TICS | Ticket Servicios Tecnicos Detalle

Patricia Perez

Ticket No. 254081

TT254081 Servicio

100% Cerrado

Datos Generales

Tipo de llamada:

Caso:

Ingreso Ticket

Ingreso Ticket:

Producto Detalle

Código de Material: Código ingresado inexistente

División:

Unidad de Medida

Material:

Cantidad:

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Acciones

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Fecha Inicio de Actividad:

Tiempo

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Falla

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Estado

Municipio

Colonia

Referencias

Información Adicional

Tipo de gas

Fecha de compra

No. de Factura

No. de Serie

Remision

Centro de Servicio

Orden de Servicio

Orden Interna

Orden interna Refacción/Producto

Cobertura

Numero de Visita

Reagendar

Tabulador

Numero de Serie Cambio

Pedido de traslado

Codigo PT

Descripcion PT

Remisión

Orden de transporte

Fecha Acuse

Estatus OT

Orden de Compra

Precio Neto

Verificación Factura

Estatus de Pago

DEVOLUCION

ENTREGADEV

MBLNR

NOTACRED

AUGRU_AUFT

BEZEI_AUGRU

Falla Real

Saldo CST

Orden de Compra

Ejecución de Pago

Monto

Comercial

Latitud

Longitud

Satisfacción Cliente

1.- ¿Cómo le pareció el servicio brindado ?

Malo

Datos Personales

Contacto	Patricia Perez
Celular	9511353979	Teléfono Fijo	9512053728
E-mail	pastejeiusa@gmail.com	Proyecto	Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada	Servicio	Ingreso Ticket	Llamada CASE
Material	CALENTADOR DEPOSITO PRIMO 10G-40 LP	Tipo Producto
División	CALENTADORES DEPOSITO PRIMO	Código	217790
Cantidad	1	Unidad de Medida	PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación	2024-08-14 17:22:09	Fecha Cierre	2024-08-22 18:11:04
Tiempo Respuesta	00:02:43	Tiempo Solución	8 00:46:12
Agente Creador	Imelda Garc�a Cruz	Agente Cerro	Imelda Garc�a Cruz
Area Resolutiva		Dias Asignados Área
Área Accion	N/A	Estatus CST

Asignaciones

Asignado	Soporte CASE	Responsable de Seguimiento	Imelda Garc�a Cruz

Descripción

Se comunica usuario reportando que su equipo presenta fuga de agua, utiliza gas LP, se suministra de tinaco, cuenta con base el tinaco, cuenta con hidro.

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes	¿ ?
Causa
Solución

Información Adicional

Tipo de Gas	LP	No. de Factura	0
Fecha de Compra	2024-08-08	Lugar de Compra	0
No. de Serie	0	Remision
Estado	Oaxaca
Municipio	Oaxaca de Ju�rez	Colonia	Loma Linda
Núm telefónico contacto 1		Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario		Email Contacto
Dirección	Sierra Nevada #501
Referencias	Casa color blanco
Observaciones
Latitud		Longitud

Información Servicios Tecnicos

Garantía

Procedimiento

Cita Tecnica

Técnico

Sin CST

Fecha Asistencia

Celular		Whatsapp		Correo		Fijo
Estado		Municipio		Colonia		Calle

Cobro Usuario

Monto Cobrado

Refacciones Utilizadas

Pendiente

Tipo de Refacción

Pendiente

Recuperación pza.

Pendiente

Falla

206 Fuga de agua en calentador

Acciones

Sin Determinar

Solución

Sin Determinar

Orden de Servicio

Orden Interna Refacción

Orden Interna

Falla Real

Fuga de agua interna del calentador

Orden de Compra

Ejecución de Pago

DEVOLUCION

ENTREGADEV

NOTACRED

Monto

Archivos

	Titulo	Descripción
	Solicitud de evidencias	Solicitud de evidencias
	Solicitud de evidencias	Solicitud de evidencias
	Evidencia	Solicitud de evidencias

Seguimientos

Ticket: Concluido paso a: Cerrado

Imelda Garc�a Cruz 2024-08-22 18:11:04

✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.

Imelda Garc�a Cruz 2024-08-22 18:11:04

Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Reporte cerrado

Imelda Garc�a Cruz 2024-08-22 18:10:59

Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de En espera de evidencias para atencion a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion

Imelda Garc�a Cruz 2024-08-22 18:10:41

Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente

Imelda Garc�a Cruz 2024-08-22 18:10:28

Ticket: En espera paso a: Concluido

Imelda Garc�a Cruz 2024-08-22 18:10:24

Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: En espera de evidencias para atencion

Imelda Garc�a Cruz 2024-08-22 18:10:11

Se procede a cierre de reporte ya que usuario no compartio las evidencias en las repetidas ocasiones que se le fueron solicitadas.
En caso de que sean compartidas, favor de aperturar un reporte nuevo

Imelda Garc�a Cruz 2024-08-22 18:09:47

Se solicita evidencias
*Foto de tiket o factura de compra
*Foto de calentador instalado
*Foto de regulador de gas
*Foto de la etiqueta del numero de serie
*Foto de la instalación de su calentador
*Video de 10 a 15 segundos mostrando la falla

Ariana Morales Bernardino 2024-08-22 07:46:10

-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Solicitud de evidencias

Ariana Morales Bernardino 2024-08-22 07:45:38

Se envia mensaje de WA a usuario solicitan evidencias

Esther Samano Mondragon 2024-08-20 06:47:34

-> Se adjunto el archivo Solicitud de evidencias el cual se describe a continuación: Solicitud de evidencias

Esther Samano Mondragon 2024-08-20 06:46:06

Se solicitan evidencias a usuario

Esther Samano Mondragon 2024-08-19 08:28:18

-> Se adjunto el archivo Solicitud de evidencias el cual se describe a continuación: Solicitud de evidencias

Esther Samano Mondragon 2024-08-19 08:24:15

Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias

Imelda Garc�a Cruz 2024-08-14 17:25:54

Se solicita comparta sus evidencias

Imelda Garc�a Cruz 2024-08-14 17:25:35

Ticket: Abierto paso a: En espera

Imelda Garc�a Cruz 2024-08-14 17:25:13

✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.

Imelda Garc�a Cruz 2024-08-14 17:24:52