Jesus Hurtado Mercado

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Ticket No. 243997

TT243997 Servicio

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Jesus Hurtado Mercado
Celular 7229362214 Teléfono Fijo 7226540205
E-mail lenomopoyea@gmail.com Proyecto Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada Servicio Ingreso Ticket Llamada CASE
Material CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP Tipo Producto
División CALENTADOR INSTANTANEO Código 616630
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-05-08 12:35:08 Fecha Cierre 2024-05-08 12:45:54
Tiempo Respuesta 00:06:48 Tiempo Solución 0 00:03:58
Agente Creador Daniel Nava Cid Agente Cerro Daniel Nava Cid
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Daniel Nava Cid

Descripción

Se comunica usuario para reportar un CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP por el motivo da chispa pero enciende segundos pero ya no enciende 8 segundos
baterias marca altech
se suministra atravez de tinaco
distancia de calentador de calentador a el tinaco 10 metros


Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas LP No. de Factura 0
Fecha de Compra 2024-05-07 Lugar de Compra secobi
No. de Serie 0 Remision
Estado M�xico
Municipio Metepec Colonia L�zaro C�rdenas
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección CONSTITUCION #87
Referencias entre calle constitucion y vicente gerrero sobre la calle un centro de futboll
Observaciones
Latitud 19.2492688 Longitud -99.6057663
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Asesoria
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Falla del equipo
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Calentador enciende pero se apaga
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Daniel Nava Cid 2024-05-08 12:45:54
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Daniel Nava Cid 2024-05-08 12:45:54
Se cambio latitud: 19.2492688
Se cambio longitud: -99.6057663
Daniel Nava Cid 2024-05-08 12:45:49
Ticket: Analisis paso a: Concluido
Daniel Nava Cid 2024-05-08 12:43:18
Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Daniel Nava Cid 2024-05-08 12:43:12
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Daniel Nava Cid 2024-05-08 12:42:56
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Asesoria
Daniel Nava Cid 2024-05-08 12:42:51
Se determino que la Falla real se modifico a: Calentador enciende pero se apaga
Daniel Nava Cid 2024-05-08 12:42:45
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Daniel Nava Cid 2024-05-08 12:41:56

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