Armando Avendaño López

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Ticket No. 254058

TT254058 Devolucion

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Bueno



Datos Personales

Contacto Armando Avendaño López
Celular 2212722336 Teléfono Fijo 2227924873
E-mail comercializadora-soni@hotmail.com Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Devolucion Ingreso Ticket WhatsApp
Material TUBO CPVC RD-13.5 MM X 6.10 MTS (3/4") Tipo Producto
División TUBO CPVC IUSA Código 217892
Cantidad 10 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-08-14 15:56:39 Fecha Cierre 2024-09-06 09:29:13
Tiempo Respuesta 00:31:39 Tiempo Solución 22 17:00:55
Agente Creador Angela Gomez Leon Agente Cerro Susana Cruz Miranda
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Jose Jair Mendoza

Descripción

Se recibe wa de Armando Avendaño López
solicitando que se le envien los 10
TUBO CPVC RD-13.5 MM X 6.10 MTS (3/4")
Que Hicieron falta a la hora de la entrega
Dirección
Av.16 de Septiembre No. 5966 Col.Bugambilias Cp:72580 Puebla,Puebla.
Nombre de quien recibe : Carlos Romero Rojas
Telefono: 2227924873 / 2212722336
Correo: comercializadora.-soni@hotmail.com

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9212061248
Fecha de Compra 2024-08-12 Lugar de Compra IUSA SA DE CV
No. de Serie Faltante Remision Cedis Puebla
Estado PUE
Municipio PUEBLA Colonia BUGAMBILIAS
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección 16 DE SEPTIEMBRE No. 5966
Referencias Sucursal de distribuidor
Observaciones
Latitud 19.0116084 Longitud -98.223990715
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Enviar producto faltante
Técnico No Aplica Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas No Aplica Tipo de Refacción No Aplica
Recuperación pza. No Aplica Falla 235 Material surtido erroneamente
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Cancelada Falla Real Material incompleto
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED 6111093718 Monto
Archivos
Titulo Descripción
factura evidencia
Solicitud de whatsapp evidencia
correo de cedis indicando ya entregaron el material Evidencia
correo de cierre Evidencia
Seguimientos
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio:
Orden Interna: Cancelada
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Mauricio Suarez 2024-10-22 11:15:43
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Solicitud cancelada
Susana Cruz Miranda 2024-10-16 19:40:03
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Susana Cruz Miranda 2024-09-06 09:29:13
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Susana Cruz Miranda 2024-09-06 09:29:13
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Caso atipico para aprobacion a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Susana Cruz Miranda 2024-09-06 09:29:09
-> Se adjunto el archivo correo de cierre el cual se describe a continuación: Evidencia
Susana Cruz Miranda 2024-09-06 09:28:57
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Susana Cruz Miranda 2024-09-06 09:28:46
-> Se adjunto el archivo correo de cedis indicando ya entregaron el material el cual se describe a continuación: Evidencia
Susana Cruz Miranda 2024-08-31 10:05:09
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Susana Cruz Miranda 2024-08-31 10:04:30
Cedis indica ya le entrego el material al cliente al dia siguiente
Susana Cruz Miranda 2024-08-31 10:04:25
-> El responsable de seguimiento de: Angela Gomez Leon cambio a: Jose Jair Mendoza
Susana Cruz Miranda 2024-08-30 10:44:28
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 0000-00-00 a Fecha de compra: 2024-08-12 12:31:00
Se cambio el No. de Factura de: 9212061248 a No. de Factura: 9212061248
Se cambio el No. de serie de: Distribuidor a No. de serie: Faltante
Se cambio Remision de: a Remision: Cedis Puebla.
Susana Cruz Miranda 2024-08-18 12:31:26
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Susana Cruz Miranda 2024-08-18 12:31:04
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Caso atipico para aprobacion
Susana Cruz Miranda 2024-08-18 12:30:58
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Angela Gomez Leon 2024-08-14 16:59:52
Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Angela Gomez Leon 2024-08-14 16:59:43
Se cambio latitud: 19.0116084
Se cambio longitud: -98.223990715
Angela Gomez Leon 2024-08-14 16:30:02
-> Se adjunto el archivo Solicitud de whatsapp el cual se describe a continuación: evidencia
Angela Gomez Leon 2024-08-14 16:29:50
-> Se adjunto el archivo factura el cual se describe a continuación: evidencia
Angela Gomez Leon 2024-08-14 16:29:06
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Angela Gomez Leon 2024-08-14 16:28:18

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