OMAR FEDERICO CRUZ

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Ticket No. 254114

TT254114 Garantia

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Bueno



Datos Personales

Contacto OMAR FEDERICO CRUZ
Celular 2383832272 Teléfono Fijo 0000000000
E-mail omarfederico@ferrepat.com Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Garantia Ingreso Ticket Correo Electronico
Material CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP Tipo Producto
División CALENTADOR INSTANTANEO Código 616630
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-08-14 18:46:09 Fecha Cierre 2024-08-29 09:34:39
Tiempo Respuesta 00:11:55 Tiempo Solución 14 14:36:35
Agente Creador Citlali Salinas Garcia Agente Cerro Gloria Gomez Valdez
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Jose Jair Mendoza

Descripción

Se comunica usuario solicitando garantia de CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP (1 pz) menciona que el termostato no funciona

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas LP No. de Factura 9211969198
Fecha de Compra 2024-04-29 Lugar de Compra FERRE PAT
No. de Serie 230922007359 Remision
Estado PUE
Municipio PUEBLA Colonia TEHUACAN
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección 3 SUR # 313
Referencias 0
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Producto x Producto
Técnico Sin CST Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Falla del termostato del calentador
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio 254114 Orden Interna Refacción 616630
Orden Interna 56018757 Falla Real No enciende el piloto del termostato del calentador
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION 1,143.74 ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
Evidencias Fotogafria del equipo
Correo de solicitud Correo de solicitud
FACTURA FACTURA
Evidencia Imagen
Seguimientos
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 254114
Orden Interna: 56018757
Orden interna Refacción/Producto: 616630
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501469912
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 810206066
Orden de transporte :
Estatus OT: En CEDIS recolectado por transportista
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Yasmin Pia Sabino 2024-10-18 12:54:57
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Gloria Gomez Valdez 2024-08-29 09:34:39
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Gloria Gomez Valdez 2024-08-29 09:34:39
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Garantia aplicada
Gloria Gomez Valdez 2024-08-29 09:34:35
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Gloria Gomez Valdez 2024-08-29 09:34:28
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 254114
Orden Interna: 56018757
Orden interna Refacción/Producto: 616630
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501469912
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 810206066
Orden de transporte :
Estatus OT: En CEDIS recolectado por transportista
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Gloria Gomez Valdez 2024-08-29 09:34:24
Me comunico con Vanessa Torres quien comenta que ya recibió el material, entregó el dañado, esta de acuerdo en el cierre del reporte.
Calificación Buena
Gloria Gomez Valdez 2024-08-29 09:34:15
Se envia correo para confirmar que se haya recibido yua el cambio
Ana Julia Hernandez Morales 2024-08-28 21:07:26
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Ana Julia Hernandez Morales 2024-08-28 20:56:59
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de En ruta a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Francisco Javier Fernandez 2024-08-28 16:11:01
SE ENTREGA MATERIAL A CLIENTE CON REMISION 810206066
Francisco Javier Fernandez 2024-08-28 16:10:52
-> El responsable de seguimiento de: Mario Guzman Olvera cambio a: Jose Jair Mendoza
Mario Guzman Olvera 2024-08-22 13:33:53
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: En ruta
Mario Guzman Olvera 2024-08-22 13:33:48
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 254114
Orden Interna: 56018757
Orden interna Refacción/Producto: 616630
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501469912
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 810206066
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Mario Guzman Olvera 2024-08-22 13:33:43
-> El responsable de seguimiento de: Marco Antonio Senobio De La Luz cambio a: Mario Guzman Olvera
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-08-22 10:27:13
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: En espera de remision
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-08-22 10:27:06
MATERIAL A CONTRA ENTREGA
PEDIDO DE TRASLADO: 4501469912
N° DE REPORTE: TT254114
ORDEN INTERNA: 56018757
EQUIPO MERCADERIAS
ATENCION A SUCURSAL FERRE PAT
VANESSA TORRES MONTERROSA
TELEFONO: 238 392 8006 EXT.133/238 383 2272 EXT.182
ESTADO: PUEBLA
MUNICIPIO: SANTIAGO MIAHUATLAN
COLONIA: BARRIO SANTA CLARA
CALLE: PARQUE INDUSTRIAL TEHUACAN AV. DE LAS CACTACEAS 102
C.P. 75820
REFERENCIAS: LLAMAR A SUCURSAL

DATOS DEL PRODUCTO: CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP (616630) 1pzs.
NUMERO DE SERIE EQUIPO DAÑADO: 230922007359
FALLA: GARANTIA
NOTA: ENTREGAR EQUIPO NUEVO A CONTRA ENTREGA
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-08-22 10:27:01
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 254114
Orden Interna: 56018757
Orden interna Refacción/Producto: 616630
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501469912
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-08-22 10:26:54
-> El responsable de seguimiento de: Citlali Salinas Garcia cambio a: Marco Antonio Senobio De La Luz
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-08-21 17:34:21
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-08-21 17:34:16
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 254114
Orden Interna: 56018757
Orden interna Refacción/Producto: 616630
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-08-21 17:34:10
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Generar OI
Estefani Jimenez Cruz 2024-08-19 11:11:45
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Estefani Jimenez Cruz 2024-08-19 11:11:31
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validacion de evidencias
Citlali Salinas Garcia 2024-08-16 13:46:03
Ticket: En espera paso a: Analisis
Citlali Salinas Garcia 2024-08-16 13:45:51
Se comunica usuario VANESA TORRES MONTERROSA proporcionando los datos solicitados.
TELEFONO: 238 392 8006 EXT.133/238 383 2272 EXT.182
DIRECCION: Parque industrial de Tehuacán, Avenida de las Cactáceas #102, Barrio Santa Clara, Santiago Miahuatlán, Puebla, Cp.75820
Y la imagen del producto con numero de serie
Citlali Salinas Garcia 2024-08-16 13:45:42
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Imagen
Citlali Salinas Garcia 2024-08-16 13:45:08
Ticket: Abierto paso a: En espera
Arleth Martinez 2024-08-15 08:18:54
Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Arleth Martinez 2024-08-15 08:18:46
Queda pendiente Fotografía del Núm de serie, Dirección se solicita por Correo Electronico
Arleth Martinez 2024-08-15 08:18:37
-> Se adjunto el archivo FACTURA el cual se describe a continuación: FACTURA
Arleth Martinez 2024-08-15 07:19:43
-> Se adjunto el archivo Correo de solicitud el cual se describe a continuación: Correo de solicitud
Arleth Martinez 2024-08-15 07:16:56
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Fotogafria del equipo
Arleth Martinez 2024-08-15 07:16:38
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Citlali Salinas Garcia 2024-08-14 18:58:04

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