Eduardo Frayre

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Ticket No. 254099

TT254099 Garantia

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Bueno



Datos Personales

Contacto Eduardo Frayre
Celular 8712662946 Teléfono Fijo 8712662946
E-mail devoluciones@hosser.com.mx Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Garantia Ingreso Ticket WhatsApp
Material CALENTADOR DEPOSITO PRIMO 10G-40 LP Tipo Producto
División CALENTADORES DEPOSITO PRIMO Código 217790
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-08-14 18:08:00 Fecha Cierre 2024-09-18 12:53:27
Tiempo Respuesta 00:04:46 Tiempo Solución 34 18:40:41
Agente Creador Angela Gomez Leon Agente Cerro Ana Julia Hernandez Morales
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Victor Manuel Escarcega

Descripción

Se recibe WhatsApp de Eduardo Frayre
solicitando la garantia de 1
CALENTADOR DEPOSITO PRIMO 10G-40 LP
El cual menciona que enciende el piloto pero el quemador no
CALLE: Avenida Zaragoza #2710 int 1 y 2
COLONIA: Nombre de dios.
ESTADO: Chihuahua, Chihuahua
Encargado de recibir: Eduardo Frayre Espitia
Numero de contacto: 871 266 2946
CORREO: devoluciones@hosser.com.mx

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas LP No. de Factura 9211667723
Fecha de Compra 2023-05-31 Lugar de Compra IUSA SA DE CV
No. de Serie 00207926 Remision
Estado CHH
Municipio CHIHUAHUA Colonia NOMBRE DE DIOS
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección AV ZARAGOZA
Referencias Sucursal de distribuidor
Observaciones
Latitud 28.6914548 Longitud -106.09444514
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Producto x Producto
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Falla del equipo
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio 254099 Orden Interna Refacción 217790
Orden Interna 58014553 Falla Real Calentandor no enciende
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION 1,948.97 ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
Solicitud de whatsapp evidencia
factura evidencia
equipo,serie evidencia
Seguimientos
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 254099
Orden Interna: 58014553
Orden interna Refacción/Producto: 217790
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501470204
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 810211531
Orden de transporte :
Estatus OT: En CEDIS recolectado por transportista
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Yasmin Pia Sabino 2024-10-17 15:35:07
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Ana Julia Hernandez Morales 2024-09-18 12:53:27
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales 2024-09-18 12:53:27
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Garantia aplicada
Ana Julia Hernandez Morales 2024-09-18 12:53:20
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Ana Julia Hernandez Morales 2024-09-18 12:53:14
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 254099
Orden Interna: 58014553
Orden interna Refacción/Producto: 217790
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501470204
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 810211531
Orden de transporte :
Estatus OT: En CEDIS recolectado por transportista
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Ana Julia Hernandez Morales 2024-09-18 12:53:10
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Ana Julia Hernandez Morales 2024-09-18 12:53:05
Dsitribuidor confirma que ya recibio el amterial, queel dañado se lo llevó transportes.
Le notifico el cierre del reporte y queda de acuerdo
Ana Julia Hernandez Morales 2024-09-18 12:53:02
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de En sucursal a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-09-17 17:01:45
SE TIENE COMO ENTREGADO EN SISTEMA EL 30/08/2024 Cliente Final
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-09-17 17:01:39
SE TIENE EN SISTEMA COMO ENTREGADO EL 30/08/2024 Cliente Final
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-09-17 16:40:40
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En ruta a Area accion: En sucursal
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-09-02 12:56:18
-> El responsable de seguimiento de: Mario Guzman Olvera cambio a: Victor Manuel Escarcega
Mario Guzman Olvera 2024-08-27 09:36:35
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: En ruta
Mario Guzman Olvera 2024-08-27 09:36:30
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 254099
Orden Interna: 58014553
Orden interna Refacción/Producto: 217790
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501470204
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 810211531
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Mario Guzman Olvera 2024-08-27 09:36:25
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Faltante de Inventario a Area accion: En espera de remision
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-08-23 15:41:43
SE SOLICITA MATERIAL AL CENTRO B028

MATERIAL A CONTRA ENTREGA
PEDIDO DE TRASLADO: 4501470204
N° DE REPORTE: TT254099
ORDEN INTERNA: 58014553
EQUIPO NACIONAL
ATENCION A SUCURSAL DISTRIBUIDORA FERRETERA HOSSER
EDUARDO FRAYRE ESPITIA
TELEFONO: 8712662946
ESTADO: CHIHUAHUA
MUNICIPIO: CHIHUAHUA
COLONIA: NOMBRE DE DIOS
CALLE: AV. ZARAGOZA N° 2710 INT. 1 Y 2
C.P. 31150
REFERENCIAS: LLAMAR A SUCURSAL

DATOS DEL PRODUCTO: CALENTADOR DEPOSITO PRIMO 10G-40 LP (217790) 1pzs.
NUMERO DE SERIE EQUIPO DAÑADO: 00207926
FALLA: GARANTIA
NOTA: ENTREGAR EQUIPO NUEVO A CONTRA ENTREGA
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-08-23 15:41:37
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 254099
Orden Interna: 58014553
Orden interna Refacción/Producto: 217790
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501470204
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-08-23 15:41:20
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: Faltante de Inventario
Mario Guzman Olvera 2024-08-21 17:14:48
-> El responsable de seguimiento de: Marco Antonio Senobio De La Luz cambio a: Mario Guzman Olvera
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-08-20 12:43:42
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: En espera de remision
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-08-20 12:43:38
MATERIAL A CONTRA ENTREGA
PEDIDO DE TRASLADO: 4501469593
N° DE REPORTE: TT254099
ORDEN INTERNA: 58014553
EQUIPO NACIONAL
ATENCION A SUCURSAL DISTRIBUIDORA FERRETERA HOSSER
EDUARDO FRAYRE ESPITIA
TELEFONO: 8712662946
ESTADO: CHIHUAHUA
MUNICIPIO: CHIHUAHUA
COLONIA: NOMBRE DE DIOS
CALLE: AV. ZARAGOZA N° 2710 INT. 1 Y 2
C.P. 31150
REFERENCIAS: LLAMAR A SUCURSAL

DATOS DEL PRODUCTO: CALENTADOR DEPOSITO PRIMO 10G-40 LP (217790) 1pzs.
NUMERO DE SERIE EQUIPO DAÑADO: 00207926
FALLA: GARANTIA
NOTA: ENTREGAR EQUIPO NUEVO A CONTRA ENTREGA
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-08-20 12:43:33
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 254099
Orden Interna: 58014553
Orden interna Refacción/Producto: 217790
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501469593
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-08-20 12:43:28
-> El responsable de seguimiento de: Angela Gomez Leon cambio a: Marco Antonio Senobio De La Luz
Imelda Garca Cruz 2024-08-19 10:26:15
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Imelda Garca Cruz 2024-08-19 10:26:09
Material enviado a sucursal DISTRIBUIDORA FERRETERA HOSSER en garantia de material dañado.
Imelda Garca Cruz 2024-08-19 10:25:55
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 254099
Orden Interna: 58014553
Orden interna Refacción/Producto: 217790
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Imelda Garca Cruz 2024-08-19 10:25:26
Encargado de recibir: Eduardo Fray
CALLE: Avenida Zaragoza #2710 int 1 y 2
COLONIA: Nombre de dios.
ESTADO: Chihuahua, Chihuahua
Codigo Postal: 31150
Estefani Jimenez Cruz 2024-08-16 11:55:29
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Generar OI
Estefani Jimenez Cruz 2024-08-16 11:54:01
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Estefani Jimenez Cruz 2024-08-16 11:53:52
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Angela Gomez Leon 2024-08-14 18:15:19
Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Angela Gomez Leon 2024-08-14 18:15:14
Se cambio latitud: 28.6914548
Se cambio longitud: -106.09444514
Angela Gomez Leon 2024-08-14 18:15:04
-> Se adjunto el archivo equipo,serie el cual se describe a continuación: evidencia
Angela Gomez Leon 2024-08-14 18:14:29
-> Se adjunto el archivo factura el cual se describe a continuación: evidencia
Angela Gomez Leon 2024-08-14 18:13:45
-> Se adjunto el archivo Solicitud de whatsapp el cual se describe a continuación: evidencia
Angela Gomez Leon 2024-08-14 18:13:22
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Angela Gomez Leon 2024-08-14 18:12:46

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