Gerardo Santos

  1. Home
  2. Perfil
Ticket No. 254056

TT254056 Servicio

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Bueno



Datos Personales

Contacto Gerardo Santos
Celular 8332182222 Teléfono Fijo 0000000000
E-mail gsantosn@prodigy.net.mx Proyecto Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada Servicio Ingreso Ticket Llamada CASE
Material BOMBA PRESURIZADORA PRIMO 1/6 HP 120 V Tipo Producto
División MOTOBOMBAS PRIMO Código 619699
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-08-14 16:15:14 Fecha Cierre 2024-09-05 13:50:48
Tiempo Respuesta 00:05:34 Tiempo Solución 21 21:30:00
Agente Creador Jos Rodrigo Nicanor Hernandez Agente Cerro Gloria Gomez Valdez
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST Pendiente de pago

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Miguel Arvizu

Descripción

Se recibe llamada Gerardo Santos la falla se presento a hace 3 semanas
la utilizaba para bombear agua de tinaco a otro distancia de 2 metros
se escucha un ruido muy fuerte como si raspara en alguna parte

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 0
Fecha de Compra 2024-05-01 Lugar de Compra MN Tampico
No. de Serie 202309 Remision 0
Estado Tamaulipas
Municipio Ciudad Madero Colonia Los Mangos
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección juventino rosas 701
Referencias tienda de deporte tenis shop cerca de preparatoria madero
Observaciones
Latitud 22.2597543 Longitud -97.8607899
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Cita Tecnica
Técnico Guillermo Perez Tinajero Fecha Asistencia 2024-09-07 20:10:00
Celular
Whatsapp
Correo
Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Modos de fallas Bombas
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna 56018830 Falla Real Membrana Rota
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto 1350
Citas Seguimiento
  
Fecha Inicio Fecha Final Agendó
2024-09-07 20:10:00 2024-09-07 20:54:59 Esther Samano Mondragon
2024-08-21 20:12:00 2024-08-21 20:56:59 Estefani Jimenez Cruz
2024-08-20 14:13:00 2024-08-20 15:12:59 Ariana Morales Bernardino
2024-08-21 11:20:00 2024-08-21 12:04:59 Ruth Salazar
Archivos
Titulo Descripción
Solicitud de evidencias Se valida reporte aun no cuenta con evidencias se le solicitan al usuario .
EVIDENCIAS Se anexa imagen del producto y número de serie
Factura Se anexa factura
Formato de Visita Se anexa solicitud de servicio CST Guillermo Perez KM: 2.4 + 2.4 = 4.8 (NO SE PAGA KM)
Formato de Visita Se anexa formato de servicio correto KM: 2.4 + 2.4 = 4.8 (NO SE PAGA KM)
Orden de Servicio favor de tramitar cambio físico raspa el motor con cuerpo
ACUSE DE ENTREGA ENTREGA A CST
Orden de servicio TT254056 CST Guillermo Perez KM: 2.4 + 2.4 = 4.8 (NO SE PAGA KM)
Dictamen cst Cambio fisico de bomba 1/6hp por auto instalacion
Dictamen cst 254056 entrega de bomba dañada en almacen Iusa Tampico
Evidencia usuario indica que ya se realizó el cambio
Seguimientos
Se agrego Orden de Compra :
Se agrego Monto: 1350.
Estefani Jimenez Cruz 2024-09-17 18:33:19
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Gloria Gomez Valdez 2024-09-05 13:50:48
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Gloria Gomez Valdez 2024-09-05 13:50:48
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Reporte cerrado
Gloria Gomez Valdez 2024-09-05 13:50:43
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Gloria Gomez Valdez 2024-09-05 13:50:36
Ticket: paso a estado cst: Pendiente de pago
Gloria Gomez Valdez 2024-09-05 13:50:32
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: usuario indica que ya se realizó el cambio
Gloria Gomez Valdez 2024-09-05 13:50:27
Trato de localizar a usuario pero no toma llamadas, le mando wa pidiendo confirme cambio físico
Gloria Gomez Valdez 2024-09-05 13:12:00
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Angela Gomez Leon 2024-09-05 11:00:55
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Angela Gomez Leon 2024-09-05 11:00:51
-> Se adjunto el archivo Dictamen cst el cual se describe a continuación: 254056 entrega de bomba dañada en almacen Iusa Tampico
Angela Gomez Leon 2024-09-05 11:00:33
Se cambio el Area resolutiva CST a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Cita tecnica agendada a Area accion: Validacion de evidencias
Angela Gomez Leon 2024-09-05 10:59:09
Se adjunta dictamen del cst
Angela Gomez Leon 2024-09-05 10:59:01
-> Se adjunto el archivo Dictamen cst el cual se describe a continuación: Cambio fisico de bomba 1/6hp por auto instalacion
Angela Gomez Leon 2024-09-05 10:58:42
Se agenda cambio físico y se enviá orden de servicio a CST Guillermo Perez Tinajero, de igual manera, a usuario se le indico de su cita confirmada haciendo mención que CST se contactara en un lapso de 48 a 72 hrs para realizar el cambio y que la garantía no se renueva, se conserva la garantía de la fecha de compra del primer equipo
Esther Samano Mondragon 2024-09-04 19:46:28
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2024-09-07 20:10
Esther Samano Mondragon 2024-09-04 19:42:59
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CST
Se cambio Area accion de Agendar visita tecnica a Area accion: Cita tecnica agendada
Esther Samano Mondragon 2024-09-04 19:42:52
-> Se adjunto el archivo Orden de servicio TT254056 el cual se describe a continuación: CST Guillermo Perez KM: 2.4 + 2.4 = 4.8 (NO SE PAGA KM)
Esther Samano Mondragon 2024-09-04 19:42:24
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Agendar cambio fisico a Area accion: Agendar visita tecnica
Estefani Jimenez Cruz 2024-09-04 17:47:00
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de En sucursal a Area accion: Agendar cambio fisico
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-09-04 14:11:05
-> Se adjunto el archivo ACUSE DE ENTREGA el cual se describe a continuación: ENTREGA A CST
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-09-04 14:10:48
MATERIAL ENTREGADO A CST
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-09-04 14:09:53
MATERIAL ENTREGADO A CDPT
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-09-04 14:09:46
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En ruta a Area accion: En sucursal
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-09-02 12:55:31
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio:
Orden Interna: 56018830
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501470533
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 810212880
Orden de transporte : Transporte 0000530389
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-09-02 12:55:25
-> El responsable de seguimiento de: Mario Guzman Olvera cambio a: Miguel Arvizu
Mario Guzman Olvera 2024-08-28 11:03:25
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: En ruta
Mario Guzman Olvera 2024-08-28 11:03:21
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio:
Orden Interna: 56018830
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501470533
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 810212880
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Mario Guzman Olvera 2024-08-28 11:03:16
-> El responsable de seguimiento de: Jos Rodrigo Nicanor Hernandez cambio a: Mario Guzman Olvera
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-08-26 15:28:51
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: En espera de remision
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-08-26 15:28:47
PEDIDO DE TRASLADO: 4501470533
N° DE REPORTE: TT254056
ORDEN INTERNA: 56018830
EQUIPO MERCADERIAS
ATENCION A CST GUILLERMO PEREZ
USUARIO FINAL: GERARDO SANTOS
SUCURSAL IUSA TAMPICO
ESTADO: TAMAULIPAS
MUNICIPIO: TAMPICO
COLONIA: NUEVO PROGRESO
CALLE: EMILIANO ZAPATA N° 514
C.P. 89318
REFERENCIAS: SUCURSAL IUSA TAMPICO

DATOS DEL PRODUCTO: BOMBA PRESURIZADORA PRIMO 1/6 HP 120 V (619699) 1pzs.
NUMERO DE SERIE EQUIPO DAÑADO: 202309
FALLA: SERVICIO
NOTA: CENTRO DE SERVICIO TECNICO ACUDIRA A SUCURSAL A RECOGER EQUIPO
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-08-26 15:28:42
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio:
Orden Interna: 56018830
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501470533
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-08-26 15:28:36
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Estefani Jimenez Cruz 2024-08-23 17:07:51
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio:
Orden Interna: 56018830
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Estefani Jimenez Cruz 2024-08-23 17:07:33
Enviar equiupo a cst
Estefani Jimenez Cruz 2024-08-21 17:24:17
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Generar OI
Estefani Jimenez Cruz 2024-08-21 17:24:09
Se cambio el Area resolutiva CST a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Cita tecnica agendada a Area accion: Validacion de evidencias
Gloria Gomez Valdez 2024-08-21 15:58:01
-> Se adjunto el archivo Orden de Servicio el cual se describe a continuación: favor de tramitar cambio físico raspa el motor con cuerpo
Gloria Gomez Valdez 2024-08-21 15:57:52
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CST
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Cita tecnica agendada
Estefani Jimenez Cruz 2024-08-20 21:26:46
Cst indica se realiza mañana
Estefani Jimenez Cruz 2024-08-20 20:12:32
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2024-08-21 20:12
Estefani Jimenez Cruz 2024-08-20 20:12:20
Se cambio el Area resolutiva CST a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Cita tecnica agendada a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Estefani Jimenez Cruz 2024-08-20 20:10:30
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2024-08-20 14:13
Ariana Morales Bernardino 2024-08-18 14:13:16
CST indica por wa atiene el martes 20-08-2024
Ariana Morales Bernardino 2024-08-18 14:13:06
Se solicita servicio a cst y se notifica al usuario
Ruth Salazar 2024-08-17 11:15:59
-> Se adjunto el archivo Formato de Visita el cual se describe a continuación: Se anexa formato de servicio correto KM: 2.4 + 2.4 = 4.8 (NO SE PAGA KM)
Ruth Salazar 2024-08-17 11:05:55
-> Se adjunto el archivo Formato de Visita el cual se describe a continuación: Se anexa solicitud de servicio CST Guillermo Perez KM: 2.4 + 2.4 = 4.8 (NO SE PAGA KM)
Ruth Salazar 2024-08-17 11:03:15
Ticket: En espera paso a: Trabajando
Ruth Salazar 2024-08-17 10:40:17
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: CST
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Cita tecnica agendada
Ruth Salazar 2024-08-17 10:40:11
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2024-08-21 11:20
Ruth Salazar 2024-08-17 10:40:02
Se determinó que el Centro de Servicios que acudirá a su domicilio a solucionar el problema de : Sin CST cambio a: Guillermo Perez Tinajero
Ruth Salazar 2024-08-17 10:39:48
-> Se adjunto el archivo Factura el cual se describe a continuación: Se anexa factura
Ruth Salazar 2024-08-17 10:34:22
Se anexan imagen de equipo y serie PENDIENTE COMPROBANTE DE COMPRA
Ruth Salazar 2024-08-17 08:39:29
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2024-05-01 a Fecha de compra: 2024-05-01 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 0 a No. de Factura: 0
Se cambio el No. de serie de: 0 a No. de serie: 202309
Se cambio Remision de: a Remision: 0.
Ruth Salazar 2024-08-17 08:39:05
-> Se adjunto el archivo EVIDENCIAS el cual se describe a continuación: Se anexa imagen del producto y número de serie
Ruth Salazar 2024-08-17 08:38:09
-> Se adjunto el archivo Solicitud de evidencias el cual se describe a continuación: Se valida reporte aun no cuenta con evidencias se le solicitan al usuario .
Ruth Salazar 2024-08-17 08:28:01
Ticket: Abierto paso a: En espera
Jos Rodrigo Nicanor Hernandez 2024-08-14 16:30:32
Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Jos Rodrigo Nicanor Hernandez 2024-08-14 16:30:26
Se cambio latitud: 22.2597543
Se cambio longitud: -97.8607899
Jos Rodrigo Nicanor Hernandez 2024-08-14 16:29:48
Se le indica que nos comparta las siguientes evidencias equipo instalado, numero de serie, comprobante de compra. Al numero 5551181585 se comenta la política de garantía
Menciona que ya desístanlo su bomba puesto que ocupaba su servicio y volvió a colocar toda su instalación.
Jos Rodrigo Nicanor Hernandez 2024-08-14 16:28:52
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Jos Rodrigo Nicanor Hernandez 2024-08-14 16:20:48

Copyright © 2018 Grupo IUSA. Todos los Derechos Reservados. | Aviso de Privacidad