ALONDRA H

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Ticket No. 254061

TT254061 Devolucion

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Malo



Datos Personales

Contacto ALONDRA H
Celular 6188272231 Teléfono Fijo 0000000000
E-mail 8733-Receive@homedepot.com.mx Proyecto Retail

Datos Llamada

Llamada Devolucion Ingreso Ticket Correo Electronico
Material BOMBA PERIFERICA PRIMO 1/2 HP 120 V Tipo Producto
División MOTOBOMBAS PRIMO Código 619696
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-08-14 16:40:26 Fecha Cierre 2024-09-17 11:02:02
Tiempo Respuesta 00:04:28 Tiempo Solución 33 18:17:08
Agente Creador Jos Rodrigo Nicanor Hernandez Agente Cerro Hugo Esteban Esquivel Garcia
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Everardo Cardona

Descripción

Se recibe correo de ALONDRA H el cual reporta una BOMBA PERIFERICA PRIMO 1/2 HP 120 V (1pz) ya que no funciona


Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 8733004928
Fecha de Compra 2024-08-14 Lugar de Compra Home Depot
No. de Serie RECOLECCION Remision Cedis Monterrey
Estado NLE
Municipio SAN PEDRO GARZA GARCIA, NL Colonia COL.SANTA ENGRACIA
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección AV.RICARDO MARGAIN ZOZAYA N°605
Referencias Con Distribuidor
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Nota de Credito
Técnico Sin CST Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Modos de fallas Bombas
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio 254061 Orden Interna Refacción 619696
Orden Interna 56018776 Falla Real No enciende
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION 403.91 ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
Evidencia correo de solicitud
Evidencia numero de serie comprobante de compra
Solicitud de evidencias Solicitud de evidencias
Evidencia Serie
Nota de cédito 8733004928
Formato firmado Evidencia
Seguimientos
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 254061
Orden Interna: 56018776
Orden interna Refacción/Producto: 619696
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501469668
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-10-23 12:13:27
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-09-17 11:02:02
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-09-17 11:02:02
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de En espera de retorno de productos en garantia a Area accion: NC Home Depot
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-09-17 11:01:56
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-09-17 11:01:46
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-09-17 11:01:41
CEDIS confirma recoleccion se procede al cierre
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-09-17 11:01:37
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2024-08-14 a Fecha de compra: 2024-08-14 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 8733004928 a No. de Factura: 8733004928
Se cambio el No. de serie de: RECOLECCION a No. de serie: RECOLECCION
Se cambio Remision de: CEDIS CHIHUAHUA a Remision: Cedis Monterrey.
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-09-06 09:29:31
-> El responsable de seguimiento de: Victor Manuel Escarcega cambio a: Everardo Cardona
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-09-06 09:29:22
SE CONSULTA CON E.C. HUGO QUIEN MENCIONA QUE SE APLICO NC
SE PROCEDE A ELIMINAR PEDIDO
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-09-03 18:24:13
-> Se adjunto el archivo Formato firmado el cual se describe a continuación: Evidencia
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-08-27 11:42:04
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2024-08-14 a Fecha de compra: 2024-08-14 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 8733004928 a No. de Factura: 8733004928
Se cambio el No. de serie de: 202403 a No. de serie: RECOLECCION
Se cambio Remision de: 0 a Remision: CEDIS CHIHUAHUA.
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-08-27 11:40:32
-> El responsable de seguimiento de: Mario Guzman Olvera cambio a: Victor Manuel Escarcega
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-08-27 11:40:10
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: En espera de retorno de productos en garantia
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-08-27 11:36:04
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Producto x Producto cambio a: Nota de Credito
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-08-27 11:35:17
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Faltante de Inventario a Area accion: Validacion de evidencias
Ana Julia Hernandez Morales 2024-08-26 19:58:25
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2024-08-14 a Fecha de compra: 2024-08-14 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 8733004928 a No. de Factura: 8733004928
Se cambio el No. de serie de: 202403 a No. de serie: 202403
Se cambio Remision de: a Remision: 0.
Ana Julia Hernandez Morales 2024-08-26 19:58:03
Se cambio llamada: 15 a llamada: 15
Se cambio caso: Devolucion a caso: Devolucion
Ana Julia Hernandez Morales 2024-08-26 19:57:27
Se cambio llamada: 15 a llamada: 15
Se cambio caso: a caso:
Ana Julia Hernandez Morales 2024-08-26 19:57:21
COn autorización de EC procedemos a aplicar NC en lugar de garantia.
Ana Julia Hernandez Morales 2024-08-26 19:57:12
-> Se adjunto el archivo Nota de cédito el cual se describe a continuación: 8733004928
Ana Julia Hernandez Morales 2024-08-26 19:56:49
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: Faltante de Inventario
Mario Guzman Olvera 2024-08-22 10:43:20
-> El responsable de seguimiento de: Marco Antonio Senobio De La Luz cambio a: Mario Guzman Olvera
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-08-20 17:57:06
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: En espera de remision
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-08-20 17:57:01
MATERIAL A CONTRA ENTREGA
PEDIDO DE TRASLADO: 4501469668
N° DE REPORTE: TT254061
ORDEN INTERNA: 56018776
EQUIPO MERCADERIAS
ATENCION A CLIENTE HOME DEPOT
RODRIGO HERRERA
TELEFONO: 6188272200 Ext 2731
ESTADO: DURANGO
MUNICIPIO: DURANGO
COLONIA: EL REFUGIO
CALLE: BLVD. DOMINGO ARRIETA 601
C.P. 34170
REFERENCIAS: LLAMAR A SUCURSAL

DATOS DEL PRODUCTO: BOMBA PERIFERICA PRIMO 1/2 HP 120 V (616630) 1pzs.
NUMERO DE SERIE EQUIPO DAÑADO: 202403
FALLA: GARANTIA
NOTA: ENTREGAR EQUIPO NUEVO E IDENTIFICAR CON NUMERO DE REPORTE EQUIPO DAÑADO
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-08-20 17:56:56
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 254061
Orden Interna: 56018776
Orden interna Refacción/Producto: 619696
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501469668
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-08-20 17:56:49
-> El responsable de seguimiento de: Jos Rodrigo Nicanor Hernandez cambio a: Marco Antonio Senobio De La Luz
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-08-20 16:09:45
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-08-20 16:09:39
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 254061
Orden Interna: 56018776
Orden interna Refacción/Producto: 619696
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-08-20 16:08:11
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio:
Orden Interna: 56018776
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-08-20 16:07:12
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Estefani Jimenez Cruz 2024-08-19 13:34:10
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Generar OI
Estefani Jimenez Cruz 2024-08-19 13:33:53
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validacion de evidencias
Gloria Gomez Valdez 2024-08-19 11:19:02
Ticket: En espera paso a: Analisis
Gloria Gomez Valdez 2024-08-19 11:18:54
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2024-08-14 a Fecha de compra: 2024-08-14 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: TicKet de compra a No. de Factura: 8733004928
Se cambio el No. de serie de: 202403 a No. de serie: 202403
Se cambio Remision de: a Remision: .
Gloria Gomez Valdez 2024-08-19 11:18:42
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Serie
Gloria Gomez Valdez 2024-08-19 11:18:13
Se recibe
*Dirección

Calle: Blvd Domingo Arrieta #601

Colonia: El Refugio

Municipio: Durango

Estado: Durango Dgo.

CP: 34170

*Nombre de la persona que recibe a transportes: Rodrigó Herrera

2 números telefónicos: 6188272200 Ext 2731
Gloria Gomez Valdez 2024-08-19 11:17:05
-> Se adjunto el archivo Solicitud de evidencias el cual se describe a continuación: Solicitud de evidencias
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-08-19 06:42:51
Ticket: Abierto paso a: En espera
Jos Rodrigo Nicanor Hernandez 2024-08-14 16:51:34
Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Jos Rodrigo Nicanor Hernandez 2024-08-14 16:51:28
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: numero de serie
comprobante de compra
Jos Rodrigo Nicanor Hernandez 2024-08-14 16:51:15
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: correo de solicitud
Jos Rodrigo Nicanor Hernandez 2024-08-14 16:49:20
Se solicita comparta dirección donde se encuentra el material

*Dirección completa con donde se encuentra el material
Calle:
Colonia:
Municipio:
Estado:
CP:
*Nombre de la persona que recibe a transportes:
2 números telefónicos:

Quedamos pendientes a sus respuesta
Saludos
Jos Rodrigo Nicanor Hernandez 2024-08-14 16:48:49
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Jos Rodrigo Nicanor Hernandez 2024-08-14 16:44:54

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