Javier Menchaca

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Ticket No. 254059

TT254059 Garantia

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Bueno



Datos Personales

Contacto Javier Menchaca
Celular 6566374700 Teléfono Fijo 0000000000
E-mail 8713-Receive@homedepot.com.mx Proyecto Retail

Datos Llamada

Llamada Garantia Ingreso Ticket Correo Electronico
Material BOMBA ELEC. PRESURIZADORA 1/3 HP 3 SERV Tipo Producto
División MOTOBOMBAS Código 618750
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-08-14 16:13:26 Fecha Cierre 2024-09-18 13:04:57
Tiempo Respuesta 00:15:39 Tiempo Solución 34 20:35:52
Agente Creador Citlali Salinas Garcia Agente Cerro Ana Julia Hernandez Morales
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Victor Manuel Escarcega

Descripción

Se recibe correo de usuario solicitando una garantia de BOMBA ELEC. PRESURIZADORA 1/3 HP 3 SERV (1 pz) la cual menciona que no enciende.

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 871305099956547
Fecha de Compra 2024-08-04 Lugar de Compra Home Depot
No. de Serie 2024030612 Remision
Estado NLE
Municipio SAN PEDRO GARZA GARCIA, NL Colonia COL.SANTA ENGRACIA
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección AV.RICARDO MARGAIN ZOZAYA N°605
Referencias Con Distribuidor
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Producto x Producto
Técnico Sin CST Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Modos de fallas Bombas
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio 254059 Orden Interna Refacción 618750
Orden Interna 56018751 Falla Real No enciende
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION 2,600.00 ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
Evidencia CORREO
Evidencia TICKET DE COMPRA
Evidencia IMAGENES
Seguimientos
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 254059
Orden Interna: 56018751
Orden interna Refacción/Producto: 618750
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501469514
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 810201862
Orden de transporte : Transporte 0000529518
Estatus OT: En CEDIS recolectado por transportista
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Yasmin Pia Sabino 2024-10-17 15:38:38
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Ana Julia Hernandez Morales 2024-09-18 13:04:57
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales 2024-09-18 13:04:57
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Ana Julia Hernandez Morales 2024-09-18 13:04:41
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Garantia aplicada
Ana Julia Hernandez Morales 2024-09-18 13:04:37
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Ana Julia Hernandez Morales 2024-09-18 13:04:31
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 254059
Orden Interna: 56018751
Orden interna Refacción/Producto: 618750
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501469514
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 810201862
Orden de transporte : Transporte 0000529518
Estatus OT: En CEDIS recolectado por transportista
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Ana Julia Hernandez Morales 2024-09-18 13:04:27
Home depot comenta que ya recibieron el material en garantía, que le entregaron el dañado a tranportes.
Autoriza el cierre dle reportr
Ana Julia Hernandez Morales 2024-09-18 13:04:21
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de En sucursal a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-09-17 17:12:04
SE TIENE COMO FECHA DE ENTREGA EN SISTEMA 23/08/2024 Cliente Final
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-09-17 17:11:58
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En ruta a Area accion: En sucursal
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-08-30 15:14:30
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 254059
Orden Interna: 56018751
Orden interna Refacción/Producto: 618750
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501469514
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 810201862
Orden de transporte : Transporte 0000529518
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-08-30 15:14:22
-> El responsable de seguimiento de: Mario Guzman Olvera cambio a: Victor Manuel Escarcega
Mario Guzman Olvera 2024-08-20 11:12:49
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: En ruta
Mario Guzman Olvera 2024-08-20 11:12:44
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 254059
Orden Interna: 56018751
Orden interna Refacción/Producto: 618750
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501469514
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 810201862
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Mario Guzman Olvera 2024-08-20 11:12:39
-> El responsable de seguimiento de: Marco Antonio Senobio De La Luz cambio a: Mario Guzman Olvera
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-08-20 08:49:31
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: En espera de remision
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-08-20 08:49:26
MATERIAL A CONTRA ENTREGA
PEDIDO DE TRASLADO: 4501469514
N° DE REPORTE: TT254059
ORDEN INTERNA: 56018751
EQUIPO MERCADERIAS
ATENCION A SUCURSAL HOME DEPOT MEXICO
VIANNEY MORALES
TELEFONO: 6376374700 EXT 2731/2214
ESTADO: CHIHUAHUA
MUNICIPIO: CD. JUAREZ
COLONIA: SALVARCAR
CALLE: AVE. HENEQUEN N° 1181
C.P. 32690
REFERENCIAS: ENTREGA A SUCURSAL

DATOS DEL PRODUCTO: BOMBA ELEC. PRESURIZADORA 1/3 HP 3 SERV (618750) 1pzs.
NUMERO DE SERIE EQUIPO DAÑADO: 2024030612
FALLA: GARANTIAS
NOTA: ENTREGAR EQUIPO NUEVO Y RECOLECTAR EQUIPO DAÑADO A CONTRA ENTREGA
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-08-20 08:49:21
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 254059
Orden Interna: 56018751
Orden interna Refacción/Producto: 618750
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501469514
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-08-20 08:49:16
-> El responsable de seguimiento de: Citlali Salinas Garcia cambio a: Marco Antonio Senobio De La Luz
Imelda Garca Cruz 2024-08-19 17:33:51
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Imelda Garca Cruz 2024-08-19 17:33:46
Material enviado a sucursal the home depot en garantia de material dañado.
Imelda Garca Cruz 2024-08-19 17:33:38
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 254059
Orden Interna: 56018751
Orden interna Refacción/Producto: 618750
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Imelda Garca Cruz 2024-08-19 17:33:15
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Generar OI
Estefani Jimenez Cruz 2024-08-16 11:50:14
Direccion: Av. Henequén #1181 Col. Salvárcar, Henequén, 32690 Juárez, Chih.
Estefani Jimenez Cruz 2024-08-16 11:49:52
Ticket: En espera paso a: Trabajando
Estefani Jimenez Cruz 2024-08-16 11:49:23
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validacion de evidencias
Imelda Garca Cruz 2024-08-15 08:42:00
Vianney Morales

656-637-47-00 Ext. 2731

656-581-54-31



Dirección: Home Depot henequén 1181

Col: Salvarcar

CP: 32690

Ciudad Juarez chihuahua
Imelda Garca Cruz 2024-08-15 08:41:53
Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Citlali Salinas Garcia 2024-08-14 16:32:55
Ticket: Abierto paso a: En espera
Citlali Salinas Garcia 2024-08-14 16:32:38
Se le solicita a usuario nos comparta
Nombre del responsable:
2 números de teléfono:
Dirección completa en donde se realizara la contraentrega:
Calle: Colonia:
Municipio: Estado: CP:
Citlali Salinas Garcia 2024-08-14 16:32:28
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: IMAGENES
Citlali Salinas Garcia 2024-08-14 16:31:57
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: TICKET DE COMPRA
Citlali Salinas Garcia 2024-08-14 16:30:16
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: CORREO
Citlali Salinas Garcia 2024-08-14 16:29:49
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Citlali Salinas Garcia 2024-08-14 16:29:05

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