Yenny Laura Abonza Moreno

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Ticket No. 254007

TT254007 Servicio

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Regular



Datos Personales

Contacto Yenny Laura Abonza Moreno
Celular 5571479692 Teléfono Fijo 00000000000
E-mail yennyabonza061@gmail.com Proyecto Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada Servicio Ingreso Ticket Llamada CASE
Material BOMBA ELEC. PRESURIZADORA 1/6 HP C/ACCS. Tipo Producto
División MOTOBOMBAS Código 618106
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-08-14 13:06:06 Fecha Cierre 2024-08-21 09:36:25
Tiempo Respuesta 00:04:30 Tiempo Solución 6 20:25:49
Agente Creador Ruth Salazar Agente Cerro Gloria Gomez Valdez
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Ruth Salazar

Descripción

Usuaria se comunica indicando el modo automatico ya no funciona. solo funciona de manera manual dias con la falla 15 dias se utiliza para alimentar la regadera, el sumbinistro es mediante tinaco.

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 870200610123533292
Fecha de Compra 2023-12-26 Lugar de Compra Home Depot
No. de Serie 202309 Remision 0
Estado Ciudad de M�xico
Municipio Xochimilco Colonia San Lorenzo La Cebada
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección Plan de Apatzingan #52 Mz. 78
Referencias Entre 10 de Abril y Constitución de 1857 casa fachada gris a lado de enredadera y salón la carpa
Observaciones
Latitud 19.2841107 Longitud -99.1252275
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Cita Tecnica
Técnico Isaias Tava Fecha Asistencia 2024-08-17 16:40:00
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Modos de fallas Bombas
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Automatico no funciona
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Citas Seguimiento
  
Fecha Inicio Fecha Final Agendó
2024-08-17 16:40:00 2024-08-17 17:09:59 Esther Samano Mondragon
Archivos
Titulo Descripción
bomba,serie,instalación,comprobante de compra evidencia
Orden de servicio TT254007 KM: 9.6 + 9.6 = 19.2 (NO SE PAGA KM)
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Gloria Gomez Valdez 2024-08-21 09:36:25
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Gloria Gomez Valdez 2024-08-21 09:36:25
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Reporte cerrado
Gloria Gomez Valdez 2024-08-21 09:36:21
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Gloria Gomez Valdez 2024-08-21 09:36:07
Me comunico con usuaria Laura quien comenta que no acudió el técnico, todo fue por mensajes, le pidio imagenes se las mando, y le dijo que la falla era por mala instalacion y le cobraria 800 pesos por las modificaciones, ella no aceptó, lo validará por su cuenta.
Calificación regular
Gloria Gomez Valdez 2024-08-21 09:36:03
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Estefani Jimenez Cruz 2024-08-20 20:08:10
Se cambio el Area resolutiva CST a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Cita tecnica agendada a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Estefani Jimenez Cruz 2024-08-20 20:08:05
Usuario envia mensaje por WA, solicita saber el costo aproximado del cobro de la visita en dado caso de que la falla tenga costo, se le indica que nosotros no manejamos costos, se le indica que el costo lo determina el tecnico estando en el domicilio.
Esther Samano Mondragon 2024-08-14 17:35:33
Se agenda y se enviá orden de servicio a CST Isaias Taba, de igual manera, a usuario se le indico de su cita confirmada haciendo mención de las políticas de garantía.
Esther Samano Mondragon 2024-08-14 16:23:46
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2024-08-17 16:40
Esther Samano Mondragon 2024-08-14 16:11:38
Se determinó que el Centro de Servicios que acudirá a su domicilio a solucionar el problema de : Sin CST cambio a: Isaias Tava
Esther Samano Mondragon 2024-08-14 16:11:24
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CST
Se cambio Area accion de Agendar visita tecnica a Area accion: Cita tecnica agendada
Esther Samano Mondragon 2024-08-14 16:11:05
-> Se adjunto el archivo Orden de servicio TT254007 el cual se describe a continuación: KM: 9.6 + 9.6 = 19.2 (NO SE PAGA KM)
Esther Samano Mondragon 2024-08-14 16:10:52
Ticket: En espera paso a: Trabajando
Angela Gomez Leon 2024-08-14 15:51:39
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Agendar visita tecnica
Angela Gomez Leon 2024-08-14 15:51:33
Fecha de compra 26/12/2023
Angela Gomez Leon 2024-08-14 15:51:22
Se adjuntan evidencias
Angela Gomez Leon 2024-08-14 15:50:22
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2023-12-26 a Fecha de compra: 2023-12-26 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 870200610123533292 a No. de Factura: 870200610123533292
Se cambio el No. de serie de: 0 a No. de serie: 202309
Se cambio Remision de: a Remision: 0.
Angela Gomez Leon 2024-08-14 15:49:59
-> Se adjunto el archivo bomba,serie,instalación,comprobante de compra el cual se describe a continuación: evidencia
Angela Gomez Leon 2024-08-14 15:49:39
Se proporciona numero de reporte, evidencias necesarias para adjuntar a reporte y se le comenta la politica de garantía.
Ruth Salazar 2024-08-14 13:15:54
Ticket: Abierto paso a: En espera
Ruth Salazar 2024-08-14 13:15:13
Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Ruth Salazar 2024-08-14 13:15:04
Se cambio latitud: 19.2841107
Se cambio longitud: -99.1252275
Ruth Salazar 2024-08-14 13:14:56
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ruth Salazar 2024-08-14 13:10:36

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