Lorenzo Ernesto

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Ticket No. 254046

TT254046 Informacion del proceso o producto

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Regular



Datos Personales

Contacto Lorenzo Ernesto
Celular 9991259929 Teléfono Fijo 0000000001
E-mail pastejeiusa@gmail.com Proyecto Ventas en Linea

Datos Llamada

Llamada Asesoria Ingreso Ticket Llamada CASE
Material TINACO HORIZONTAL IUSA 1100L NEGRO Tipo Producto
División TINACOS Código 325038
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-08-14 15:57:02 Fecha Cierre 2024-08-28 10:25:15
Tiempo Respuesta 00:01:47 Tiempo Solución 13 18:26:26
Agente Creador Imelda Garca Cruz Agente Cerro Hugo Esteban Esquivel Garcia
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Imelda Garca Cruz

Descripción

Se comunica usuario reportando que aun no se le hace la entrega de su compra en tienda IUSA.
Numero de pedido: 000062799
Fecha de compra: 27 de julio 2024
tinaco
tienda IUSA

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 0
Fecha de Compra 2024-08-08 Lugar de Compra 0
No. de Serie 0 Remision
Estado Veracruz de Ignacio de la Llave
Municipio Orizaba Colonia Cuauht�moc
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección Girasoles 206 # ext: 206
Referencias Casa color blanco
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Asesoria
Técnico No Aplica Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas No Aplica Tipo de Refacción No Aplica
Recuperación pza. No Aplica Falla Asesoria
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Reporte Informativo
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-08-28 10:25:15
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-08-28 10:25:15
Se cambio llamada: 6 a llamada: 6
Se cambio caso: Informacion del proceso o producto a caso: Informacion del proceso o producto
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-08-28 10:25:07
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Envio de producto por logistica VL a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-08-28 10:24:29
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-08-28 10:24:17
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-08-28 10:24:08
Cliente confirma entrega de tinaco, se procede al cierre del reporte
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-08-28 10:24:04
Me comunico con Usuariopor WA para saber si ya le entegaron su producto, en eopsera de respuesta
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-08-28 10:20:10
Piudo a Oscar confireme si hay ruta hoy para Papantla, en epsera de respuesta
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-08-26 13:03:52
Oscar comenta:
En espera de que se pueda programar ruta de carga para ese destino, tiene fecha tentativa de entrega el dia lunes , pero confirmo en cuanto sea segura la carga.

Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-08-22 13:51:38
Se recibe llamada de usuario solicita saber cuando llegara su pedido ya que ya demoro demasiado tiempo, se le indica se validada con almacen ya que no es una ruta tan comun
Ariana Morales Bernardino 2024-08-22 12:02:54
Envio correo a Oscar:
Solicito de tu apoyo con la fecha de entrega de esta factura 9212048262, la compra se realizo desde el 27 de julio y no le ha llegado, es en Papantla Veracruz. ¿Se envía desde CDPT o desde el cedis de Veracruz??

Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-08-22 12:02:19
Se recibe nuevamente llamada de usuario preguntando si su compra va por alguna paqueteria, se le indica que va con transportes IUSA
Esther Samano Mondragon 2024-08-19 13:01:30
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Envio de producto por logistica VL a Area accion: Envio de producto por logistica VL
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-08-19 13:00:22
Se recibe llamada de usuario indicando que aun no recibe su compra desde el 27/07/2024 que lo compro. Se le solicita apoyo a EC Hugo, el cual indica que validara con almacen cuando se le va a enviar, ya que ese ruta no es muy concurrida.
Usuario sigue a la espera de que le entreguen su compra
Esther Samano Mondragon 2024-08-19 13:00:21
Envio correo a Oscar:
Se comunico el cliente de la factura 9212048262, indica que compro su tinaco desde el 27 de Julio y no le ha llegado, pide saber cuándo lo recibe, si se va a tardar mas tiempo comenta que mejor se le devuelva el dinero
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-08-19 13:00:15
Se valuda en drive y ya existe factura, el equipomse envia directamente de CDP Pasteje, por lo que se tienen rutas cada fin de semana, se tiene programado para el sabado
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-08-14 16:52:05
Ticket: En espera paso a: Trabajando
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-08-14 16:51:04
Se cambio el Area resolutiva Ejecutivos a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Reporte escalado a Area accion: Envio de producto por logistica VL
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-08-14 16:50:54
Se agrego el Area resolutiva: Ejecutivos
Se agrego Area accion: Reporte escalado
Imelda Garca Cruz 2024-08-14 15:59:38
Se solicita apoyo a EC. HUgo
Imelda Garca Cruz 2024-08-14 15:59:16
Ticket: Abierto paso a: En espera
Imelda Garca Cruz 2024-08-14 15:59:02
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Imelda Garca Cruz 2024-08-14 15:58:49

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