David Sanchez Hernandez

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Ticket No. 254084

TT254084 Garantia

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Bueno



Datos Personales

Contacto David Sanchez Hernandez
Celular 5641825665 Teléfono Fijo 7222468151
E-mail dhsanchez@iusa.com.mx Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Garantia Ingreso Ticket Correo Electronico
Material BOMBA ELEC.SUMERGIBLE MULTIETAPAS 1.5 HP Tipo Producto
División MOTOBOMBAS Código 618451
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-08-14 17:30:56 Fecha Cierre 2024-08-27 13:59:48
Tiempo Respuesta 00:06:53 Tiempo Solución 12 20:21:59
Agente Creador Jos Rodrigo Nicanor Hernandez Agente Cerro Gloria Gomez Valdez
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Marco Antonio Senobio De La Luz

Descripción

Se recibe correo de David Sanchez Hernandez el cual solicita con la garantía de la bomba 618451 BOMBA ELEC.SUMERGIBLE MULTIETAPAS 1.5 HP, ya que no funciona correctamente, la bomba se encuentra en la ferretería del cliente, en la dirección fiscal de la factura
Titular Elisa Vazquez Oropeza
Encargado y responsable que puede recibir Salvador Vazquez Oropeza
Dirección
AV INDEPENDENCIA 900 AV INDEPENDENCIA 900
BARRIO SAN LUCAS BARRIO SAN LUCAS SAN MATEO ATENCO
SAN MATEO ATENCO MEX Mexico 52100
ESTADO DE MÉXICO MEXICO 52100 PAST-TOL-LERM-OCOY
TELS: 7222468151

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9211956204
Fecha de Compra 2024-04-17 Lugar de Compra IUSA
No. de Serie 202312 Remision
Estado MEX
Municipio SAN MATEO ATENCO Colonia BARRIO SAN LUCAS
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección AV INDEPENDENCIA
Referencias Con Distribuidor
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Producto x Producto
Técnico Sin CST Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Modos de fallas Bombas
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio 254084 Orden Interna Refacción 618451
Orden Interna 56018762 Falla Real No enciende
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION 3,386.00 ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
Evidencia correo de solicitud
Evidencia factura
Evidencia evidencia
Evidencia solicitud
ACUSE DE ENTREGA ENTREGA DE MATERIAL
Evidencia Ya recibió producto
Seguimientos
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 254084
Orden Interna: 56018762
Orden interna Refacción/Producto: 618451
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501469589
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 810202864
Orden de transporte :
Estatus OT: En CEDIS recolectado por transportista
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Yasmin Pia Sabino 2024-10-18 17:00:30
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Gloria Gomez Valdez 2024-08-27 13:59:48
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Gloria Gomez Valdez 2024-08-27 13:59:48
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Gloria Gomez Valdez 2024-08-27 13:59:44
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Garantia aplicada
Gloria Gomez Valdez 2024-08-27 13:59:39
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Gloria Gomez Valdez 2024-08-27 13:59:31
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 254084
Orden Interna: 56018762
Orden interna Refacción/Producto: 618451
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501469589
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 810202864
Orden de transporte :
Estatus OT: En CEDIS recolectado por transportista
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Gloria Gomez Valdez 2024-08-27 13:59:24
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Ya recibió producto
Gloria Gomez Valdez 2024-08-27 13:59:18
-> El responsable de seguimiento de: Ricardo Quintana Betancourt cambio a: Marco Antonio Senobio De La Luz
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-08-27 11:53:02
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de En ruta a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-08-27 11:52:51
-> Se adjunto el archivo ACUSE DE ENTREGA el cual se describe a continuación: ENTREGA DE MATERIAL
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-08-27 11:52:32
-> El responsable de seguimiento de: Mario Guzman Olvera cambio a: Ricardo Quintana Betancourt
Mario Guzman Olvera 2024-08-21 17:15:34
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: En ruta
Mario Guzman Olvera 2024-08-21 17:15:26
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 254084
Orden Interna: 56018762
Orden interna Refacción/Producto: 618451
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501469589
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 810202864
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Mario Guzman Olvera 2024-08-21 17:15:21
-> El responsable de seguimiento de: Marco Antonio Senobio De La Luz cambio a: Mario Guzman Olvera
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-08-20 12:38:15
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: En espera de remision
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-08-20 12:38:10
MATERIAL A CONTRA ENTREGA
PEDIDO DE TRASLADO: 4501469589
N° DE REPORTE: TT254084
ORDEN INTERNA: 56018762
EQUIPO MERCADERIAS
ATENCION A SUCURSAL DISTRIBUIDOR ELISA VAZQUEZ OROPEZA
ELISA VAZQUEZ OROPEZA
TELEFONO: 7222468151
ESTADO: MEXICO
MUNICIPIO: SAN MATEO ATENCO
COLONIA: BARRIO SAN LUCAS
CALLE: AV. INDEPENDENCIA 900
C.P. 52100
REFERENCIAS: LLAMAR A SUCURSAL

DATOS DEL PRODUCTO: BOMBA ELEC.SUMERGIBLE MULTIETAPAS 1.5 HP (618451) 1pzs.
NUMERO DE SERIE EQUIPO DAÑADO: 202312
FALLA: GARANTIA
NOTA: ENTREGAR EQUIPO NUEVO E IDENTIFICAR EQUIPO DAÑADO CONTRAENTREGA
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-08-20 12:38:06
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 254084
Orden Interna: 56018762
Orden interna Refacción/Producto: 618451
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501469589
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-08-20 12:38:00
-> El responsable de seguimiento de: Jos Rodrigo Nicanor Hernandez cambio a: Marco Antonio Senobio De La Luz
Imelda Garca Cruz 2024-08-19 10:56:39
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Imelda Garca Cruz 2024-08-19 10:56:32
Material enviado a sucursal ELISA VAZQUEZ OROPEZA en garantía de material dañado.
Imelda Garca Cruz 2024-08-19 10:56:26
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 254084
Orden Interna: 56018762
Orden interna Refacción/Producto: 618451
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Imelda Garca Cruz 2024-08-19 10:55:09
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Generar OI
Estefani Jimenez Cruz 2024-08-16 11:52:46
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Estefani Jimenez Cruz 2024-08-16 11:52:40
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Jos Rodrigo Nicanor Hernandez 2024-08-14 17:44:03
Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Jos Rodrigo Nicanor Hernandez 2024-08-14 17:43:53
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: solicitud
Jos Rodrigo Nicanor Hernandez 2024-08-14 17:43:41
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: evidencia
Jos Rodrigo Nicanor Hernandez 2024-08-14 17:41:35
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: factura
Jos Rodrigo Nicanor Hernandez 2024-08-14 17:40:55
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: correo de solicitud
Jos Rodrigo Nicanor Hernandez 2024-08-14 17:40:24
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Jos Rodrigo Nicanor Hernandez 2024-08-14 17:37:49

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