Sergio Antonio

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Ticket No. 254108

TT254108 Servicio

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Bueno



Datos Personales

Contacto Sergio Antonio
Celular 5521090599 Teléfono Fijo 5557845892
E-mail pastejeiusa@gmail.com Proyecto Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada Servicio Ingreso Ticket Llamada CASE
Material CALENTADOR DE AGUA (ENERHIT VTX) SCSIPV Tipo Producto
División CALENTADOR SOLAR PANEL Código 213075
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-08-14 18:32:31 Fecha Cierre 2024-08-20 10:43:11
Tiempo Respuesta 00:02:23 Tiempo Solución 5 16:08:17
Agente Creador Imelda Garca Cruz Agente Cerro Gloria Gomez Valdez
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Imelda Garca Cruz

Descripción

Se comunica usuario reportando que su equipo no calienta y bajo la presión del agua, se suministra de tinaco, cuenta con base le tinaco, no cuenta con bomba en la instalación de agua.

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 077250
Fecha de Compra 2024-08-08 Lugar de Compra 0
No. de Serie No visible Remision
Estado Ciudad de M�xico
Municipio Venustiano Carranza Colonia Moctezuma 1a Secci�n
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección Av. 5 #23
Referencias Casa color amarillo
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Cita Tecnica
Técnico Jose Cano Sanchez Fecha Asistencia 2024-08-20 08:50:00
Celular 5554332578

 Whatsapp 5554332578

 Correo servicios.cen020@hotmail.com

 Fijo 0
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario SI Monto Cobrado 400
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Falla del equipo
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Calentador enciende pero no calienta agua
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Citas Seguimiento
  
Fecha Inicio Fecha Final Agendó
2024-08-20 08:50:00 2024-08-20 09:34:59 Esther Samano Mondragon
Archivos
Titulo Descripción
Evidencia Cap de wa, imagen de comprobante de compra
Evidencia Imagen de equipo, etiqueta amarilla
Orden de servicio TT254108 KM: 10.3 + 10.3 = 20.6 (NO SE PAGA KM)
Dictamen cst Valvula de checx tapada por suciedad del agua panel mal calocado y tinaco con altura minima equipo calienta en dia nublado a 60 grados Se desbloquea valvula de checx y mejora presion y flujo de agua se toma temperatura de calentador solar y esta correcta
Whatsapp para validar visita 19 AGOSTO
Evicencia Cap de wa
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Gloria Gomez Valdez 2024-08-20 10:43:11
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Gloria Gomez Valdez 2024-08-20 10:43:11
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Reporte cerrado
Gloria Gomez Valdez 2024-08-20 10:43:02
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Gloria Gomez Valdez 2024-08-20 10:42:54
Se determinó que el usuario NO realizo un pago y el monto fue: 0 cambio a: el usuario SI realizo un pago y el monto fue: 400
Gloria Gomez Valdez 2024-08-20 10:42:48
Usuario confirma el tecnico ya acudio a su domicilio
Ariana Morales Bernardino 2024-08-20 06:32:02
-> Se adjunto el archivo Evicencia el cual se describe a continuación: Cap de wa
Ariana Morales Bernardino 2024-08-20 06:31:09
-> Se adjunto el archivo Whatsapp para validar visita el cual se describe a continuación: 19 AGOSTO
Ana Julia Hernandez Morales 2024-08-19 21:20:13
El usuario no toma llamadas para confirmar la visita del técnico, le envio whatsapp para confirmar
Ana Julia Hernandez Morales 2024-08-19 21:19:10
Se adjunta dictamen del cst
Angela Gomez Leon 2024-08-17 17:04:21
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Angela Gomez Leon 2024-08-17 17:04:05
Se cambio el Area resolutiva CST a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Cita tecnica agendada a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Angela Gomez Leon 2024-08-17 17:03:58
-> Se adjunto el archivo Dictamen cst el cual se describe a continuación: Valvula de checx tapada por suciedad del agua panel mal calocado y tinaco con altura minima equipo calienta en dia nublado a 60 grados
Se desbloquea valvula de checx y mejora presion y flujo de agua se toma temperatura de calentador solar y esta correcta
Angela Gomez Leon 2024-08-17 17:03:45
Se agenda y se enviá orden de servicio a CST Jose Cano Sanchez, de igual manera, a usuario se le indico de su cita confirmada haciendo mención de las políticas de garantía.
Esther Samano Mondragon 2024-08-16 08:11:44
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2024-08-20 08:50
Esther Samano Mondragon 2024-08-16 08:09:53
Se determinó que el Centro de Servicios que acudirá a su domicilio a solucionar el problema de : Sin CST cambio a: Jose Cano Sanchez
Esther Samano Mondragon 2024-08-16 08:09:43
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CST
Se cambio Area accion de Agendar visita tecnica a Area accion: Cita tecnica agendada
Esther Samano Mondragon 2024-08-16 08:09:33
-> Se adjunto el archivo Orden de servicio TT254108 el cual se describe a continuación: KM: 10.3 + 10.3 = 20.6 (NO SE PAGA KM)
Esther Samano Mondragon 2024-08-16 08:09:18
Ticket: En espera paso a: Trabajando
Ariana Morales Bernardino 2024-08-16 08:04:55
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Agendar visita tecnica
Ariana Morales Bernardino 2024-08-16 08:04:49
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2024-08-08 a Fecha de compra: 2024-08-08 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 0 a No. de Factura: 077250
Se cambio el No. de serie de: 0 a No. de serie: No visible
Se cambio Remision de: a Remision: .
Ariana Morales Bernardino 2024-08-16 08:04:38
No tiene etiqueta de numero de serie
Ariana Morales Bernardino 2024-08-16 08:03:29
Pendiente numero de serie
Ariana Morales Bernardino 2024-08-16 07:41:58
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Imagen de equipo, etiqueta amarilla
Ariana Morales Bernardino 2024-08-16 07:41:37
Pendiente de imagen de calentador, imagen de placa de datos
Ariana Morales Bernardino 2024-08-16 06:33:15
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Cap de wa, imagen de comprobante de compra
Ariana Morales Bernardino 2024-08-16 06:29:03
Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Imelda Garca Cruz 2024-08-14 18:35:17
Se solicita comparta sus evidencias
Imelda Garca Cruz 2024-08-14 18:35:10
Ticket: Abierto paso a: En espera
Imelda Garca Cruz 2024-08-14 18:35:00
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Imelda Garca Cruz 2024-08-14 18:34:54

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