TICS | Ticket Servicios Tecnicos Detalle

Andres Fuentes

Ticket No. 254038

TT254038 Servicio

100% Cerrado

Datos Generales

Tipo de llamada:

Caso:

Ingreso Ticket

Ingreso Ticket:

Producto Detalle

Código de Material: Código ingresado inexistente

División:

Unidad de Medida

Material:

Cantidad:

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Acciones

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Fecha Inicio de Actividad:

Tiempo

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Falla

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Estado

Municipio

Colonia

Referencias

Información Adicional

Tipo de gas

Fecha de compra

No. de Factura

No. de Serie

Remision

Centro de Servicio

Orden de Servicio

Orden Interna

Orden interna Refacción/Producto

Cobertura

Numero de Visita

Reagendar

Tabulador

Numero de Serie Cambio

Pedido de traslado

Codigo PT

Descripcion PT

Remisión

Orden de transporte

Fecha Acuse

Estatus OT

Orden de Compra

Precio Neto

Verificación Factura

Estatus de Pago

DEVOLUCION

ENTREGADEV

MBLNR

NOTACRED

AUGRU_AUFT

BEZEI_AUGRU

Falla Real

Saldo CST

Orden de Compra

Ejecución de Pago

Monto

Comercial

Latitud

Longitud

Satisfacción Cliente

1.- ¿Cómo le pareció el servicio brindado ?

Regular

Datos Personales

Contacto	Andres Fuentes
Celular	5561252974	Teléfono Fijo	5527039183
E-mail	andresolivier@hotmail.com	Proyecto	Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada	Servicio	Ingreso Ticket	Llamada CASE
Material	CALENTADOR INSTA IUSA ENERHIT 06L NAT	Tipo Producto
División	CALENTADOR INSTANTANEO	Código	616271
Cantidad	1	Unidad de Medida	PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación	2024-08-14 14:52:47	Fecha Cierre	2024-08-19 21:24:10
Tiempo Respuesta	00:05:51	Tiempo Solución	5 06:25:32
Agente Creador	Esther Samano Mondragon	Agente Cerro	Ana Julia Hernandez Morales
Area Resolutiva		Dias Asignados Área
Área Accion	N/A	Estatus CST

Asignaciones

Asignado	Soporte CASE	Responsable de Seguimiento	Esther Samano Mondragon

Descripción

Se comunica usuario reportando un CALENTADOR INSTA IUSA ENERHIT 06L NAT, indica que si enciende, si da chispa, pero no calienta La falla se presento hace una semana Posición de las perillas se encuentran al maximo Posición del interruptor “i” Utiliza gas NAT El subministro de agua es de tinaco Se encuentra en un lugar abierto protegido con tejado En su regadera cuenta con dos llaves de agua

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes	¿ ?
Causa
Solución

Información Adicional

Tipo de Gas	Natural	No. de Factura	0
Fecha de Compra	2022-01-01	Lugar de Compra	Casa rentada
No. de Serie	0	Remision
Estado	Ciudad de M�xico
Municipio	Tlalpan	Colonia	Narciso Mendoza
Núm telefónico contacto 1		Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario		Email Contacto
Dirección	Av. Divicion del Norte Andador 26
Referencias	Frente del Juzgado Civil #31
Observaciones
Latitud	19.2912168	Longitud	99.143847214

Información Servicios Tecnicos

Garantía

Procedimiento

Cita Tecnica

Técnico

Sin CST

Fecha Asistencia

Celular		Whatsapp		Correo		Fijo
Estado		Municipio		Colonia		Calle

Cobro Usuario

Monto Cobrado

Refacciones Utilizadas

Pendiente

Tipo de Refacción

Pendiente

Recuperación pza.

Pendiente

Falla

206 Falla del equipo

Acciones

Sin Determinar

Solución

Sin Determinar

Orden de Servicio

Orden Interna Refacción

Orden Interna

Falla Real

Calentador enciende pero no calienta agua

Orden de Compra

Ejecución de Pago

DEVOLUCION

ENTREGADEV

NOTACRED

Monto

Archivos

	Titulo	Descripción
	Equipo/ número de serie	Se anexa foto de equipo y número de serie PENDIENTE COMPROBANTE DE PAGO
	Evidencia cierre	Evidencia cierre

Seguimientos

Ticket: Concluido paso a: Cerrado

Ana Julia Hernandez Morales 2024-08-19 21:24:10

✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.

Ana Julia Hernandez Morales 2024-08-19 21:24:10

Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Cliente Final
Se cambio Area accion de Solicitud cancelada a Area accion: Cancela servicio

Ana Julia Hernandez Morales 2024-08-19 21:24:06

Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Reporte cerrado a Area accion: Solicitud cancelada

Ana Julia Hernandez Morales 2024-08-19 21:23:51

Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente

Ana Julia Hernandez Morales 2024-08-19 21:23:44

Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Reporte cerrado

Ana Julia Hernandez Morales 2024-08-19 21:23:39

Ticket: En espera paso a: Concluido

Esther Samano Mondragon 2024-08-19 08:16:29

Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion

Esther Samano Mondragon 2024-08-19 08:16:18

Se le indica al cierre del reporte a usuario porque aun no se cuenta con el comprobante de compra.

Esther Samano Mondragon 2024-08-19 08:13:10

-> Se adjunto el archivo Evidencia cierre el cual se describe a continuación: Evidencia cierre

Esther Samano Mondragon 2024-08-19 08:12:24

Se anexan numero de serie y equipo se solicita comprobante de compra, en espera.

Ruth Salazar 2024-08-17 08:23:36

-> Se adjunto el archivo Equipo/ número de serie el cual se describe a continuación: Se anexa foto de equipo y número de serie PENDIENTE COMPROBANTE DE PAGO

Ruth Salazar 2024-08-17 08:22:56

Se comparte numero de reporte y se solicitan evidencias para brindar asesoria y despues agendar visita tecnica

Esther Samano Mondragon 2024-08-14 15:01:30

Se cambio latitud: 19.2912168
Se cambio longitud: 99.143847214

Esther Samano Mondragon 2024-08-14 14:59:55

Ticket: Abierto paso a: En espera

Esther Samano Mondragon 2024-08-14 14:59:12

Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias

Esther Samano Mondragon 2024-08-14 14:59:03

✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.

Esther Samano Mondragon 2024-08-14 14:58:38