Maura Martinez De Escobar

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Ticket No. 254070

TT254070 Devolucion

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Regular



Datos Personales

Contacto Maura Martinez De Escobar
Celular 5526281215 Teléfono Fijo 5566702433
E-mail asistentecompras.bermac@outlook.com Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Devolucion Ingreso Ticket Correo Electronico
Material C. THW-LSTHHW-LS #12 ROJO BOLSA 100 M Tipo Producto
División COND. CONSTRUCCION Código 397456
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-08-14 16:54:26 Fecha Cierre 2024-09-03 09:35:59
Tiempo Respuesta 00:05:15 Tiempo Solución 19 16:36:18
Agente Creador Citlali Salinas Garcia Agente Cerro Susana Cruz Miranda
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Jose Jair Mendoza

Descripción

Se recibe correo de Maura Martinez De Escobar solicitando NC. ya que no se le hizo llegar el material (1 pz)

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9212057786
Fecha de Compra 2024-08-07 Lugar de Compra IUSA
No. de Serie Faltante Remision Cedis Puebla
Estado CMX
Municipio CUAUHTEMOC, CIUDAD DE MEXICO Colonia CENTRO DE LA CIUDAD DE ME
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección CALLE GUADALUPE VICTORIA NO. 45
Referencias No salió de IUSA
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Nota de Credito
Técnico No Aplica Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas No Aplica Tipo de Refacción No Aplica
Recuperación pza. No Aplica Falla 235 Material surtido erroneamente
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna 789.59 Falla Real Piezas faltantes
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED 6111107174 Monto
Archivos
Titulo Descripción
Evidencia correo
Evidencia factura
Acuse evidencias
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Susana Cruz Miranda 2024-09-03 09:35:59
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Susana Cruz Miranda 2024-09-03 09:35:59
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Susana Cruz Miranda 2024-09-03 09:35:54
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Susana Cruz Miranda 2024-08-31 10:03:42
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Susana Cruz Miranda 2024-08-31 10:03:25
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de En espera de nota de credito por devolucion o faltante en entrega a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Francisco Javier Fernandez 2024-08-30 14:24:52
SE REALIZÓ DEVOLUCIÓN A CLIENTE, NOTA 6111099444
Francisco Javier Fernandez 2024-08-30 14:24:44
Cedis indica esta en proceso de firma en docusign
Susana Cruz Miranda 2024-08-27 17:10:05
-> El responsable de seguimiento de: Citlali Salinas Garcia cambio a: Jose Jair Mendoza
Susana Cruz Miranda 2024-08-22 08:15:32
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2024-08-07 a Fecha de compra: 2024-08-07 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9212057786 a No. de Factura: 9212057786
Se cambio el No. de serie de: 0 a No. de serie: Faltante
Se cambio Remision de: a Remision: Cedis Puebla.
Susana Cruz Miranda 2024-08-22 08:14:50
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Susana Cruz Miranda 2024-08-22 08:14:40
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: En espera de nota de credito por devolucion o faltante en entrega
Susana Cruz Miranda 2024-08-22 08:14:36
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validacion de evidencias
Angela Gomez Leon 2024-08-19 17:18:33
Se adjunta acuse
Angela Gomez Leon 2024-08-19 17:18:24
-> Se adjunto el archivo Acuse el cual se describe a continuación: evidencias
Angela Gomez Leon 2024-08-19 17:18:12
SE le pide por wats que nos comparta acuse de entrega o si se dio cuenta despues del faltante
Mauricio Suarez 2024-08-19 16:49:35
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Cliente Final
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Pendiente de evidencias
Gloria Gomez Valdez 2024-08-18 18:03:58
Se le manda WA a Maura pidiendo informe si se dio cuenta durante la entrega del faltante, si fue así que nos mande el acuse donde venga la firma del transportista
Gloria Gomez Valdez 2024-08-18 18:03:39
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio:
Orden Interna: 789.59
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Susana Cruz Miranda 2024-08-18 13:04:46
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Validacion de ticket
Susana Cruz Miranda 2024-08-18 13:04:13
se percato durante la entrega?, se requiere la factura con la firma del cliente y transportista,
Susana Cruz Miranda 2024-08-18 13:04:03
Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Citlali Salinas Garcia 2024-08-14 17:02:42
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Citlali Salinas Garcia 2024-08-14 17:02:30
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: factura
Citlali Salinas Garcia 2024-08-14 17:00:45
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: correo
Citlali Salinas Garcia 2024-08-14 17:00:23
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Citlali Salinas Garcia 2024-08-14 16:59:41

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