Osscar Adbel Cob Chi

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Ticket No. 254010

TT254010 Devolucion

70% Trabajando

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Osscar Adbel Cob Chi
Celular 0000000000 Teléfono Fijo 0000000000
E-mail oacob@iusa.com.mx Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Devolucion Ingreso Ticket Correo Electronico
Material C. THW-LS THHW-LS # 4 NEGRO PZA 500M Tipo Producto
División COND. CONSTRUCCION Código 373390
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-08-14 13:07:28 Fecha Cierre Pendiente
Tiempo Respuesta 00:05:52 Tiempo Solución 35 22:07:01
Agente Creador Citlali Salinas Garcia Agente Cerro Pendiente
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Cesar Hazmani Ruiz Rey

Descripción

Se comunica usiario solicitando una cancelacion de C. THW-LS THHW-LS # 4 NEGRO PZA 500M 8 (1 pz)
cancelar el cable #4 negro 500m (373390) en la factura 921204068

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9212040687
Fecha de Compra 2024-07-18 Lugar de Compra IUSA
No. de Serie Recolectar Remision Cedis Merida
Estado ROO
Municipio OTHON P BLANCO Colonia MANAHUAL
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección CARRTERA ESTATAL CAFETAL MAHAHUAL KILOMETRO 54 800
Referencias 0
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Nota de Credito
Técnico No Aplica Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas No Aplica Tipo de Refacción No Aplica
Recuperación pza. No Aplica Falla 207 Error al Facturar IUSA
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna 30,671.4 Falla Real Se ingresó un código de producto no solicitado
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
Evidencia correo
Evidencia factura
Evidencia FACTURA , CABLE
Formato de recoleccion Formato de recoleccion
Seguimientos
Se dejara asignado a Cedis hasta que tenga ruta o nos comparta costo de recoleccion






Susana Cruz Miranda 2024-09-18 10:58:20
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Validacion de entrega a Area accion: En espera de retorno de productos en garantia
Susana Cruz Miranda 2024-09-18 10:57:53
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de En espera de retorno de productos en garantia a Area accion: Validacion de entrega
Cesar Hazmani Ruiz Rey 2024-09-13 15:02:21
Por el momento no tengo ruta para ese lado ya que tengo que desviar a unidad 140 km para realizar la recoleccion
Cesar Hazmani Ruiz Rey 2024-09-11 15:57:26
Cedis indica no tiene ruta, hasta que haya alguna factura acudirán.
Susana Cruz Miranda 2024-09-04 18:10:37
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Solicitud de recoleccion CDPT a Area accion: En espera de retorno de productos en garantia
Mauricio Suarez 2024-08-21 18:01:37
-> Se adjunto el archivo Formato de recoleccion el cual se describe a continuación: Formato de recoleccion
Mauricio Suarez 2024-08-21 18:01:27
Se determino que la Falla real El cliente no quiso el producto se modifico a: Se ingresó un código de producto no solicitado
Susana Cruz Miranda 2024-08-19 12:50:50
El CTS determino que la falla era: 226 A solicitud del Cliente se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 207 Error al Facturar IUSA se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Susana Cruz Miranda 2024-08-19 12:50:42
-> El responsable de seguimiento de: Citlali Salinas Garcia cambio a: Cesar Hazmani Ruiz Rey
Susana Cruz Miranda 2024-08-19 12:48:40
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio:
Orden Interna: 30,671.4
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Susana Cruz Miranda 2024-08-19 12:48:28
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Cancelar Factura cambio a: Nota de Credito
Susana Cruz Miranda 2024-08-19 12:48:04
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Susana Cruz Miranda 2024-08-19 12:47:55
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2024-07-18 a Fecha de compra: 2024-07-18 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9212040687 a No. de Factura: 9212040687
Se cambio el No. de serie de: 0 a No. de serie: Recolectar
Se cambio Remision de: a Remision: Cedis Merida.
Susana Cruz Miranda 2024-08-19 12:47:51
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Solicitud de recoleccion CDPT
Susana Cruz Miranda 2024-08-19 12:42:50
Ticket: En espera paso a: Analisis
Gloria Gomez Valdez 2024-08-14 15:26:08
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validacion de evidencias
Gloria Gomez Valdez 2024-08-14 15:25:52
Se recibe correo de vendedor Oscar Abdiel
Nombre del responsable: Adriana Cabrera
2 números de teléfono:9831233088 - 9837539569
Correo: donkikefacturas@gmail.com
Dirección completa en donde se encuentra el material:
Calle: Carretera Cafetal Mahahual Km.54 800

Colonia: Mahahual
Municipio: Othón P. Blanco

Estado: Quintana Roo

C P: 77976

Gloria Gomez Valdez 2024-08-14 15:25:10
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: FACTURA , CABLE
Gloria Gomez Valdez 2024-08-14 15:24:30
Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Citlali Salinas Garcia 2024-08-14 13:17:34
Ticket: Abierto paso a: En espera
Citlali Salinas Garcia 2024-08-14 13:17:21
Se le solicita a usuario nos comparta:
Imagen del material:
Nombre del responsable:
2 números de teléfono:
Correo:
Dirección completa en donde se encuentra el material:
Calle: Colonia:
Municipio: Estado: CP:
Citlali Salinas Garcia 2024-08-14 13:17:12
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: factura
Citlali Salinas Garcia 2024-08-14 13:14:19
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: correo
Citlali Salinas Garcia 2024-08-14 13:13:47
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Citlali Salinas Garcia 2024-08-14 13:13:20

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