DIoseleth Villegas

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Ticket No. 254000

TT254000 Devolucion

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Malo



Datos Personales

Contacto DIoseleth Villegas
Celular 6633165173 Teléfono Fijo 6645500015
E-mail facturacion2@vifeti.com.mx Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Devolucion Ingreso Ticket Llamada CASE
Material R3001 NAL CPPSOG MP 40 PZ Tipo Producto
División REGULADORES FORGAMEX Código 324006
Cantidad 2 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-08-14 12:58:02 Fecha Cierre 2024-08-28 16:35:02
Tiempo Respuesta 00:04:45 Tiempo Solución 14 03:32:15
Agente Creador Arleth Martinez Agente Cerro Susana Cruz Miranda
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Guillermo Hernandez

Descripción

Usuario se comunica para hacer una devolucion de 2 reguladores
otivo :estan dañados
Nombre:DIoseleth
Celulares:6645500015 / 6633165173
CP: 2226,

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9212039662
Fecha de Compra 2024-07-18 Lugar de Compra Bifeti
No. de Serie Recolectar Remision Cedis Tijuana
Estado BCN
Municipio TIJUANA Colonia RIO TIJUANA 3RA ETAPA
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección AUTOPISTA VIA RAPIDA ORIENTE NO. 15455 INT 14
Referencias Via rapida horiente 1555, rio tijuana.
Observaciones
Latitud 32.4858583 Longitud -116.9780057
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Nota de Credito
Técnico No Aplica Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas No Aplica Tipo de Refacción No Aplica
Recuperación pza. No Aplica Falla 206 Fuga de gas reguladores
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna 211.71 Falla Real Fuga de gas en contorno del regulador
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
Evidencia Reguladores
Evidencia Factura
Evidencia Fecha de fabricacion
Planta brinda motivos por lo que no procede la devolcuion Evidencia
correo de cierre Evidencia
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Susana Cruz Miranda 2024-08-28 16:35:02
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Susana Cruz Miranda 2024-08-28 16:35:02
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Susana Cruz Miranda 2024-08-28 16:34:58
-> Se adjunto el archivo correo de cierre el cual se describe a continuación: Evidencia
Susana Cruz Miranda 2024-08-28 16:34:46
-> Se adjunto el archivo Planta brinda motivos por lo que no procede la devolcuion el cual se describe a continuación: Evidencia
Susana Cruz Miranda 2024-08-28 16:30:07
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Susana Cruz Miranda 2024-08-28 16:29:12
Se cambio el Area resolutiva Comercial a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Pendiente de aprobacion a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Susana Cruz Miranda 2024-08-28 16:29:07
se recibe wa de uuario solicitando estatus de su reporte, se le indica se encuentra siendo validado de manera interna,
Ariana Morales Bernardino 2024-08-28 12:17:05
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Comercial
Se cambio Area accion de Seguimiento de incidente a Area accion: Pendiente de aprobacion
Mauricio Suarez 2024-08-23 09:05:09
Aprob de PLANTA:
Aprob IU08 23agos2024.pdf
Mauricio Suarez 2024-08-23 09:05:02
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Solicitud de recoleccion CDPT a Area accion: Seguimiento de incidente
Mauricio Suarez 2024-08-22 13:54:12
Mandar a Aprobacion para planta
Mauricio Suarez 2024-08-22 13:54:00
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio:
Orden Interna: 211.71
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Susana Cruz Miranda 2024-08-22 09:01:38
-> El responsable de seguimiento de: Arleth Martinez cambio a: Guillermo Hernandez
Susana Cruz Miranda 2024-08-22 09:00:05
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2024-07-18 a Fecha de compra: 2024-07-18 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9212039662 a No. de Factura: 9212039662
Se cambio el No. de serie de: NO VISIBLE a No. de serie: Recolectar
Se cambio Remision de: a Remision: Cedis Tijuana.
Susana Cruz Miranda 2024-08-22 08:59:49
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Susana Cruz Miranda 2024-08-22 08:56:37
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Solicitud de recoleccion CDPT
Susana Cruz Miranda 2024-08-22 08:56:33
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2024-07-18 a Fecha de compra: 2024-07-18 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 0 a No. de Factura: 9212039662
Se cambio el No. de serie de: NO VISIBLE a No. de serie: NO VISIBLE
Se cambio Remision de: a Remision: .
Gloria Gomez Valdez 2024-08-19 20:15:17
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validacion de evidencias
Gloria Gomez Valdez 2024-08-14 13:54:07
Ticket: En espera paso a: Analisis
Gloria Gomez Valdez 2024-08-14 13:53:54
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Fecha de fabricacion
Gloria Gomez Valdez 2024-08-14 13:53:46
falla: estan hundidos
se le solicita imagen de la fecha de fabricación
Gloria Gomez Valdez 2024-08-14 13:45:14
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Factura
Gloria Gomez Valdez 2024-08-14 13:43:29
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Reguladores
Gloria Gomez Valdez 2024-08-14 13:43:09
Direccion;
22226,BCN, TIJUANA, RIO TIJUANA 3RA ETAPA, AUTOPISTA VIA RAPIDA ORIENTE NO. 15455 INT 14
Arleth Martinez 2024-08-14 13:09:25
Se cambio latitud: 32.4858583
Se cambio longitud: -116.9780057
Arleth Martinez 2024-08-14 13:07:14
Ticket: Abierto paso a: En espera
Arleth Martinez 2024-08-14 13:06:02
Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Arleth Martinez 2024-08-14 13:05:47
Se le solicita fotografias del producto y factura
Arleth Martinez 2024-08-14 13:05:34
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Arleth Martinez 2024-08-14 13:02:47

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