Clemente Ramirez Gimenez

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Ticket No. 254036

TT254036 Servicio

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Bueno



Datos Personales

Contacto Clemente Ramirez Gimenez
Celular 7737362449 Teléfono Fijo 00000000000
E-mail polletita89@gmail.com Proyecto Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada Servicio Ingreso Ticket Llamada CASE
Material CAL. DEP. PRIMO PLUS C/PIEZO 10G-40 LP Tipo Producto
División CALENTADORES DEPOSITO PRIMO Código 268706
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-08-14 14:33:50 Fecha Cierre 2024-08-22 09:54:19
Tiempo Respuesta 00:03:43 Tiempo Solución 7 19:16:46
Agente Creador Angela Gomez Leon Agente Cerro Gloria Gomez Valdez
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Angela Gomez Leon

Descripción

Se comunica usuario usuario menciona que su equipo no calienta el agua,encidende pero no calienta agua, sudmistro de agua por tinaco, distancia del tinaco al equipo 2mts, distancia del equipo a la regadera metro imedio , regulador de gas baja presión, tiene un año y medio, regaderadera cuadrada

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas LP No. de Factura AA191003590
Fecha de Compra 2024-07-01 Lugar de Compra GERSA
No. de Serie 0000218465 Remision
Estado Hidalgo
Municipio Tlaxcoapan Colonia Apepechoca
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección Av. reforma numero 139
Referencias juridicción tula tepeji a un lado , enfrete un puesto de gorditas , color de su casa crema puerta blanca
Observaciones
Latitud 20.0848222 Longitud -99.230585415
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Cita Tecnica
Técnico Emeralda Montoya Fecha Asistencia 2024-08-19 17:30:00
Celular 7717122937
7711278813
7711278813

 Whatsapp 7711278813
7711278813

 Correo jonha.cabrera@gmail.com
jonha.cabrera@gmail.com
pasteje@gmail.com
 Fijo 7717144300
0
Estado Hidalgo Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario SI Monto Cobrado 1000
Refacciones Utilizadas No Aplica Tipo de Refacción No Aplica
Recuperación pza. No Aplica Falla 206 Falla del equipo
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Calentador enciende pero no calienta agua
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Citas Seguimiento
  
Fecha Inicio Fecha Final Agendó
2024-08-19 17:30:00 2024-08-19 18:59:59 Esther Samano Mondragon
Archivos
Titulo Descripción
serie,equipo,regulador evidencia
Evidencia Conversación, comprobante de compra
Orden de servicio TT254036 KM: 65.9 + 65.9 = 131.8 - 60 = 71.8 x 5 = 359.00
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Gloria Gomez Valdez 2024-08-22 09:54:19
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Gloria Gomez Valdez 2024-08-22 09:54:19
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Reporte cerrado
Gloria Gomez Valdez 2024-08-22 09:54:14
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Gloria Gomez Valdez 2024-08-22 09:53:43
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Gloria Gomez Valdez 2024-08-22 09:53:38
Se determinó que el usuario NO realizo un pago y el monto fue: 0 cambio a: el usuario SI realizo un pago y el monto fue: 1000
Gloria Gomez Valdez 2024-08-22 09:53:33
Me comunico con hija de usuario, Anabel, quien comenta que si acudió el técnico, le cobró 1000 por mala instalación ya fuciona correctamente
CAlificacion bueno
Gloria Gomez Valdez 2024-08-22 09:53:23
Se le envia wa de validación
Arleth Martinez 2024-08-22 09:11:15
Entra llamada pero contesta una señorita y cuelga
Arleth Martinez 2024-08-22 09:09:46
Se valida reporte se le marca al usuario al numero registrado 7737362449 pero no entra la llamada, manda a buzon
Ruth Salazar 2024-08-21 21:21:51
Se cambio el Area resolutiva CST a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Cita tecnica agendada a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Ana Julia Hernandez Morales 2024-08-21 19:47:56
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Asesoria cambio a: Cita Tecnica
Estefani Jimenez Cruz 2024-08-20 20:10:07
Se determino que la Falla real Reporte Informativo se modifico a: Calentador enciende pero no calienta agua
Estefani Jimenez Cruz 2024-08-20 20:10:02
El CTS determino que la falla era: Asesoria se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Falla del equipo se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Estefani Jimenez Cruz 2024-08-20 20:09:53
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2024-08-19 17:30
Esther Samano Mondragon 2024-08-15 17:06:06
Se determinó que el Centro de Servicios que acudirá a su domicilio a solucionar el problema de : No Aplica cambio a: Emeralda Montoya
Esther Samano Mondragon 2024-08-15 17:05:58
Ticket: En espera paso a: Trabajando
Esther Samano Mondragon 2024-08-15 17:05:50
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CST
Se cambio Area accion de Agendar visita tecnica a Area accion: Cita tecnica agendada
Esther Samano Mondragon 2024-08-15 17:05:47
-> Se adjunto el archivo Orden de servicio TT254036 el cual se describe a continuación: KM: 65.9 + 65.9 = 131.8 - 60 = 71.8 x 5 = 359.00
Esther Samano Mondragon 2024-08-15 17:05:20
Se cambio codigo: 217790 a codigo: 268706
Se cambio división: CALENTADORES DEPOSITO PRIMO a división: CALENTADORES DEPOSITO PRIMO
Se cambio material: CALENTADOR DEPOSITO PRIMO 10G-40 LP a material: CAL. DEP. PRIMO PLUS C/PIEZO 10G-40 LP
Se cambio cantidad: 1 a cantidad: 1
Se cambio medida: PZA a medida: PZA
Gloria Gomez Valdez 2024-08-15 16:45:30
Se cambio el tipo de gas de: LP a Tipo de gas: LP
Se cambio la fecha de compra de: 2024-07-01 a Fecha de compra: 2024-07-01 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 0 a No. de Factura: AA191003590
Se cambio el No. de serie de: 0 a No. de serie: 0000218465
Se cambio Remision de: a Remision: .
Gloria Gomez Valdez 2024-08-15 16:44:09
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Agendar visita tecnica
Gloria Gomez Valdez 2024-08-15 16:43:17
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Conversación, comprobante de compra
Gloria Gomez Valdez 2024-08-15 16:43:00
Se adjuntan evidencias
en espera del comprobante de compra
Angela Gomez Leon 2024-08-15 16:30:03
-> Se adjunto el archivo serie,equipo,regulador el cual se describe a continuación: evidencia
Angela Gomez Leon 2024-08-15 16:29:39
En espera de compronbante de compra, numero de serie, regulador,equipo
Angela Gomez Leon 2024-08-14 14:39:26
Se cambio latitud: 20.0848222
Se cambio longitud: -99.230585415
Angela Gomez Leon 2024-08-14 14:38:56
Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Angela Gomez Leon 2024-08-14 14:38:22
Ticket: Abierto paso a: En espera
Angela Gomez Leon 2024-08-14 14:38:07
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Angela Gomez Leon 2024-08-14 14:37:33

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