Rosa Florencia

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Ticket No. 254086

TT254086 Servicio

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Bueno



Datos Personales

Contacto Rosa Florencia
Celular 5652498549 Teléfono Fijo 5575291510
E-mail pastejeiusa@gmail.com Proyecto Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada Servicio Ingreso Ticket Llamada CASE
Material CALENTADOR DEPOSITO PRIMO 10G-40 LP Tipo Producto
División CALENTADORES DEPOSITO PRIMO Código 217790
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-08-14 17:40:55 Fecha Cierre 2024-08-21 09:53:57
Tiempo Respuesta 00:01:34 Tiempo Solución 6 16:11:28
Agente Creador Imelda Garca Cruz Agente Cerro Gloria Gomez Valdez
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST Registro de pago

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Imelda Garca Cruz

Descripción

Se comunica usuario reportando que su equipo solo enciende el piloto pero no el quemador, utiliza gas LP, se suministra de tinaco ¿, cuenta con base el tinaco

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 105796
Fecha de Compra 2024-08-14 Lugar de Compra 0
No. de Serie 0000009921 Remision 0
Estado Ciudad de M�xico
Municipio Iztacalco Colonia Santa Anita
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección Recreo #39 A
Referencias Casa color blanco
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Cita Tecnica
Técnico Jose Cano Sanchez Fecha Asistencia 2024-08-15 10:00:00
Celular 5554332578

 Whatsapp 5554332578

 Correo servicios.cen020@hotmail.com

 Fijo 0
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Falla del equipo
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio 254086 Orden Interna Refacción
Orden Interna 58014665 Falla Real Calentandor no enciende
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto 600
Citas Seguimiento
  
Fecha Inicio Fecha Final Agendó
2024-08-15 10:00:00 2024-08-15 10:59:59 Gloria Gomez Valdez
2024-08-17 21:00:00 2024-08-17 22:59:59 Esther Samano Mondragon
Archivos
Titulo Descripción
producto,serie,comprobante,regulador evidencia
serie evidencia
Orden de servicio TT254086 KM: 8.4 + 8.4 = 16.8 (NO SE PAGA KM)
Hoja de servicio Termostato descalibrado
Orden de Servicio Se calibra termostato y equipo funciona correctamente
Seguimientos
Ticket: paso a estado cst: Registro de pago
Imelda Garca Cruz 2024-09-01 21:55:24
Se agrego Orden de Compra :
Se agrego Monto: 600.
Imelda Garca Cruz 2024-09-01 21:55:17
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 254086
Orden Interna: 58014665
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Imelda Garca Cruz 2024-09-01 21:55:13
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Gloria Gomez Valdez 2024-08-21 09:53:57
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Gloria Gomez Valdez 2024-08-21 09:53:57
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Reporte cerrado
Gloria Gomez Valdez 2024-08-21 09:53:52
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Gloria Gomez Valdez 2024-08-21 09:53:44
Usuaria indica que ya acudió el técnico, el equipo ya funciona correctamente, no tuvo costo la visita, esta deacuerdo en el cierre de reporte
Calificación buena
Gloria Gomez Valdez 2024-08-21 09:53:40
-> Se adjunto el archivo Orden de Servicio el cual se describe a continuación: Se calibra termostato y equipo funciona correctamente
Gloria Gomez Valdez 2024-08-21 09:50:43
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Estefani Jimenez Cruz 2024-08-20 20:14:13
Se cambio el Area resolutiva CST a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Cita tecnica agendada a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Estefani Jimenez Cruz 2024-08-20 20:14:06
-> Se adjunto el archivo Hoja de servicio el cual se describe a continuación: Termostato descalibrado
Estefani Jimenez Cruz 2024-08-20 20:13:56
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2024-08-15 10:00
Gloria Gomez Valdez 2024-08-15 09:31:57
254086 agendado entre 11 y 14 hoy
Gloria Gomez Valdez 2024-08-15 09:31:47
CST CAno comenta 254086 no contesta en ninguno de los 2 números
Le mando WA a usuario pidiendo tome las llamadas y le proporciono el cel de CST CAno
Gloria Gomez Valdez 2024-08-15 08:58:46
Se agenda y se enviá orden de servicio a CST Jose Cano Sanchez, de igual manera, a usuario se le indico de su cita confirmada haciendo mención de las políticas de garantía.
Esther Samano Mondragon 2024-08-14 20:36:53
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2024-08-17 21:00
Esther Samano Mondragon 2024-08-14 20:34:14
Se determinó que el Centro de Servicios que acudirá a su domicilio a solucionar el problema de : Sin CST cambio a: Jose Cano Sanchez
Esther Samano Mondragon 2024-08-14 20:34:07
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CST
Se cambio Area accion de Agendar visita tecnica a Area accion: Cita tecnica agendada
Esther Samano Mondragon 2024-08-14 20:33:59
-> Se adjunto el archivo Orden de servicio TT254086 el cual se describe a continuación: KM: 8.4 + 8.4 = 16.8 (NO SE PAGA KM)
Esther Samano Mondragon 2024-08-14 20:33:51
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Angela Gomez Leon 2024-08-14 19:01:16
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Agendar visita tecnica
Angela Gomez Leon 2024-08-14 19:01:08
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2024-08-14 a Fecha de compra: 2024-08-14 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 105796 a No. de Factura: 105796
Se cambio el No. de serie de: 0 a No. de serie: 0000009921
Se cambio Remision de: 0 a Remision: 0.
Angela Gomez Leon 2024-08-14 19:01:00
-> Se adjunto el archivo serie el cual se describe a continuación: evidencia
Angela Gomez Leon 2024-08-14 19:00:35
se adjuntan evidencias en espera del la serie del equipo
Angela Gomez Leon 2024-08-14 18:30:08
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2024-08-14 a Fecha de compra: 2024-08-14 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 0 a No. de Factura: 105796
Se cambio el No. de serie de: 0 a No. de serie: 0
Se cambio Remision de: a Remision: 0.
Angela Gomez Leon 2024-08-14 18:29:44
-> Se adjunto el archivo producto,serie,comprobante,regulador el cual se describe a continuación: evidencia
Angela Gomez Leon 2024-08-14 18:29:00
Se recibe llamada de usuario, menciona que se le corto la llamada.
Se le comparte su numero de reporte y se le solicitan las evidencias para poder agendar su visita tecnica
Esther Samano Mondragon 2024-08-14 17:49:02
Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Imelda Garca Cruz 2024-08-14 17:43:52
Cliente abandona la llamada
Imelda Garca Cruz 2024-08-14 17:43:35
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Imelda Garca Cruz 2024-08-14 17:43:10
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Imelda Garca Cruz 2024-08-14 17:42:29

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