TICS | Ticket Servicios Tecnicos Detalle

ERIKA OLGUIN

Ticket No. 254115

TT254115 Garantia

100% Cerrado

Datos Generales

Tipo de llamada:

Caso:

Ingreso Ticket

Ingreso Ticket:

Producto Detalle

Código de Material: Código ingresado inexistente

División:

Unidad de Medida

Material:

Cantidad:

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Acciones

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Fecha Inicio de Actividad:

Tiempo

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Falla

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Estado

Municipio

Colonia

Referencias

Información Adicional

Tipo de gas

Fecha de compra

No. de Factura

No. de Serie

Remision

Centro de Servicio

Orden de Servicio

Orden Interna

Orden interna Refacción/Producto

Cobertura

Numero de Visita

Reagendar

Tabulador

Numero de Serie Cambio

Pedido de traslado

Codigo PT

Descripcion PT

Remisión

Orden de transporte

Fecha Acuse

Estatus OT

Orden de Compra

Precio Neto

Verificación Factura

Estatus de Pago

DEVOLUCION

ENTREGADEV

MBLNR

NOTACRED

AUGRU_AUFT

BEZEI_AUGRU

Falla Real

Falla

Saldo CST

Orden de Compra

Ejecución de Pago

Monto

Comercial

Latitud

Longitud

Satisfacción Cliente

1.- ¿Cómo le pareció el servicio brindado ?

Bueno

Datos Personales

Contacto	ERIKA OLGUIN
Celular	5512906300	Teléfono Fijo	0000000000
E-mail	beolguin@iusa.com.mx	Proyecto	Distribuidor

Datos Llamada

Llamada	Garantia	Ingreso Ticket	Correo Electronico
Material	VALV. D/PASO F.A S. 3/8 X1/2 C/1 TCA E9	Tipo Producto
División	VALVULA DE PASO	Código	311873
Cantidad	4	Unidad de Medida	PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación	2024-08-14 18:57:51	Fecha Cierre	2024-08-15 08:35:16
Tiempo Respuesta	00:03:47	Tiempo Solución	0 13:33:38
Agente Creador	Jos� Rodrigo Nicanor Hernandez	Agente Cerro	Dina Maria Osorio Garcia
Area Resolutiva		Dias Asignados Área
Área Accion	N/A	Estatus CST

Asignaciones

Asignado	Soporte CASE	Responsable de Seguimiento	Jos� Rodrigo Nicanor Hernandez

Descripción

Se recibe correo de ERIKA OLGUIN solicita la garantía de 4 VALV. D/PASO F.A S. 3/8 X1/2 C/1 TCA E9 por el motivo presenta fuga en el cuerpo de la valvula Nombre de quien entrega Javier Basilio -Dirección Atlacomulco #3, Ciudad Adolfo Lopez Mateos, Atizapan de Zaragoza, C.P. 52900 -Correo electrónico: compras@bedon.mx -2 teléfonos de contacto: 5558252242 y 5558243560

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes	¿ ?
Causa
Solución

Información Adicional

Tipo de Gas	No Aplica	No. de Factura	0
Fecha de Compra	0000-00-00	Lugar de Compra	IUSA
No. de Serie	0	Remision
Estado	CMX
Municipio	COYOACAN	Colonia	PEDREGAL DE SANTO DOMINGO
Núm telefónico contacto 1		Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario		Email Contacto
Dirección	CANACUATE 42 MZ 40 LT 37
Referencias	Con Distribuidor
Observaciones
Latitud		Longitud

Información Servicios Tecnicos

Garantía

Procedimiento

Producto x Producto

Técnico

Sin CST

Fecha Asistencia

Celular		Whatsapp		Correo		Fijo
Estado		Municipio		Colonia		Calle

Cobro Usuario

Monto Cobrado

Refacciones Utilizadas

Pendiente

Tipo de Refacción

Pendiente

Recuperación pza.

Pendiente

Falla

206 Fuga de gas reguladores

Acciones

Sin Determinar

Solución

Sin Determinar

Orden de Servicio

Orden Interna Refacción

Orden Interna

Falla Real

Fuga de gas en contorno del regulador

Orden de Compra

Ejecución de Pago

DEVOLUCION

ENTREGADEV

NOTACRED

Monto

Archivos

	Titulo	Descripción
	Evidencia	evidencia

Seguimientos

Ticket: Concluido paso a: Cerrado

Dina Maria Osorio Garcia 2024-08-15 08:35:16

✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.

Dina Maria Osorio Garcia 2024-08-15 08:35:16

Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Solicitud cancelada

Dina Maria Osorio Garcia 2024-08-15 08:35:12

Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente

Dina Maria Osorio Garcia 2024-08-15 08:35:04

Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion

Gloria Gomez Valdez 2024-08-14 20:09:15

Ticket: En espera paso a: Concluido

Gloria Gomez Valdez 2024-08-14 20:09:09

Se genera reporte nuevo TT254119
Y se peocede al cierre de este porque se generó en perfil del cliente incorrecto

Gloria Gomez Valdez 2024-08-14 20:09:01

en espera de numero de cliente

Jos� Rodrigo Nicanor Hernandez 2024-08-14 19:03:58

-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: evidencia

Jos� Rodrigo Nicanor Hernandez 2024-08-14 19:03:43

Ticket: Abierto paso a: En espera

Jos� Rodrigo Nicanor Hernandez 2024-08-14 19:02:20

Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias

Jos� Rodrigo Nicanor Hernandez 2024-08-14 19:02:15

✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.

Jos� Rodrigo Nicanor Hernandez 2024-08-14 19:01:38