE
Material CALENTADOR PRIMO PLUS C/PIEZO RR-06 LP Tipo Producto
División CALENTADORES RAPIDA REC Código 268712
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-08-14 19:37:03 Fecha Cierre 2024-08-20 11:24:16
Tiempo Respuesta 00:03:42 Tiempo Solución 5 15:43:31
Agente Creador Angela Gomez Leon Agente Cerro Arleth Martinez
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST Registro de pago

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Angela Gomez Leon

Descripción

Se comunica usuario indica que no enciende , sudmistro de tinaco , distancia de su tinaco a su equipo su casa es de dos pisos , matenimiento no le brindo mantenimiento , regulador de baja presion

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas LP No. de Factura 0
Fecha de Compra 2024-01-03 Lugar de Compra 0
No. de Serie 0 Remision
Estado San Luis Potos�
Municipio Soledad de Graciano S�nchez Colonia fraccionamiento riconada de san pedro
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección San pedro #245
Referencias Es un faccionamiento , un arbol de mangos
Observaciones
Latitud 22.1767898 Longitud -100.949857714
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Cita Tecnica
Técnico Luis Enrique de la Chun Fecha Asistencia 2024-08-19 14:00:00
Celular
Whatsapp
Correo ledc_66@hotmail.com
 Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas No Aplica Tipo de Refacción No Aplica
Recuperación pza. No Aplica Falla 206 Falla del equipo
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna 58015281 Falla Real Reporte Informativo
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto 500
Citas Seguimiento
  
Fecha Inicio Fecha Final Agendó
2024-08-19 14:00:00 2024-08-19 14:44:59 Ruth Salazar
Archivos
Titulo Descripción
equipo seria comprobante de compra evidencia
regulador de gas evidencia
FORMATO DE VISITA Se solicita servicio CST Luis Enrique de la Cruz Chun KM: 4.9 + 4.9 = 9.8 (NO SE PAGA KM)
Dictamen CST Termopar. No se mantiene flama del pioto
Seguimientos
Se agrego Orden de Compra :
Se agrego Monto: 500.
Estefani Jimenez Cruz 2024-11-20 12:43:58
Ticket: Pendiente de pago paso a estado cst: Registro de pago
Estefani Jimenez Cruz 2024-11-20 12:43:51
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio:
Orden Interna: 58015281
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Estefani Jimenez Cruz 2024-11-20 12:43:44
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Arleth Martinez 2024-08-20 11:24:16
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Arleth Martinez 2024-08-20 11:24:16
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Reporte cerrado
Arleth Martinez 2024-08-20 11:23:59
Ticket: paso a estado cst: Pendiente de pago
Arleth Martinez 2024-08-20 11:23:32
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Arleth Martinez 2024-08-20 11:21:04
Nos comunicamos por llamada atiende la señorita Maria ya que no se encuentra el señor Ricardo, menciona que no le genero costo la visita, y ya esta en funcionamiento su calentador, queda de acuerdo en el cierre del reporte
Arleth Martinez 2024-08-20 11:20:56
EL usuario no toma llamadas para confirmar la visita, le envio whatsapp
Ana Julia Hernandez Morales 2024-08-19 21:04:29
Se adjunta dictamen que comparte CST
Esther Samano Mondragon 2024-08-17 09:08:04
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Esther Samano Mondragon 2024-08-17 09:07:33
Se cambio el Area resolutiva CST a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Cita tecnica agendada a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Esther Samano Mondragon 2024-08-17 09:07:27
-> Se adjunto el archivo Dictamen CST el cual se describe a continuación: Termopar. No se mantiene flama del pioto
Esther Samano Mondragon 2024-08-17 09:07:07
Se solicita el servicio a CST Luis Enrique de la Cruz Chun y se notifica al usuario.
Ruth Salazar 2024-08-15 07:13:12
-> Se adjunto el archivo FORMATO DE VISITA el cual se describe a continuación: Se solicita servicio CST Luis Enrique de la Cruz Chun KM: 4.9 + 4.9 = 9.8 (NO SE PAGA KM)
Ruth Salazar 2024-08-15 07:12:22
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CST
Se cambio Area accion de Agendar visita tecnica a Area accion: Cita tecnica agendada
Ruth Salazar 2024-08-15 07:10:01
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Asesoria cambio a: Cita Tecnica
Ruth Salazar 2024-08-15 07:09:54
El CTS determino que la falla era: Asesoria se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Falla del equipo se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Ruth Salazar 2024-08-15 07:09:49
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2024-08-19 14:00
Ruth Salazar 2024-08-15 07:09:34
Se determinó que el Centro de Servicios que acudirá a su domicilio a solucionar el problema de : No Aplica cambio a: Luis Enrique de la Chun
Ruth Salazar 2024-08-15 07:09:06
Se cambio codigo: 268714 a codigo: 268712
Se cambio división: CALENTADORES RAPIDA REC a división: CALENTADORES RAPIDA REC
Se cambio material: CALENTADOR PRIMO PLUS C/PIEZO RR-08 LP a material: CALENTADOR PRIMO PLUS C/PIEZO RR-06 LP
Se cambio cantidad: 1 a cantidad: 1
Se cambio medida: PZA a medida: PZA
Angela Gomez Leon 2024-08-14 21:00:02
Se cambio codigo: 217790 a codigo: 268714
Se cambio división: CALENTADORES DEPOSITO PRIMO a división: CALENTADORES RAPIDA REC
Se cambio material: CALENTADOR DEPOSITO PRIMO 10G-40 LP a material: CALENTADOR PRIMO PLUS C/PIEZO RR-08 LP
Se cambio cantidad: 1 a cantidad: 1
Se cambio medida: PZA a medida: PZA
Angela Gomez Leon 2024-08-14 20:59:43
se adjunta regulador de gas
Angela Gomez Leon 2024-08-14 20:56:30
Ticket: En espera paso a: Trabajando
Angela Gomez Leon 2024-08-14 20:56:18
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Agendar visita tecnica
Angela Gomez Leon 2024-08-14 20:56:12
-> Se adjunto el archivo regulador de gas el cual se describe a continuación: evidencia
Angela Gomez Leon 2024-08-14 20:55:57
Se adjunta evidencia en espera Regulador de gas
Angela Gomez Leon 2024-08-14 20:54:25
Ticket: Abierto paso a: En espera
Angela Gomez Leon 2024-08-14 20:54:02
Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Angela Gomez Leon 2024-08-14 20:53:56
Se cambio latitud: 22.1767898
Se cambio longitud: -100.949857714
Angela Gomez Leon 2024-08-14 20:53:48
-> Se adjunto el archivo equipo seria comprobante de compra el cual se describe a continuación: evidencia
Angela Gomez Leon 2024-08-14 20:53:19
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Angela Gomez Leon 2024-08-14 19:40:45

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