Sandra Violeta Chavez Paz

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Ticket No. 243991

TT243991 Devolucion

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Sandra Violeta Chavez Paz
Celular 3336502885 Teléfono Fijo 3336502885
E-mail svchavez@iusa.com.mx Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Devolucion Ingreso Ticket Correo Electronico
Material TINACO IUSA TRICAPA BEIGE C/ACC 1100 L Tipo Producto
División TINACOS Código 284933
Cantidad 2 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-05-08 11:38:41 Fecha Cierre 2024-05-16 07:26:25
Tiempo Respuesta 00:23:21 Tiempo Solución 7 19:24:23
Agente Creador Daniel Nava Cid Agente Cerro Daniel Nava Cid
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Israel Cruz

Descripción

Se comunica usuario ya que requiere la devolución por motivo se dos traslucidos
actura 9211957999

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9211957999
Fecha de Compra 2024-04-18 Lugar de Compra IUSA
No. de Serie Recoleccion Remision Cedis Guadalajara
Estado MIC
Municipio MORELIA,MICHOACAN Colonia ELIAS PEREZ AVALOS
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección DIEGO HERNANDEZ TOPETE NO. 236
Referencias Sucursal
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Nota de Credito
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Tinaco Roto
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Tinacos con poros
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION 0831445843 ENTREGADEV 0840359687
NOTACRED 6111044470 Monto
Archivos
Titulo Descripción
Correo de solicitud Correo de solicitud
factura factura
Docusing FIRMADO
Docusing FIRMADO
nota de credito contabilisada nota de credito contabilisada
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Daniel Nava Cid 2024-05-16 07:26:25
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Daniel Nava Cid 2024-05-16 07:26:25
-> Se adjunto el archivo nota de credito contabilisada el cual se describe a continuación: nota de credito contabilisada
Daniel Nava Cid 2024-05-16 07:26:18
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Susana Cruz Miranda 2024-05-15 08:29:54
Se cambio el Area resolutiva Credito y cobranza a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Autorizacion y registro de nota de credito a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Susana Cruz Miranda 2024-05-15 08:29:50
Se cambio el Area resolutiva Credito y cobranza a Area resolutiva: Credito y cobranza
Se cambio Area accion de Autorizacion y registro de nota de credito a Area accion: Autorizacion y registro de nota de credito
Grisel Mondragon Osornio 2024-05-13 17:16:34
-> Se adjunto el archivo Docusing el cual se describe a continuación: FIRMADO
Grisel Mondragon Osornio 2024-05-13 17:16:16
Se cambio el Area resolutiva Comercial a Area resolutiva: Credito y cobranza
Se cambio Area accion de Pendiente de aprobacion a Area accion: Autorizacion y registro de nota de credito
Grisel Mondragon Osornio 2024-05-13 17:15:41
-> Se adjunto el archivo Docusing el cual se describe a continuación: FIRMADO
Grisel Mondragon Osornio 2024-05-13 17:15:33
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Comercial
Se cambio Area accion de Seguimiento de incidente a Area accion: Pendiente de aprobacion
Grisel Mondragon Osornio 2024-05-09 11:21:02
Se envia docusing Aprob IU06 09052024
Grisel Mondragon Osornio 2024-05-09 11:20:56
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Seguimiento de incidente a Area accion: Seguimiento de incidente
Susana Cruz Miranda 2024-05-09 09:18:07
-> El responsable de seguimiento de: Daniel Nava Cid cambio a: Israel Cruz
Susana Cruz Miranda 2024-05-09 09:17:44
QUIN FIRMA NO ES ALMACEN EL LAURA OROPEZA
Susana Cruz Miranda 2024-05-09 09:17:34
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2024-04-18 a Fecha de compra: 2024-04-18 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9211957999 a No. de Factura: 9211957999
Se cambio el No. de serie de: Se regrerso con trasporte a No. de serie: Recoleccion
Se cambio Remision de: a Remision: Cedis Guadalajara.
Susana Cruz Miranda 2024-05-09 09:17:12
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Susana Cruz Miranda 2024-05-09 09:16:43
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Seguimiento de incidente
Susana Cruz Miranda 2024-05-09 09:16:35
Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Daniel Nava Cid 2024-05-08 12:03:04
-> Se adjunto el archivo factura el cual se describe a continuación: factura
Daniel Nava Cid 2024-05-08 12:02:54
-> Se adjunto el archivo Correo de solicitud el cual se describe a continuación: Correo de solicitud
Daniel Nava Cid 2024-05-08 12:02:43
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Nota de Credito
Daniel Nava Cid 2024-05-08 12:02:28
Se determino que la Falla real se modifico a: Tinacos con poros
Daniel Nava Cid 2024-05-08 12:02:24
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Daniel Nava Cid 2024-05-08 12:02:12
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Daniel Nava Cid 2024-05-08 12:02:02

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