Saria Andrea Espinosa Alvarado

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Ticket No. 254091

TT254091 Alta de Garantia

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



4 = Bueno



Datos Personales

Contacto Saria Andrea Espinosa Alvarado
Celular 9984960659 Teléfono Fijo 7221201036
E-mail andrea32176@hotmail.com Proyecto Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada Asesoria Ingreso Ticket WhatsApp
Material CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP Tipo Producto
División CALENTADOR INSTANTANEO Código 616630
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-08-14 17:52:35 Fecha Cierre 2024-08-14 18:46:33
Tiempo Respuesta 00:03:26 Tiempo Solución 0 00:50:32
Agente Creador Angela Gomez Leon Agente Cerro Angela Gomez Leon
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Angela Gomez Leon

Descripción

Se recibe wa de usuaria menciona que su equipo no enciende.
Subministro de agua es por red publica
Distancia del equipo a la regadera:- 6mts
Regadera cuadrada o redonda :- redonda
Perillas a la mitad
pilas - Duracell

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas LP No. de Factura 0
Fecha de Compra 2024-08-12 Lugar de Compra GERSA
No. de Serie 0 Remision
Estado Quintana Roo
Municipio Benito Ju�rez Colonia Prado Norte
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección Calle Machiche, casa 9-A
Referencias Cercana a la Universidad de Quintana Roo
Observaciones
Latitud 31.1420173 Longitud -86.978016113
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Asesoria
Técnico No Aplica Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas No Aplica Tipo de Refacción No Aplica
Recuperación pza. No Aplica Falla Asesoria
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Reporte Informativo
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Angela Gomez Leon 2024-08-14 18:46:33
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Angela Gomez Leon 2024-08-14 18:46:33
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Angela Gomez Leon 2024-08-14 18:46:28
se le comparten policitas de garantia
Angela Gomez Leon 2024-08-14 18:46:20
Ticket: En espera paso a: Concluido
Angela Gomez Leon 2024-08-14 18:46:07
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Angela Gomez Leon 2024-08-14 18:46:01
Se comunico usuario para dar de alta su equipo no presenta falla a penas se instalara
se le comparte el numero de reporte
Angela Gomez Leon 2024-08-14 18:45:50
Se cambio llamada: 2 a llamada: 2
Se cambio caso: Alta de Garantia a caso: Alta de Garantia
Angela Gomez Leon 2024-08-14 18:45:16
Ticket: Abierto paso a: En espera
Angela Gomez Leon 2024-08-14 17:56:46
Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Angela Gomez Leon 2024-08-14 17:56:41
Se cambio latitud: 31.1420173
Se cambio longitud: -86.978016113
Angela Gomez Leon 2024-08-14 17:56:32
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Angela Gomez Leon 2024-08-14 17:56:01

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