Alexis Jared Gonzalez Andrade

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Ticket No. 254021

TT254021 Devolucion

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Malo



Datos Personales

Contacto Alexis Jared Gonzalez Andrade
Celular 0000000000 Teléfono Fijo 0000000000
E-mail incidencias_compras@elektron.com.mx Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Devolucion Ingreso Ticket Correo Electronico
Material C. CU SEMIDURO #4/0 7H KG Tipo Producto
División DESNUDO DE COBRE Código 302566
Cantidad 354 Unidad de Medida KG

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-08-14 13:27:48 Fecha Cierre 2024-09-09 13:29:26
Tiempo Respuesta 00:08:37 Tiempo Solución 25 23:53:01
Agente Creador Jos Rodrigo Nicanor Hernandez Agente Cerro Susana Cruz Miranda
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Humberto Sanchez Bibiano

Descripción

Se recibe correo de Alexis Jared Gonzalez Andrade el cual detecto material faltante. Solicita la emisión de una nota de crédito y entrega de lo faltante con nueva factura. La factura afectada es 9212050170. El monto a pagar corresponderá a su entrada, hasta que se resuelva su discrepancia.
Producto C. CU SEMIDURO #4/0 7H KG
motivo faltante de 340kg

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9212050170
Fecha de Compra 2024-07-29 Lugar de Compra IUSA
No. de Serie Faltante Remision CDPT Pasteje
Estado GUA
Municipio LEON, GTO. Colonia PTE#1115 COL.EL COECILLO
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección BLVD.ADOLFO LOPEZ MATEOS
Referencias 0
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Nota de Credito
Técnico No Aplica Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas No Aplica Tipo de Refacción No Aplica
Recuperación pza. No Aplica Falla 235 Material surtido erroneamente
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna 70,720.14 Falla Real Kilogramos faltantes
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION 0831509770 ENTREGADEV 0840366764
NOTACRED 6111104610 Monto
Archivos
Titulo Descripción
Evidencia correo de solicitud
Evidencia factura sap
Evidencia evidencia
Evidencias Acuse de transportista
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Susana Cruz Miranda 2024-09-09 13:29:26
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Susana Cruz Miranda 2024-09-09 13:29:26
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Susana Cruz Miranda 2024-09-09 13:29:21
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Susana Cruz Miranda 2024-09-09 13:29:15
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Susana Cruz Miranda 2024-09-09 13:29:11
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de En espera de nota de credito por devolucion o faltante en entrega a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Susana Cruz Miranda 2024-09-09 09:51:50
Se cambio codigo: 302566 a codigo: 302566
Se cambio división: DESNUDO DE COBRE a división: DESNUDO DE COBRE
Se cambio material: C. CU SEMIDURO #4/0 7H KG a material: C. CU SEMIDURO #4/0 7H KG
Se cambio cantidad: 340 a cantidad: 354
Se cambio medida: KG a medida: KG
Ana Julia Hernandez Morales 2024-09-06 09:54:43
WEBMX indica devolución por 354 kg
Ana Julia Hernandez Morales 2024-09-06 09:54:32
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2024-07-29 a Fecha de compra: 2024-07-29 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9212050170 a No. de Factura: 9212050170
Se cambio el No. de serie de: Faltante a No. de serie: Faltante
Se cambio Remision de: a Remision: CDPT Pasteje.
Susana Cruz Miranda 2024-08-22 08:43:18
-> El responsable de seguimiento de: Jos Rodrigo Nicanor Hernandez cambio a: Humberto Sanchez Bibiano
Susana Cruz Miranda 2024-08-22 08:43:12
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: En espera de nota de credito por devolucion o faltante en entrega
Susana Cruz Miranda 2024-08-22 08:42:46
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validacion de evidencias
Imelda Garca Cruz 2024-08-20 08:48:07
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Acuse de transportista
Imelda Garca Cruz 2024-08-20 08:47:50
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Cliente Final
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Pendiente de evidencias
Gloria Gomez Valdez 2024-08-20 07:04:58
Envio correo solicitando nos comparta copia de la evidencia que se llevo el transportista iusa
Gloria Gomez Valdez 2024-08-20 07:04:42
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Susana Cruz Miranda 2024-08-19 12:08:11
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio:
Orden Interna: 70,720.14
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Susana Cruz Miranda 2024-08-19 12:08:06
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Validacion de ticket
Susana Cruz Miranda 2024-08-19 12:07:11
se requiere el acuse de entrega que le firmo el transportista al momento de la entrega y verificación del faltante
Susana Cruz Miranda 2024-08-19 12:07:04
se requiere el acuse que le firmo el transportista por el faltante
Susana Cruz Miranda 2024-08-19 11:56:28
Ticket: En espera paso a: Analisis
Jose Angel Arreguin 2024-08-16 15:08:54
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validacion de evidencias
Jose Angel Arreguin 2024-08-16 15:08:42
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: evidencia
Jose Angel Arreguin 2024-08-16 15:08:12
se recibe correo de incidencias menciona
"se hace la mención que el transportista se llevó evidencia lo cual ha sido confirmada esta incidencia"
Jose Angel Arreguin 2024-08-16 15:02:03
SE LE ENVÍA CORREO MENCIONANDO QUE NOS COMPARTA EVIDENCIA DEL CABLE PESADO Y ETIQUETA DEL MISMO
Mauricio Suarez 2024-08-16 12:12:30
Ticket: Abierto paso a: En espera
Jos Rodrigo Nicanor Hernandez 2024-08-14 13:40:39
Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Jos Rodrigo Nicanor Hernandez 2024-08-14 13:40:30
se solicita nos envié fotografía de la bascula donde se aprecie los kg faltantes
Jos Rodrigo Nicanor Hernandez 2024-08-14 13:40:21
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: factura sap
Jos Rodrigo Nicanor Hernandez 2024-08-14 13:38:47
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: correo de solicitud
Jos Rodrigo Nicanor Hernandez 2024-08-14 13:38:04
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Jos Rodrigo Nicanor Hernandez 2024-08-14 13:36:25

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