Columba Patricia Alfaro Botello

  1. Home
  2. Perfil
Ticket No. 254062

TT254062 Garantia

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Bueno



Datos Personales

Contacto Columba Patricia Alfaro Botello
Celular 4921246474 Teléfono Fijo 000000000000
E-mail cejimenez@iusa.com.mx Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Garantia Ingreso Ticket WhatsApp
Material CALENTADOR PASO PRIMO PLUS 06L LP Tipo Producto
División CALENTADORES RAPIDA REC Código 284954
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-08-14 16:43:52 Fecha Cierre 2024-09-20 10:50:48
Tiempo Respuesta 00:03:38 Tiempo Solución 36 18:03:18
Agente Creador Gloria Gomez Valdez Agente Cerro Ana Julia Hernandez Morales
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Miguel Juarez Armenta

Descripción

EC Fani solicita se genere ticket para reponer el equipo al diwtribuidor, pues se lo cambió al usuario (TT251065) , el piloto enciende pero el quemador no
Cliente No. 46664
Nombre: Columba Patricia Alfaro Botello
Direccion: Calle libertad # 101 A col. Buenavista Zacatecas Zac. C. P. 98070
cel: 4921246474

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas LP No. de Factura 000099808
Fecha de Compra 2024-07-08 Lugar de Compra 0
No. de Serie 0000100353 Remision
Estado ZAC
Municipio ZACATECAS, ZACATECAS Colonia BUENAVISTA
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección C. LIBERTAD NO. 101-A
Referencias Con distribuidor
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Producto x Producto
Técnico Sin CST Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Falla del equipo
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio 254062 Orden Interna Refacción 268712
Orden Interna 58014551 Falla Real Calentandor no enciende
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION 3,548.99 ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
Evidencia Comprobante decompra, serie, equipo
Evidencia Material entregado/recolectado
Seguimientos
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 254062
Orden Interna: 58014551
Orden interna Refacción/Producto: 268712
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501472133
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 810228187
Orden de transporte : Transporte 0000531369
Estatus OT: En CEDIS recolectado por transportista
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Yasmin Pia Sabino 2024-10-17 13:36:45
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Ana Julia Hernandez Morales 2024-09-20 10:50:48
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales 2024-09-20 10:50:48
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Ana Julia Hernandez Morales 2024-09-20 10:50:45
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 254062
Orden Interna: 58014551
Orden interna Refacción/Producto: 268712
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501472133
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 810228187
Orden de transporte : Transporte 0000531369
Estatus OT: En CEDIS recolectado por transportista
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Ana Julia Hernandez Morales 2024-09-20 10:50:41
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Garantia aplicada
Ana Julia Hernandez Morales 2024-09-20 10:50:35
Dsitribuidor confirma que ya se hizo el cambio del mateiral, el dañado se lo llevó transportes.
Le notifico el cierre dle reporte.
Queda de acuerdo
Ana Julia Hernandez Morales 2024-09-20 10:50:29
Distribuidor no nos toma llamadas para confirmar le cambio del material, le envio whatsapp
Ana Julia Hernandez Morales 2024-09-20 09:08:49
Dsitribuidor no contesta para confirmar el cambio del material, le envio whatsapp
Ana Julia Hernandez Morales 2024-09-19 17:45:53
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Estefani Jimenez Cruz 2024-09-19 13:21:56
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Estefani Jimenez Cruz 2024-09-19 13:21:51
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de En sucursal a Area accion: Validacion de evidencias
Miguel Juarez Armenta 2024-09-19 11:44:11
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Material entregado/recolectado
Miguel Juarez Armenta 2024-09-19 11:41:41
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En ruta a Area accion: En sucursal
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-09-10 13:17:44
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 254062
Orden Interna: 58014551
Orden interna Refacción/Producto: 268712
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501472133
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 810228187
Orden de transporte : Transporte 0000531369
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-09-10 13:17:26
-> El responsable de seguimiento de: Mario Guzman Olvera cambio a: Miguel Juarez Armenta
Mario Guzman Olvera 2024-09-05 17:46:59
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: En ruta
Mario Guzman Olvera 2024-09-05 17:46:54
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 254062
Orden Interna: 58014551
Orden interna Refacción/Producto: 268712
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501472133
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 810228187
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Mario Guzman Olvera 2024-09-05 17:46:45
-> El responsable de seguimiento de: Gloria Gomez Valdez cambio a: Mario Guzman Olvera
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-09-05 11:09:17
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: En espera de remision
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-09-05 11:09:08
MATERIAL A CONTRA ENTREGA
PEDIDO DE TRASLADO: 4501472133
N° DE REPORTE: TT254062
ORDEN INTERNA: 58014551
EQUIPOS NACIONAL
ATENCION A CLIENTE COLUMBA PATRICIA ALFARO
COLUMBA PATRICIA ALFARO
TELEFONO: 4921246474
ESTADO: ZACATECAS
MUNICIPIO: ZACATECAS
COLONIA: BUENAVISTA ZACATECAS
CALLE: CALLE LIBERTAD 101 A
C.P. 98070
REFERENCIAS: ENTREGA A SUCURSAL

DATOS DEL PRODUCTO: CALENTADOR PASO PRIMO PLUS 06L LP (284954) 1pzs.
NUMERO DE SERIE EQUIPO DAÑADO: 0000100353
FALLA: GARANTIA
NOTA: ENTREGAR MATERIAL A CONTRA ENTREGA E IDENTIFICADO
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-09-05 11:08:57
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 254062
Orden Interna: 58014551
Orden interna Refacción/Producto: 268712
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501472133
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-09-05 11:08:50
Se cambio codigo: 284954 a codigo: 284954
Se cambio división: a división: CALENTADORES RAPIDA REC
Se cambio material: a material: CALENTADOR PASO PRIMO PLUS 06L LP
Se cambio cantidad: 1 a cantidad: 1
Se cambio medida: PZA a medida: PZA
Estefani Jimenez Cruz 2024-09-04 17:33:40
Se cambio codigo: 268712 a codigo: 284954
Se cambio división: CALENTADORES RAPIDA REC a división:
Se cambio material: CALENTADOR PRIMO PLUS C/PIEZO RR-06 LP a material:
Se cambio cantidad: 1 a cantidad: 1
Se cambio medida: PZA a medida: PZA
Estefani Jimenez Cruz 2024-09-04 17:33:35
MATERIAL NO SE ENCUENTRA DADO DE ALTA
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-08-20 12:48:07
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Imelda Garca Cruz 2024-08-19 10:04:10
Material enviado a sucursal COLUMBA PATRICIA ALFARO BOTELLO en garantía de material dañado.
Imelda Garca Cruz 2024-08-19 10:04:00
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 254062
Orden Interna: 58014551
Orden interna Refacción/Producto: 268712
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Imelda Garca Cruz 2024-08-19 10:03:29
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Generar OI
Estefani Jimenez Cruz 2024-08-16 11:51:28
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Estefani Jimenez Cruz 2024-08-16 11:51:14
Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Gloria Gomez Valdez 2024-08-14 16:51:04
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Gloria Gomez Valdez 2024-08-14 16:50:57
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Comprobante decompra, serie, equipo
Gloria Gomez Valdez 2024-08-14 16:50:48
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Gloria Gomez Valdez 2024-08-14 16:47:30

Copyright © 2018 Grupo IUSA. Todos los Derechos Reservados. | Aviso de Privacidad