Luis Alejandro Perez Bernaldez

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Ticket No. 243999

TT243999 Servicio

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Luis Alejandro Perez Bernaldez
Celular 5514830589 Teléfono Fijo 5517285237
E-mail aru.alex.bernaldez@gmail.com Proyecto Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada Servicio Ingreso Ticket WhatsApp
Material CALENTADOR PASO PRIMO PLUS 08 GNT Tipo Producto
División CALENTADORES RAPIDA REC Código 217934
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-05-08 12:50:09 Fecha Cierre 2024-05-12 17:02:31
Tiempo Respuesta 00:02:40 Tiempo Solución 4 04:09:42
Agente Creador Ariana Morales Bernardino Agente Cerro Esther Samano Mondragon
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST Registro de pago

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Ariana Morales Bernardino

Descripción

El usuario se comunica para reportar su calentador menciona que no prende el piloto y tiene fuga de agua en la parte interna
Se anexan los siguentes datos:
Tipo de gas natural
Subministro de agua tinaco
Distancia entre calentador y tinaco 15 metros
Distancia entre calentador y regaderas 5 metros lineales

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas Natural No. de Factura 69961
Fecha de Compra 2023-12-20 Lugar de Compra kibe
No. de Serie 0 Remision
Estado Ciudad de M�xico
Municipio Cuauht�moc Colonia Nonoalco Tlatelolco
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección EJE Manuel gonzalez eje dos #edificio tamaulipas depto 623
Referencias ENTRE REFORMA Y EJE CENTRAS SERCA DE UN OXXO
Observaciones
Latitud 9.4527041 Longitud -99.1412962
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Cita Tecnica
Técnico Jose Cano Sanchez Fecha Asistencia 2024-05-10 18:50:00
Celular 5554332578

 Whatsapp 5554332578

 Correo servicios.cen020@hotmail.com

 Fijo 0
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Falla del equipo
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna 58014003 Falla Real Calentandor no enciende
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto 332
Citas Seguimiento
  
Fecha Inicio Fecha Final Agendó
2024-05-10 18:50:00 2024-05-10 19:49:59 Angela Gomez Leon
Archivos
Titulo Descripción
EVIDENCIAS EVIDENCIAS: imagen del calentador imagen del no. serie imagen de la nota de compra/factura
FORMATO DE VISITA Jose Cano Sanchez KM IDA KM VUELTA TOTAL KM 30 SUBTOTAL 4 TOTAL 19.1 19.1 38.2 8.2 $32.80
Formato CST Jose Cano
Hoja de servicio Al momneto de la visita equipo no presenta fuga de agua visible, se detecta equipo
Seguimientos
Ticket: Pendiente de pago paso a estado cst: Registro de pago
Estefani Jimenez Cruz 2024-05-30 17:24:17
Se agrego Orden de Compra :
Se agrego Monto: 332.
Estefani Jimenez Cruz 2024-05-30 17:24:05
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
CoberturaSI
Numero de visita: Primera
Reagendar: NO
Tabulador: SI
Orden de servicio:
Orden Interna: 58014003
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago: En liberacion
Estefani Jimenez Cruz 2024-05-30 17:23:57
Se determinó que el Centro de Servicios que acudirá a su domicilio a solucionar el problema de : Sin CST cambio a: Jose Cano Sanchez
Estefani Jimenez Cruz 2024-05-30 16:51:30
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Esther Samano Mondragon 2024-05-12 17:02:31
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Esther Samano Mondragon 2024-05-12 17:02:31
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
CoberturaSI
Numero de visita: Primera
Reagendar: NO
Tabulador: SI
Orden de servicio:
Orden Interna:
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago: En liberacion
Esther Samano Mondragon 2024-05-12 17:02:20
Ticket: paso a estado cst: Pendiente de pago
Esther Samano Mondragon 2024-05-12 17:01:51
Usuario responde mensaje de WhatsApp, indica lo siguiente:
[3:50 p. m., 12/5/2024] +52 1 55 1728 5237: Buenas tardes. Si en efecto el técnico acudió al domicilio a realizar la inspección del equipo. No me genero ningún gasto extra. El técnico observó q hay óxido y humedad. Pero en la revisión no encontró de donde presentaba dicha humedas
[3:50 p. m., 12/5/2024] +52 1 55 1728 5237: *humedad
[3:51 p. m., 12/5/2024] +52 1 55 1728 5237: Me comentó q se podía usar el equipo sin ningún riesgo. Solo me hizo la observación de la llave de dren y la válvula de presion

Se le indico el cierre del reporte
Esther Samano Mondragon 2024-05-12 16:00:02
Intento comunicarme con usuario pero no atiende llamadas, se le envia mensaje por whatsApp a los dos numeros de contacto que nos proporcino. Quedamos a la espera de su respuesta para validar el cierre del reporte
Esther Samano Mondragon 2024-05-12 14:18:05
como no encuentro respuesta le envio wa esperando tener una respuesta
Angela Gomez Leon 2024-05-12 09:20:13
Me intento comunicar con el usuario pero no encuentro respuesta
Angela Gomez Leon 2024-05-12 09:18:35
Se le marca al usuario a ambos numeros de contacto sin lograr comunicarnos con el.
Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-05-11 18:37:21
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2024-05-10 13:33:33
Se cambio el Area resolutiva CST a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Cita tecnica agendada a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2024-05-10 13:33:27
-> Se adjunto el archivo Hoja de servicio el cual se describe a continuación: Al momneto de la visita equipo no presenta fuga de agua visible, se detecta equipo
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2024-05-10 13:32:57
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Esther Samano Mondragon 2024-05-09 07:55:59
Se cambio el Area resolutiva CST a Area resolutiva: CST
Se cambio Area accion de Cita tecnica agendada a Area accion: Cita tecnica agendada
Esther Samano Mondragon 2024-05-09 07:55:54
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2024-05-10 18:50
Angela Gomez Leon 2024-05-08 18:50:24
Se cambio el Area resolutiva CST a Area resolutiva: CST
Se cambio Area accion de Cita tecnica agendada a Area accion: Cita tecnica agendada
Imelda Garca Cruz 2024-05-08 17:43:11
-> Se adjunto el archivo Formato el cual se describe a continuación: CST Jose Cano
Imelda Garca Cruz 2024-05-08 17:43:02
Se agrego el Area resolutiva: CST
Se agrego Area accion: Cita tecnica agendada
Imelda Garca Cruz 2024-05-08 17:40:47
-> Se adjunto el archivo FORMATO DE VISITA el cual se describe a continuación: Jose Cano Sanchez

KM IDA KM VUELTA TOTAL KM 30 SUBTOTAL 4 TOTAL
19.1 19.1 38.2 8.2 $32.80
Ariana Morales Bernardino 2024-05-08 13:40:06
Se cambio latitud: 9.4527041
Se cambio longitud: -99.1412962
Ariana Morales Bernardino 2024-05-08 13:13:10
-> Se adjunto el archivo EVIDENCIAS el cual se describe a continuación: EVIDENCIAS:
imagen del calentador
imagen del no. serie
imagen de la nota de compra/factura
Ariana Morales Bernardino 2024-05-08 13:10:00
Se determino que la Falla real se modifico a: Calentandor no enciende
Ariana Morales Bernardino 2024-05-08 12:53:21
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Cita Tecnica
Ariana Morales Bernardino 2024-05-08 12:53:07
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Ariana Morales Bernardino 2024-05-08 12:52:59
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ariana Morales Bernardino 2024-05-08 12:52:49

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