Flor Gonzalez

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Ticket No. 254047

TT254047 Garantia

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Bueno



Datos Personales

Contacto Flor Gonzalez
Celular 000000000000 Teléfono Fijo 7222757100
E-mail 8788-Receive@homedepot.com.mx Proyecto Retail

Datos Llamada

Llamada Garantia Ingreso Ticket Correo Electronico
Material BOMBA ELEC. PRESURIZADORA 1/3 HP 3 SERV Tipo Producto
División MOTOBOMBAS Código 618750
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-08-14 15:56:51 Fecha Cierre 2024-08-27 13:36:20
Tiempo Respuesta 00:04:10 Tiempo Solución 12 21:35:19
Agente Creador Gloria Gomez Valdez Agente Cerro Gloria Gomez Valdez
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Ricardo Quintana Betancourt

Descripción

Se recibe correo de flor solicitando la garantía de una bomba que le regresó el cliente

SKU: 198762 BOMBA PRESURIZADORA 1/3 HP
MODELO: LRP25-120
SERIE: 2024030364
FALLA: TIENE FUGA EN LAS CONEXIONES
FECHA DE COMPRA: 12/08/24

FLOR GONZALEZ 🧡
Asociada de Recibo y RTV
TEL: 7222757100 Ext. 2731- 2405
8788-receive@homedepot.com.m

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 0878805101130081224133
Fecha de Compra 2024-08-12 Lugar de Compra IUSA
No. de Serie 2024030364 Remision
Estado NLE
Municipio SAN PEDRO GARZA GARCIA, NL Colonia COL.SANTA ENGRACIA
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección AV.RICARDO MARGAIN ZOZAYA N°605
Referencias En sucursal del distribuidor
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Producto x Producto
Técnico Sin CST Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Modos de fallas Bombas
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio 254047 Orden Interna Refacción 618750
Orden Interna 56018750 Falla Real Fuga de agua
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION 2,600.00 ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
Evidencia Correo con solicitud
Evidencia Bomba, serie
Evidencia Comprobante de compra
ACUSE DE ENTREGA ENTREGA DE BOMBA
Seguimientos
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 254047
Orden Interna: 56018750
Orden interna Refacción/Producto: 618750
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501469515
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 810201864
Orden de transporte :
Estatus OT: En CEDIS recolectado por transportista
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Yasmin Pia Sabino 2024-10-18 17:03:13
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Gloria Gomez Valdez 2024-08-27 13:36:20
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Gloria Gomez Valdez 2024-08-27 13:36:20
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 254047
Orden Interna: 56018750
Orden interna Refacción/Producto: 618750
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501469515
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 810201864
Orden de transporte :
Estatus OT: En CEDIS recolectado por transportista
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Gloria Gomez Valdez 2024-08-27 13:36:16
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Garantia aplicada
Gloria Gomez Valdez 2024-08-27 13:36:03
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Gloria Gomez Valdez 2024-08-27 13:35:56
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Gloria Gomez Valdez 2024-08-27 13:35:51
Me comunico con Jose Villa, quien comenta que ya le entregaron la nueva bomba, entregaron la dañada, esta de acuerdo en el cierre de reporte
Calificación: buena
Gloria Gomez Valdez 2024-08-27 13:35:46
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de En ruta a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-08-27 11:54:17
-> Se adjunto el archivo ACUSE DE ENTREGA el cual se describe a continuación: ENTREGA DE BOMBA
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-08-27 11:54:08
-> El responsable de seguimiento de: Mario Guzman Olvera cambio a: Ricardo Quintana Betancourt
Mario Guzman Olvera 2024-08-20 11:13:40
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: En ruta
Mario Guzman Olvera 2024-08-20 11:13:31
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 254047
Orden Interna: 56018750
Orden interna Refacción/Producto: 618750
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501469515
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 810201864
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Mario Guzman Olvera 2024-08-20 11:13:27
-> El responsable de seguimiento de: Marco Antonio Senobio De La Luz cambio a: Mario Guzman Olvera
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-08-20 08:56:19
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: En espera de remision
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-08-20 08:56:14
MATERIAL A CONTRA ENTREGA
PEDIDO DE TRASLADO: 4501469515
N° DE REPORTE: TT254047,TT254052
ORDEN INTERNA: 56018750
EQUIPO MERCADERIAS
ATENCION A SUCURSAL HOME DEPOT MEXICO
FLOR GONZALEZ
TELEFONO: 7222757100 EXT 2731-2405
ESTADO: MEXICO
MUNICIPIO: METEPEC
COLONIA: SANTA CRUZ
CALLE: VIA METEPEC, ESQUINA CON PASEO SAN ISIDRO N° 2 NORTE
C.P. 52140
REFERENCIAS: LLAMAR A SUCURSAL

DATOS DEL PRODUCTO: BOMBA ELEC. PRESURIZADORA 1/3 HP 3 SERV (618750) 1pzs. TT254047
BOMBA PERIFERICA PRIMO 1/2 HP 120 V (619696) 1pzs. TT254052
NUMERO DE SERIE EQUIPO DAÑADO: N/P
FALLA: GARANTIA
NOTA: ENTREGAR EQUIPO NUEVO E IDENTIFICAR EQUIPO DAÑADO CONTRAENTREGA
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-08-20 08:56:07
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 254047
Orden Interna: 56018750
Orden interna Refacción/Producto: 618750
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501469515
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-08-20 08:56:03
-> El responsable de seguimiento de: Gloria Gomez Valdez cambio a: Marco Antonio Senobio De La Luz
Imelda Garca Cruz 2024-08-19 17:26:34
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Imelda Garca Cruz 2024-08-19 17:26:12
Equipo enviado a sucursal the home depot en garantía de material dañado.
Imelda Garca Cruz 2024-08-19 17:26:02
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 254047
Orden Interna: 56018750
Orden interna Refacción/Producto: 618750
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Imelda Garca Cruz 2024-08-19 17:23:58
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 254047
Orden Interna: 56018750
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Imelda Garca Cruz 2024-08-19 17:23:44
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Generar OI
Estefani Jimenez Cruz 2024-08-16 11:32:43
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Estefani Jimenez Cruz 2024-08-16 11:32:00
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validacion de evidencias
Gloria Gomez Valdez 2024-08-14 17:53:00
Ticket: En espera paso a: Analisis
Gloria Gomez Valdez 2024-08-14 17:52:51
Se recibe correo de Flor indicando: DIRECCION
CALLE: VIA METEPEC, ESQUINA CON PASEO SAN ISIDRO
COLONIA: SANTA CRUZ
MUNICIPIO: METEPEC
ESTADO: MEXICO
C.P. 52140
RESPONSABLE: FLOR GONZALEZ - MODESTO MICHUA
TEL: 7222757100 Ext. 2405-2731
Gloria Gomez Valdez 2024-08-14 17:52:45
Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Gloria Gomez Valdez 2024-08-14 16:06:19
Pendiente
direcicón donde se encuentra el material
Nombre de contacto
Telefonos
Gloria Gomez Valdez 2024-08-14 16:06:05
Ticket: Abierto paso a: En espera
Gloria Gomez Valdez 2024-08-14 16:04:03
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Comprobante de compra
Gloria Gomez Valdez 2024-08-14 16:03:48
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Bomba, serie
Gloria Gomez Valdez 2024-08-14 16:03:18
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Correo con solicitud
Gloria Gomez Valdez 2024-08-14 16:02:58
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Correo con solicitud
Gloria Gomez Valdez 2024-08-14 16:02:05
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Gloria Gomez Valdez 2024-08-14 16:01:01

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