Diana Novelo

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Ticket No. 254042

TT254042 Garantia

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Bueno



Datos Personales

Contacto Diana Novelo
Celular 9831200775 Teléfono Fijo 9831775130
E-mail garantias@gfcontinental.com.mx Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Garantia Ingreso Ticket Correo Electronico
Material REG 102PPR1 G.LP 1V BP PPR06TIP Tipo Producto
División REGULADORES P/ GAS BARO Código 267369
Cantidad 2 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-08-14 15:42:59 Fecha Cierre 2024-08-31 08:28:33
Tiempo Respuesta 00:05:03 Tiempo Solución 16 16:40:31
Agente Creador Citlali Salinas Garcia Agente Cerro Ana Julia Hernandez Morales
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Cesar Hazmani Ruiz Rey

Descripción

Se recibe correo de Diana Novelo solicitando una garantia de REG 102PPR1 G.LP 1V BP PPR06TIP (2 pz) el cual menciona 1PZ FUGA Y 1PZ LA PUNTA POOL NO TIENE ROSCA.

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9212044409
Fecha de Compra 0000-00-00 Lugar de Compra IUSA
No. de Serie 0 Remision
Estado Quintana Roo
Municipio Oth�n P. Blanco Colonia Venustiano Carranza (Casitas)
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección Calle Venustiano carranza #242 entre independencia y francisco I Madero
Referencias 0
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Producto x Producto
Técnico Sin CST Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Fuga de gas reguladores
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio 254042 Orden Interna Refacción 267369
Orden Interna 58014557 Falla Real Fuga de gas en la entrada de punta pool al regulador
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION 252.68 ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
Evidencia CORREO
Evidencia IMAGENES
Evidencia FACTURA
Seguimientos
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 254042
Orden Interna: 58014557
Orden interna Refacción/Producto: 267369
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501469555
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 810202946
Orden de transporte :
Estatus OT: En CEDIS recolectado por transportista
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Yasmin Pia Sabino 2024-10-18 11:39:00
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Ana Julia Hernandez Morales 2024-08-31 08:28:33
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales 2024-08-31 08:28:33
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Garantia aplicada a Area accion: Garantia aplicada
Ana Julia Hernandez Morales 2024-08-31 08:28:28
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Garantia aplicada
Ana Julia Hernandez Morales 2024-08-31 08:28:13
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Ana Julia Hernandez Morales 2024-08-31 08:28:04
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Ana Julia Hernandez Morales 2024-08-31 08:27:54
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 254042
Orden Interna: 58014557
Orden interna Refacción/Producto: 267369
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501469555
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 810202946
Orden de transporte :
Estatus OT: En CEDIS recolectado por transportista
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Ana Julia Hernandez Morales 2024-08-31 08:27:49
Diana Novelo confirma que ya se hizo el cambio del material, entrego el dañado a transportes.
Autoriza el cierre del reporte
Ana Julia Hernandez Morales 2024-08-31 08:27:43
Usuario no nos contesta llamadas para confimar que dia va a hacer el cambio pero no toma llamadas, vuelvo a mandar mensaje
Ana Julia Hernandez Morales 2024-08-30 17:35:18
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Ana Julia Hernandez Morales 2024-08-30 17:31:28
Distribuidor no toma llamadas para confirmar el cambio del material le envio whatsapp
Ana Julia Hernandez Morales 2024-08-30 17:31:24
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-08-30 15:23:32
MATERIAL EN ALMACEN
Cesar Hazmani Ruiz Rey 2024-08-30 12:55:15
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de En ruta a Area accion: Validacion de evidencias
Cesar Hazmani Ruiz Rey 2024-08-30 12:55:08
-> El responsable de seguimiento de: Mario Guzman Olvera cambio a: Cesar Hazmani Ruiz Rey
Mario Guzman Olvera 2024-08-21 17:19:16
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: En ruta
Mario Guzman Olvera 2024-08-21 17:19:13
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 254042
Orden Interna: 58014557
Orden interna Refacción/Producto: 267369
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501469555
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 810202946
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Mario Guzman Olvera 2024-08-21 17:19:06
-> El responsable de seguimiento de: Marco Antonio Senobio De La Luz cambio a: Mario Guzman Olvera
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-08-20 11:15:49
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: En espera de remision
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-08-20 11:15:45
MATERIAL A CONTRA ENTREGA
PEDIDO DE TRASLADO: 4501469555
N° DE REPORTE: TT254040- TT254042- TT254045- TT254050
ORDEN INTERNA: 58014557
EQUIPO NACIONAL
ATENCION A SUCURSAL GRUPO FERRETERO CONTINENTAL
DIANA NOVELO
TELEFONO: 9831200775- 9831775130
ESTADO: QUINTANA ROO
MUNICIPIO: CHETUMAL
COLONIA: OTHON P BLANCO
CALLE: VENUSTIANO CARRANZA N° 242 ENTRE INDEPENDENCIA Y FRANCISCO I. MADERO
C.P. 77012
REFERENCIAS: LLAMAR A SUCURSAL

DATOS DEL PRODUCTO: REG 102PSM1 G.LP 1V BP PPS05,TIP,MPN (267363) 1pzs. TT254040
REG 102PPR1 G.LP 1V BP PPR06,TIP (267369) 2pzs. TT254042
REG. ALTA PRESION 2403-U4 EMP16 (311792) 1pzs. TT254045
REG 201PCC1 G.LP 2V BP 5003, TIP,NTL,TC (267370) 1pzs. TT254050
NUMERO DE SERIE EQUIPO DAÑADO: S/N
FALLA: GARANTIA
NOTA: ENTREGAR EQUIPO NUEVO E IDENTIFICAR EQUIPO DAÑADO CONTRAENTREGA
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-08-20 11:15:40
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 254042
Orden Interna: 58014557
Orden interna Refacción/Producto: 267369
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501469555
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-08-20 11:15:34
-> El responsable de seguimiento de: Citlali Salinas Garcia cambio a: Marco Antonio Senobio De La Luz
Imelda Garca Cruz 2024-08-19 12:15:17
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Imelda Garca Cruz 2024-08-19 12:15:08
Material enviado a sucursal GRUPO FERRETERO CONTINENTAL en garantía de material dañado.
Imelda Garca Cruz 2024-08-19 12:15:01
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 254042
Orden Interna: 58014557
Orden interna Refacción/Producto: 267369
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Imelda Garca Cruz 2024-08-19 12:13:41
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Generar OI
Estefani Jimenez Cruz 2024-08-16 11:28:01
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Estefani Jimenez Cruz 2024-08-16 11:27:54
Ticket: En espera paso a: Analisis
Jos Rodrigo Nicanor Hernandez 2024-08-15 08:13:17
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validacion de evidencias
Jos Rodrigo Nicanor Hernandez 2024-08-15 08:13:09
RESPONSABLE: DIANA NOVELO
TEL 1: 983 177 5130 TEL 2: 983 120 0775
DIRECCION: AV. VENUSTIANO CARRANZA NO. 242 ENTRE INDEPENDENCIA Y FRANCISCO I. MADERO
COL: AV.VENUSTIANO CARRANZA
MUNICIPIO: OTHON P. BLANCO ESTADO: QUINTANA ROO C.P: 77012
CIUDAD: CHETUMAL
Jos Rodrigo Nicanor Hernandez 2024-08-15 08:13:01
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: FACTURA
Citlali Salinas Garcia 2024-08-14 15:52:37
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: IMAGENES
Citlali Salinas Garcia 2024-08-14 15:52:12
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: CORREO
Citlali Salinas Garcia 2024-08-14 15:51:05
Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Citlali Salinas Garcia 2024-08-14 15:50:38
Ticket: Abierto paso a: En espera
Citlali Salinas Garcia 2024-08-14 15:50:23
Nombre del responsable:
2 números de teléfono:
Dirección completa en donde se realizara la contraentrega:
Calle: Colonia:
Municipio: Estado: CP:
Citlali Salinas Garcia 2024-08-14 15:50:15
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Citlali Salinas Garcia 2024-08-14 15:48:02

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